Spelaren från Indien stötte på problem med KYC-verifiering, som hade misslyckats trots att han skickade in originaldokument. Som ett resultat kunde han inte sätta in eller ta ut pengar och begärde återöppning av KYC-processen. Klagomålet undersöktes, men kasinot bekräftade att han hade flera konton med KYC på ett annat konto, vilket bröt mot deras policy. På grund av bristande respons från spelaren på lagets förfrågningar avslogs klagomålet.
Min KYC-verifiering misslyckades utan någon anledning kan inte göra en insättning eller ta ut ens jag har laddat upp mitt originaldokument men verifieringen har misslyckats Jag tycker att det är helt orättvist mot mig. Jag ber dig att öppna min KYC-process igen eller lösa min grundläggande verifieringsprocess. bifoga alla mina dokument snälla lös mitt problem jag har inte ett annat konto hur kan min KYC har godkänts till ett annat konto det är helt orättvist mot mig
Kära reenukundoo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi går vidare med det här klagomålet, kan du förtydliga vilket casino detta klagomål handlar om? Förstår jag korrekt baserat på bifogade skärmdumpar att du har problem medBC.Game Casino ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Ja. Naturligtvis är skärmdumpen som jag har bifogat okej och jag ber dig att öppna min nya sida med KYC-processen igen och efter det vänligen godkänna min KYC-process för min BC. Spelkonto det kommer att vara ditt bästa vänligen lös mitt problem verifiering misslyckades vänligen öppna min nya sida KYC-process och godkänn den Jag laddar upp mitt originaldokument Hur kan min KYC har godkänts till ett annat konto Jag har bara ett konto Hur det är möjligt vänligen titta ärendet och lös mitt problem så som möjligt, förbarma dig över mig, det kommer att vara din största vänlighet
Jag bifogade skärmdump av mitt konto vad är problemet med mitt konto du kommer att se deras och vänligen öppna min KYC-process igen detta är Bc. Spelkasinoklagomål Jag ber dig att lösa mitt problem och öppna min KYC-process igen och acceptera mitt originaldokument. Jag hoppas på dig att du definitivt kommer att lösa mitt problem och att alla spelare litar på dig till 100 %, snälla lös mitt problem Öppna mitt nya sida av KYC-processen tack Kristina 
Vänligen tillåt mig att sätta in och ta ut mina pengar deras och även Återöppna min nya sida av KYC-processen deras vad jag har bifogat redan är korrekt och korrekt mitt problem är verifiering misslyckades vill öppna min nya sida av KYC-processen igen och acceptera mitt originaldokument Tillåt mig att sätta in och ta ut pengar ödmjuk begäran till dig tack så mycket
Tack för ditt svar, reenukundoo. Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit? Förstår jag rätt att ingen av dem har godkänts?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Hej,
Enligt undersökningen kan jag se att användaren har flera konton och redan använder sin KYC på ett annat konto. Vi tillåter inte flera konton och flera kyc. Vi kommer inte att kunna hjälpa spelaren med detta klagomål.
Bästa hälsningar
Panda - BC.GAME
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
