Spelaren från Sydkorea hade två konton på BC Games som stängdes på grund av KYC-problem, vilket förhindrade åtkomst och ett uttag på $140 000. Spelaren ansåg att situationen var orättvis och hade inte fått ordentliga svar. Klagomålsteamet granskade ärendet och fann att stängningen berodde på ett brott mot kasinots villkor för flera konton. Som ett resultat avvisades klagomålet och spelaren informerades om att ytterligare hjälp inte kunde ges.
Hej, jag satsade miljontals dollar på BC-spel och förlorade mycket pengar. Jag öppnade 2 konton, och båda nivåerna är 69 och 67. I den här situationen stängdes kontot på grund av KYC-problem. De svarar inte ens ordentligt. Det står att KYC misslyckades, men jag kan inte ens logga in på kontot. Inga
Jag kunde inte ens ta ut $140 000 och förlorade allt till baccarat eftersom KYC-problemet inte var löst. Det är verkligen orättvist.
Jag tror att jag till och med beordrade ett IP-förbud.
Bästa dlqwlf2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Bästa dlqwlf2, Jag förstår din frustration, men jag vill återigen betona att du allvarligt brutit mot de allmänna villkoren och villkoren, därför kan vi inte hjälpa dig vidare. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
"5.1. PERSONLIG ANVÄNDNING. Tjänsten är endast avsedd för användarens personliga bruk. Användaren får endast satsa för sin personliga underhållning och får inte skapa flera konton, inklusive för samverkan och/eller missbruk av tjänsten."
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
