Spelaren från Chile har förlorat tillgången till sitt konto som innehåller betydande insättningar. Trots många försök att kontakta supporten och tillhandahålla alla begärda uppgifter för kontoverifiering har de inte fått något svar på en månad. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Från det ena ögonblicket till det andra har jag förlorat tillgången till mitt konto med en stor summa inuti (jag har inte gjort anspråk på NÅGON bonus, allt är insättning på egen hand), jag har kommunicerat -för första, andra och tredje gången- med support och de frågar mig att jag skickade ett e-postmeddelande och bad om annan information, jag gjorde det 3 gånger under en månad, efterlevde all information som krävs och det finns fortfarande inget svar.
När jag försöker logga in så dyker det upp en skylt som säger "kontoverifiering behöver" eller något liknande, det låter mig inte ändra mitt lösenord eller något.
Jag har försökt kontakta livesupporten och de ger mig samma svar, för att skicka e-postmeddelandet, eller några säger till mig att de har lämnat in klagomålet till relevant avdelning men det finns ingen lösning, det verkar som att de spelar med min tid och mina pengar.
JAG HAR 1 MÅNAD (ja, en månad sedan det första e-postmeddelandet jag skickade dem med den efterfrågade informationen) försökt lösa detta och det verkar som att casinopersonalen inte tar det på allvar.
Hej ramivela092,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BC.Game Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Vänligen kom ihåg att kasinot kan blockera ditt konto under verifieringsprocessen så se till att vidarebefordra dem alla begärda dokument för att avsluta det så snart som möjligt.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Verifieringsprocessen "pågår" enligt dem sedan den 20 maj 2023, vilket skulle vara den första dagen de bad mig att skicka det första e-postmeddelandet, om så krävs kan jag bifoga bevis.
Jag förstår din synpunkt, men kasinot blockerade inte mitt konto för något relaterat till "Verifieringsprocessen" (jag är övertygad om detta, därför har de mina pengar på ett konto som jag inte kan komma åt).
- Detta var efter att ha försökt ta ut mina pengar för första gången, från ett ögonblick till ett annat -det verkar ha gjorts av något autonomt system utan någon typ av mänsklig inblandning- Jag hade inte längre tillgång till mitt konto när jag försökte för att komma in stod det att verifiering begärdes och därifrån var jag i kontakt med supporten utan att ha någon lösning än så länge.
Det senaste svaret från supporten kom i går (15 juli 2023) och uttryckte vad jag redan har fått höra 4 gånger: "Jag förstår din oro och din förfrågan är under granskning".
Om du vill kan jag rådfråga en femte gång och jag kan garantera 100% att de svarar på samma sak, eller en monolog som säger att jag måste skicka ett mail (som jag redan har skickat flera gånger).
Hälsningar
Hej bra. Uppenbarligen har du "casinoguru" inte svarat längre 🙂
Hej ramivela092,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
