Hej alla och tack för möjligheten att beskriva mitt problem här och möjligheten till en lösning.
Jag känner till mitt nuvarande lösenord och det lagrade numret är också aktuellt. Jag har även tillgång till min lagrade e-postadress.
Nu till problemet
Jag köpte en ny mobiltelefon och glömde att överföra 2FA till den nya mobiltelefonen och uppdatera den. Jag har kontaktat supporten över 30 gånger och förklarat fallet. Jag svarade sedan på alla nödvändiga frågor och lämnade all information som efterfrågades via e-post och verifierade mig också fullständigt med påståendet att jag nu har full tillgång till mitt konto. Detta visade sig dock inte vara korrekt och jag har fortfarande ingen tillgång till mitt konto eftersom 2FA inte har tagits bort. Jag blir avskräckt i chatten och varje gång är jag bara försäkrad om att den är vidarebefordrad och prioriteringen är hög och klassas som akut, men ingenting har hänt. Och nu i flera veckor har jag fått höra samma sak om och om igen, att chattsupporten inte kan göra någonting och jag borde fortsätta skriva e-postmeddelanden och mejlteamet svarar inte längre.
Jag begär klargörande och handläggning av mitt ärende då det nu har gått mycket lång tid.
Hello everyone and thank you for the opportunity to describe my problem here and the possibility of a solution.
I know my current password and the number stored is also current. I also have access to my stored email address.
Now to the problem
I bought a new cell phone and forgot to transfer the 2FA to the new cell phone and to update it. I have contacted support over 30 times and explained the case. I then answered all the necessary questions and provided all the information requested via email and also fully verified myself with the statement that I now have full access to my account. However, this turned out not to be correct and I still have no access to my account because the 2FA has not been removed. I am put off in the chat and each time I am just assured that it has been forwarded and the priority is high and classified as urgent, but nothing has happened. And now for weeks I have been told the same thing over and over again, that chat support can't do anything and I should keep writing emails and the email team is no longer responding.
I request clarification and processing of my case as a very long time has now passed.
Hallo zusammen und vielen Dank für die Möglichkeit hier mein Problem schildern zu können mit der Möglichkeit auf eine Lösung.
Ich kenne meinen aktuellen Passwort und die hinterlegte Nummer ist auch aktuell. Zudem habe ich auch Zugang zu meiner hinterlegten Email Adresse.
Nun zum Problem
Ich habe ein neues Handy mir gekauft und habe vergessen das 2fa auf das neue Handy zu übertragen und es zu aktualisieren. Ich habe über 30x mal den Support kontaktiert und den Fall geschildert. Habe daraufhin alle nötigen Fragen und geforderten Informationen nachgewiesen per Email und mich zudem vollständig verifiziert mit der Aussage dass ich nun vollständig Zugang habe zu meinem Account. Jedoch stellte sich dies als nicht korrekt aus und ich hatte immer noch keinen Zugang zu meinen Account da das 2fa nicht rausgenommen worden ist. Im Chat werde ich vertröstet und jedes Mal wird nur versichert man habe es weitergeleitet und die Priorität hoch und als dringend eingestuft, jedoch hat sich nix getan. Und nun seit Wochen sagt man mir immer wieder das gleiche, dass der Chat Support nix machen kann und ich weiterhin Emails schreiben soll und das Email Team reagiert nicht mehr.
Ich bitte um Aufklärung und Bearbeitung meines Falles da nun sehr lange Zeit vergangen ist.
Automatiskt översatt:
