Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålBC.Game Casino - Spelarens kontoåtkomst är blockerad på grund av 2FA-problem.
BC.Game Casino - Spelarens kontoåtkomst är blockerad på grund av 2FA-problem.
Automatiskt översatt:
Belopp:
269 USD₮
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player from Kazakhstan could not access his casino account due to losing his phone with 2FA. He had provided verification and transaction details as requested, but the casino stopped responding, and he was unable to retrieve his 270 USDT. The issue was resolved when the casino provided an alternative method for authentication, allowing him to regain access to his account. He confirmed that the problem was solved, and the complaint was marked as resolved by the Complaints Team.
Spelaren från Kazakstan kunde inte komma åt sitt kasinokonto på grund av att han tappade sin telefon med 2FA. Han hade lämnat verifierings- och transaktionsdetaljer som begärts, men kasinot slutade svara och han kunde inte hämta sina 270 USDT. Problemet löstes när kasinot tillhandahöll en alternativ metod för autentisering, vilket gjorde att han kunde återfå åtkomst till sitt konto. Han bekräftade att problemet var löst och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Hej, jag tappade bort min telefon med 2FA på och nu kan jag inte logga in på mitt konto. Jag skrev till supporttjänsten, de svarade mig att jag måste passera verifiering och skicka en skärmdump med bekräftelse på betalning av den senaste insättningen,
som satts in på deras konto. Jag gick igenom verifieringen och skickade en skärmdump till dem med bekräftelsen på den senaste insättningsbetalningen, såväl som transaktionen.
De ber också att transaktions-ID från den sändande plånboken ska synas överst på det inskickade kvittot. Men hur kan jag göra detta om plånboken inte visar transaktions-id. Överst på kvittot finns ett Kopiera transaktions-ID, genom att klicka på det kopieras transaktionen, jag skickade den till dem 0x724893969a9fea897df18cd5213add01339b8ac986b40fcf9044442523d6a4ac.
Jag kan inte påverka det på något sätt, plånboken har inte en sådan funktion att visa transaktionen med text. Det beror inte på mig. Enligt transaktionen i blockchain är allt klart att jag skickade pengarna till deras plånbok.
Och sedan slutade de svara mig helt och hållet. Det har gått över två månader. På kontot 270 USDT har jag tillgång till e-post, inloggningslösenord kommer jag ihåg, men där krävs 2FA. Jag kan inte logga in på mitt konto
Hello, I lost my phone with 2FA on it and now I can't log into my account. I wrote to the support service, they answered me that I need to pass verification and send a screenshot with confirmation of payment of the last deposit,
that was deposited into their account. I went through verification and sent them a screenshot with the confirmation of the last deposit payment, as well as the transaction.
They also ask for the transaction ID from the sending wallet to be visible at the top of the submitted receipt. But how can I do this if the wallet does not display the transaction id. At the top of the receipt there is a Copy transaction ID, clicking on it will copy the transaction, I sent it to them 0x724893969a9fea897df18cd5213add01339b8ac986b40fcf9044442523d6a4ac.
I can't influence it in any way, the wallet doesn't have such a function of displaying the transaction by text. It does not depend on me. According to the transaction in the blockchain is all clear that I sent the money to their wallet.
And then they stopped responding to me altogether. It's been over two months. On the account 270 USDT, I have access to e-mail, login password I remember, but there requires 2FA. I can't log into my account
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BC.Game Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto någonsin har verifierats och om ja, exakt sedan när?
Var det bara transaktions-ID som var problemet?
När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Hello becausefold,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BC.Game Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account was ever verified and if yes, since when exactly?
Was only the transaction ID the issue?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
* När jag kontaktade BC.GAMEs supporttjänst med en begäran om att ta bort 2FA, blev jag ombedd att verifiera (de gav mig en länk) och bad mig att skicka en skärmdump av min insättning i BC.GAME. Jag blev verifierad den 28 oktober (jag skickar skärmdumpen till dig).
* Ja, problemet finns bara i transaktions-ID:t (jag skickar skärmdumpar av korrespondens till dig).
* Senaste kommunikationen: de bad att transaktionen skulle vara i text i skärmdumpen, de var inte nöjda med skärmdumpen från blockkedjan, som tydligt visar transaktionen i text.
blockchain, vilket tydligt visar att jag överförde insättningen till företagets konto, de var inte nöjda med transaktionshashen i text. Jag bifogar skärmarna)
Jag skrev det här meddelandet till dem den 19 november (de svarade aldrig på det):
Hej! Jag har gjort allt du bad om ... Jag klarade verifieringen, jag skickade en skärmdump av plånboken till dig, jag skrev en separat transaktion, den visar att jag skickade pengar till din plånbok.
Du ber att transaktions-ID från den sändande plånboken ska vara synligt överst på det medföljande kvittot för vår verifiering.
Men hur kan jag göra detta om plånboken inte visar transaktions-ID. Överst på kvittot finns ett Kopiera transaktions-ID, om du klickar på det kopieras transaktionen, här är den 0x724893969a9fea897df18cd5213add01339b8ac986b40fcf9044442523d6a4ac .
Jag kan inte påverka det på något sätt, plånboken ger inte en sådan funktion att visa transaktionen i text.
Det beror inte på mig. Det framgår av transaktionen i blockkedjan att jag skickade pengarna till din plånbok.
Hello!
* When I contacted BC.GAME support service with a request to remove 2FA, I was asked to verify (they gave me a link) and asked me to send a screenshot of my deposit in BC.GAME. I was verified on October 28 (I will send you the screenshot).
* Yes, the problem is only in the transaction ID (I will send you screenshots of correspondence).
* Last communication: they asked for the transaction to be in text in the screenshot, they were not satisfied with the screenshot from the blockchain, which clearly shows the transaction in text.
blockchain, which clearly shows that I transferred the deposit to the account of the company, they were not satisfied with the transaction hash in text. I will attach the screens)
I wrote them this message on November 19 (they never replied to it) :
Hello! I've done everything you asked ... I passed verification, I sent you a screenshot of the wallet, I wrote a separate transaction, it shows that I sent money to your wallet.
You ask that the transaction ID from the sending wallet be visible at the top of the provided receipt for our verification.
But how can I do this if the wallet does not display the transaction ID. At the top of the receipt there is a Copy transaction ID, clicking on it will copy the transaction, here it is 0x724893969a9fea897df18cd5213add01339b8ac986b40fcf9044442523d6a4ac .
I can't influence it in any way, the wallet doesn't provide such function of displaying the transaction in text.
It does not depend on me. It is clear from the transaction in the blockchain that I sent the money to your wallet.
Tack därför för all information hittills. Jag ska nu vidarebefordra till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Thank you becausefold for all the information provided so far. I will now forwarded to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Tack därför att du gett oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be BC.Game Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med verifieringen och hur vi kan hjälpa spelaren att komma åt sitt konto.
Tack!
Hello there,
Thank you becausefold for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask BC.Game Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the verification and how we can help the player access their account.
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vänligen meddela mig vilken plånbok du använder så att vi kan kontrollera detta, så återkommer jag till dig med ett alternativt sätt att autentisera dig själv i verifieringssyfte.
Bästa hälsningar
Panda - BC.GAME
Hello,
Please let me know which wallet you are using so we can check this, and I will get back to you with an alternative way to authenticate yourself for verification purposes.
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Peter
Dear becausefold,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
