Spelaren från Kazakstan kan inte komma åt sitt kasinokonto på grund av att han tappat bort sin telefon med 2FA. De lämnade verifierings- och transaktionsdetaljer som begärts, men kasinot slutade svara och spelaren kan inte hämta sina 270 USDT.
Hej, jag tappade bort min telefon med 2FA på och nu kan jag inte logga in på mitt konto. Jag skrev till supporttjänsten, de svarade mig att jag måste passera verifiering och skicka en skärmdump med bekräftelse på betalning av den senaste insättningen,
som satts in på deras konto. Jag gick igenom verifieringen och skickade en skärmdump till dem med bekräftelsen på den senaste insättningsbetalningen, såväl som transaktionen.
De ber också att transaktions-ID från den sändande plånboken ska synas överst på det inskickade kvittot. Men hur kan jag göra detta om plånboken inte visar transaktions-id. Överst på kvittot finns ett Kopiera transaktions-ID, genom att klicka på det kopieras transaktionen, jag skickade den till dem 0x724893969a9fea897df18cd5213add01339b8ac986b40fcf9044442523d6a4ac.
Jag kan inte påverka det på något sätt, plånboken har inte en sådan funktion att visa transaktionen med text. Det beror inte på mig. Enligt transaktionen i blockchain är allt klart att jag skickade pengarna till deras plånbok.
Och sedan slutade de svara mig helt och hållet. Det har gått över två månader. På kontot 270 USDT har jag tillgång till e-post, inloggningslösenord kommer jag ihåg, men där krävs 2FA. Jag kan inte logga in på mitt konto
Hej därförfold,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BC.Game Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
