Spelaren från Turkiet kan inte komma åt sitt kasinokonto på grund av en oväntad Google 2FA-förfrågan, som de aldrig konfigurerade. Trots att de kontaktat supporten för hjälp och slutfört verifieringssteg, accepteras inte deras adressbekräftelse, och de får inga ytterligare svar, trots att de är VIP-medlemmar.
Den 20 november 2024 försökte jag logga in på mitt konto och Google 2FA efterfrågades, något jag aldrig har ställt in i hela mitt liv. Jag fick ett mejl om att det fanns inloggningsproblem på sidan. Jag skrev till dem och frågade vad problemet var och hur jag kunde få åtkomst till mitt konto igen. De skickade mig en länk för verifiering. Jag gick igenom allt, men min adressbekräftelse accepterades inte. Jag kan fortfarande inte komma åt kontot, som jag aldrig har angett Google 2FA på! Nu skriver jag ständigt till supporten från min e-post och söker åtkomst till mitt konto, men ingen svarar mig längre. Mitt konto är VIP-nivå 50, men de ignorerar mig bara! Jag har ingen aning om vem som konfigurerade Google 2FA-verifieringen.
Bästa U1trix5252,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
1. Jag minns inte exakt hur mycket pengar det var, kanske från 1 till 2 tusen dollar.
2. Jag spelade Slots
3. Utan honom.
Frågan handlar inte om pengar, utan det faktum att en VIP-spelare fick 2fa, vilket jag aldrig gjorde, och de vill inte samarbeta med mig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
