Spelaren från Japan kunde inte logga in på sitt kasinokonto, som hade låsts av en oklar anledning, med pengar kvar på det. Problemet löstes när spelarens konto låstes upp och hans pengar återbetalades efter kommunikation mellan oss och kasinot. Spelaren bekräftade den framgångsrika lösningen och vi markerade klagomålet som "löst".
Mitt konto har låsts av en orättvis anledning, och det finns fortfarande pengar kvar på det.
Jag kan för närvarande inte logga in.
Hej tenpa5040,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BC.Game Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Hur mycket är ditt återstående saldo på ditt casinokonto? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Tack för ditt svar.
Angående din kontobekräftelse, sista inloggningsdatum
Det är den 25 juli.
Saldot är cirka 6 000 dollar.
Senast jag hade en livechatt med support var
Det är den 27 juli.
Se skärmdumpen för detaljer.
Angående räkning i samtalet
Jag minns inte att jag sett den.
Tack.
Bästa tenpa5040,
Finns det någon e-postkommunikation angående kontostängningen där casinot förklarar det lite närmare? Om ja, vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru .
Bästa tenpa5040,
Vi är för närvarande i kontakt med casinot och väntar på deras svar angående ditt problem.
Nick
Tack för ditt svar!
Jag vet att det kan vara svårt att kommunicera med casinot, men tack för din hjälp!
Bästa tenpa5040,
Vi väntar fortfarande på den efterfrågade informationen från kasinot. Jag kommer att uppdatera dig så snart som möjligt.
Nick
Tack för ditt svar!
Väntar du på svar från casinot?
Har det kommit något svar från BCgame?
Hej tenpa5040,
Casinot bör snart ansluta sig till oss och förklara situationen ytterligare.
Har det skett någon åtgärd från kasinot?
Har det kommit ett svar från kasinot?
Hej tenpa5040,
Vi har fått en del information om ärendet men fortfarande inte tillräckligt med bevis för att avsluta ärendet. Jag bad också casinot igen att ge någon form av uttalande här eftersom de inte svarat här i klagomålet hittills.
Hej,
Vi kommer att skicka ytterligare information till Nick snart så kommer vi att ge en uppdatering här.
Bästa hälsningar
BC.SPEL
Nick
Har det varit någon action från BCgame?
Hej
BCgame
Hade du några pengar kvar på mitt konto när du låste det?
Nick
Tack för alla dina ansträngningar.
Jag kommer att fortsätta kämpa tills det här problemet är löst!
Bästa tenpa5040,
Vi har fått ytterligare information från casinot men tyvärr är det fortfarande inte tillräckligt. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Tack Nick.
Tack Peter för ditt fortsatta stöd!
Hej tenpa5040,
Jag tar över ditt klagomål och jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig.
Bästa BC.Game Casino-team,
Användes någon programvara för att räkna korten? Kan du skicka vidare spelarens spellogg till min e-postadress ( peter.m@casino.guru )?
Jag tappar trovärdighet för att jag inte svarar.
Om det inte finns något skulle jag vilja att du svarar omedelbart.
Hej tenpa5040,
Vi diskuterar frågan med kasinot på Skype. Vi väntar på ytterligare information. Jag kommer att hålla dig uppdaterad.
Peter, vad pratar du om?
Berätta för oss namnet på personen du ringer.
Hej tenpa5040,
Kasinot gav bevis som tyder på att du räknade kort. Vi försöker ta reda på om du använde ditt huvud (detta är OK) eller om någon typ av programvara användes (detta är inte OK). Den långa processen beror på den tid det tar att ta reda på detta. Jag kommer att hålla dig uppdaterad.
Tack för din forskning Peter!
Naturligtvis används ingen mjukvara!
Om jag fuskar vill jag att kasinot ska tillhandahålla bevis!
Hej tenpa5040,
Jag väntar just nu på svar från kasinot.
Hej,
Detta konto aktiverades den 14 oktober och användaren har redan tagit ut pengar. Kan du berätta för mig vilket problem användaren står inför nu?
Bästa hälsningar
Panda - BC.GAME
BCgame
Tack för att du aktiverade ditt konto!
Berätta för oss hur det blev effektivt.
Hej alla,
Tack för dina svar.
Bästa tenpa5040,
Förstår jag rätt att du fått dina vinster?
Peter
tack!
Ditt konto har låsts upp och dina pengar har återbetalats!
Jag uppskattar det verkligen!
Bästa tenpa5040,
Vi är glada över att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse under hela processen. Vi är glada över att vårt ingripande hjälpte till att lösa situationen, och vi finns alltid här för att hjälpa dig om du stöter på andra problem med detta eller något annat casino i framtiden. Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål – vi är engagerade i att hjälpa spelare som du. Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
