Spelaren från Indonesien rapporterar att hans konto på BC.Game låstes utan motivering, och han kan inte komma åt sitt saldo på $1,6 miljoner. Trots att de vunnit ett rättsfall på Curaçao mot kasinot vägrar de att betala honom och anklagar honom felaktigt för att använda "förbjudna tekniker".
Kära Casino Guru Team
Jag behöver hjälp med att återställa mitt saldo på 1,6 miljoner USD från BC.Game. Mitt konto (LuckyWal****, Användar-ID: 358650****) var orättvist låst, och de vägrar att betala mig.
Detaljer:
Jag spelade rättvist och vann en stor summa när jag spelade slots.
BC.Game förbjöd mitt konto och påstod felaktigt att jag använde "förbjudna tekniker" utan bevis.
Jag vann ett rättsfall på Curaçao mot dem, men de sprang från jurisdiktionen för att slippa betala.
Bevis som tillhandahålls:
Skärmdump av mitt kontosaldo innan förbudet.
BC.Games e-postsvar anklagade mig utan bevis.
Domstolsbeslut från Curaçao som bekräftar att jag vann målet.
Jag uppskattar din hjälp med att hålla BC.Game ansvarig. Vänligen meddela mig nästa steg.
Bästa hälsningar
Chandrabayu M
Hej Maver1ch,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BC.Game Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Tack för att du hörde av dig. Här är svaren på dina frågor:
Mitt konto var helt verifierat och jag slutförde KYC-processen framgångsrikt. Jag minns inte exakt datum, men det var länge sedan.
Jag satte in riktiga pengar och använde inga bonusar för vinsterna i fråga.
Jag spelade slotspel, speciellt de från PG Soft, när jag vann en betydande summa.
Min senaste kommunikation med BC.Game var när de informerade mig om att mitt konto var permanent låst på grund av "förbjudna tekniker". De har dock inte lagt fram några bevis för denna anklagelse. Jag har också vunnit ett rättsfall mot dem på Curaçao, men de lämnade jurisdiktionen för att slippa betala mig.
Jag uppskattar din hjälp med att lösa det här problemet. Låt mig veta om du behöver ytterligare information.
Med vänlig hälsning,
Tack Maver1ch för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Kära Nick,
Tack för din hjälp och för att du vidarebefordrade mitt ärende till Branislav. Jag uppskattar ditt stöd för att hjälpa mig att lösa det här problemet med BC.Game.
Jag kommer att följa upp Branislav direkt och ge alla ytterligare detaljer som behövs. Snälla låt mig veta om det är något mer jag borde göra.
Med vänlig hälsning,
Chandrabayu M
Hej Maver1ch,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och tack för ditt mejl. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa BC.Game Casino Team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto stängts och vinster konfiskerades?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ) eller via Skype.
Observera att om du inte kan stödja ditt beslut tillräckligt, kommer jag att tvingas avsluta klagomålet som "olöst", och ditt betyg/säkerhetsindex på casino.guru kommer förmodligen att förstöras under mycket lång tid.
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
