Spelaren från Indonesien möter kontoblockering efter att ha skickat in avancerad KYC-verifiering, trots att han gjort flera uttag på totalt nästan $10 000 utan problem i över ett år. Efter att ha stött på överrullningsproblem för en begäran om uttag nyligen och efterföljande supportkommunikation, låstes hennes konto utan en tydlig förklaring och svarar inte.
mer än 1 år spelar jag i BC Game, totalt uttag nästan $10 000.
även om jag är en liten spelare med VIP30-nivå. hittills aldrig upplevt några allvarliga problem. från det högsta uttaget på $ 3000 BC Game bad om KYC-verifiering och jag har verifierat KYC-identitet och kört i mer än 1 år inga problem. till det sista gjorde jag en insättning på $10 och fick mer än $3500 i april. efter det gör jag inte längre insättningar, följ bara bonusprogrammet som ges var 6:e timme med VIP30-nivån som bara får $0,1 och jag följer ofta shitlink och globala utmaningar, teamutmaningar med priser på $9.
tills igår efter att jag gjorde anspråk på en 6-timmarsbonus på $0,1 och i originalspelet från BC Game lyckades jag dubbla den till $7 och från bonusen på $9 från teamutmaningen. därifrån började det hända konstigheter var man för att kunna göra ett uttag måste satsa $ 9 (rollover) men även om jag hade satsat mer än $ 29 så fungerade rollover inte förrän jag till slut frågade om detta problem till deras support sa de till vänta eftersom BC Game vid den tiden fanns många BUG-fel. efter att övergången var klar var mitt saldo bara $20. Jag gjorde ett uttag och plötsligt var kontot låst kunde inte göra ett uttag som krävs för att kontakta support. efter att jag kontaktade supporten sa de åt mig att göra avancerad KYC och vid den tidpunkten hade jag skickat dokumentet och det var framgångsrikt verifierat men kontot kunde fortfarande inte göra ett uttag från BC Games supportteam de sa åt mig att vänta 24 timmar så att uttag kan köras igen som vanligt. men efter mer än 24 timmar öppnade jag kontot plötsligt loggade kontot ut och blockerades. blockerade verkligen efter att ha mottagit avancerad KYC och utan några detaljer om det nämnda problemet. Jag kontaktade supporten men det fanns inget tydligt svar. åh ja under uttagsstoppet spelade jag pragmatiska slots från ett saldo på $20 till $40. tills nu har BC Game inte svarat om mitt konto
Hej BanyMetal,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BC.Game Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Tack för ditt svar. Problemet inträffade torsdagen den 31 oktober 2024. Vid den tiden var det ett fel där $9 rollover bonusen från resultaten av teamutmaningen inte fungerade trots att jag hade satsat mer än $20 och samtidigt hade BC Game en fel där jag inte kunde dela vadslagningsresultaten. all felspelshistorik. Vid den tiden kontaktade jag supportteamet för att rapportera att övergången inte fungerade, efter mer än 1 timme var övergången klar vid den tiden gjorde jag ett uttag på $40. men det visar sig att kontot är fruset och inga tips eller uttag kan göras. efter det kontaktade jag supporten igen angående uttagsproblemet från supportteamet och sa åt mig att utföra avancerad KYC-verifiering och vid den tidpunkten skickade jag avancerad KYC och allt godkändes samma dag. Jag fick till och med ett e-postmeddelande om att den avancerade KYC-statusen godkändes. Efter att ha väntat flera timmar var uttaget fortfarande inte öppet och jag kontaktade supportteamet de sa åt mig att vänta 24 timmar och alla problem skulle lösas. men efter mer än 24 timmar, exakt 1 november 2024, kunde jag inte logga in på mitt konto eftersom kontot var fruset (Risk). och ingen e-postavisering. Jag kontaktade till och med supportteamet men det fanns inget tydligt svar på varför mitt konto frystes? Innan mitt konto frystes tog jag en skärmdump av mitt konto som bevis.
Hej BanyMetal,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra nämnda bevis och kommunikationen mellan dig och casinot angående denna fråga till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Tack snart, jag skickar alla bevis till honom.
Tack BanyMetal för all information som tillhandahålls. Eftersom vi behöver ytterligare information från kasinot kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
