Spelaren från Italien har problem med kontoåtkomst och uttag på bc.game. Efter att ha slutfört KYC-processen för ett andra konto på grund av att han inte fick en länk för återställning av lösenord för det första kontot, står han nu inför KYC-verifieringsproblem som har blockerat hans medel på cirka 3K. Trots att han skickat in de nödvändiga dokumenten och sökt stöd har han inte fått någon lösning och väntar fortfarande på svar.
Jag registrerade mig på bc.game tidigare och slutförde KYC-verifieringen framgångsrikt, vilket gjorde att jag kunde sätta in, spela och ta ut utan problem. Efter en period av inaktivitet ville jag komma åt mitt konto igen men kunde inte komma ihåg mina referenser. Jag försökte återställa mitt lösenord men fick aldrig återställningslänken. Jag rapporterade det här problemet till bc.game support men fick inget första svar. På grund av detta bestämde jag mig för att skapa ett nytt konto med ett andra e-postmeddelande och slutförde KYC-verifieringen under mitt namn, vilket gick smidigt. Jag satte in, spelade och tog ut utan problem. Efter en tid mailade jag supporten för att bekräfta om mitt andra konto var okej. De svarade att det var godkänt. Senare fick jag ett e-postmeddelande från supporten om att mitt första konto inte hade några problem och att jag kunde återställa mitt lösenord för att få åtkomst igen. Jag återställde mitt lösenord och den här gången fick jag återställningslänken. Däremot hade jag redan använt mitt andra konto, där jag har ett saldo på cirka 3K. Plötsligt, för två veckor sedan, när jag försökte dra mig ur, begärde de oväntat KYC-verifiering igen. Jag skickade in mina dokument och allt de begärde, men verifieringen misslyckades, och sa att jag redan hade ett aktivt konto. Jag bröt inte mot några policyer eftersom mitt andra konto låg under mitt namn, och jag skapade det eftersom jag från början inte fick återställningslänken för mitt första konto. Därför tycker jag att det är orättvist att mina pengar har spärrats. Jag rapporterade det här problemet till supporten, som sa åt mig att maila supporten med lite information för att ta ut pengarna från mitt blockerade konto. Jag har skickat mejlet men har ännu inte fått något svar. Det har gått ganska lång tid, och trots mina uppföljningar säger supporten mig hela tiden att vänta. Hur länge kommer detta att pågå?
Kära DRIMTip,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Jag delade genom att skicka e-post till adressen du gav mig.
Jag är tillgänglig för ytterligare förtydliganden och för en lösning på problemet.
Tack så mycket
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
