Spelaren från Rumänien fick sitt konto låst av BC Game och stötte på flera KYC-verifieringsfel, tillsammans med problem med att komma åt sitt konto på grund av 2FA-problem. Kasinot stämplade spelaren som en högriskanvändare, vilket resulterade i att deras pengar låstes. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att verifieringsprocessen hade slutförts framgångsrikt. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" i sitt system.
Bc game låste mitt konto! Efter det skickade jag en sumsub-länk för kyc! Utan anledning misslyckades kyc! Efter misslyckande bad de mig om några transaktioner! Skickat! Kontot är upplåst! När försökte logga in 2fa fungerar inte! De skickade mig igen en sumsub-länk för kyc! Misslyckas igen! Efter allt detta säger de att jag är en högriskanvändare! Mina pengar är nu låsta på konto! Jag kan bevisa allt för att visa att jag är ägaren till kontot!
Hej gabiburzo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BC.Game Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Är löst i hela den här tiden! Tack
Kära gabiburzo,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
