Spelaren från Rumänien har sitt konto låst av BC Game och stått inför flera KYC-verifieringsfel, tillsammans med problem med att komma åt sitt konto på grund av 2FA-problem. Kasinot stämplar nu spelaren som en högriskanvändare, vilket resulterar i att deras pengar låses.
Bc game låste mitt konto! Efter det skickade jag en sumsub-länk för kyc! Utan anledning misslyckades kyc! Efter misslyckande bad de mig om några transaktioner! Skickat! Kontot är upplåst! När försökte logga in 2fa fungerar inte! De skickade mig igen en sumsub-länk för kyc! Misslyckas igen! Efter allt detta säger de att jag är en högriskanvändare! Mina pengar är nu låsta på konto! Jag kan bevisa allt för att visa att jag är ägaren till kontot!
Hej gabiburzo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BC.Game Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
