HemKlagomålBC.Game Casino - Spelarens konto har stängts för påstådd självuteslutning.

BC.Game Casino - Spelarens konto har stängts för påstådd självuteslutning.

Automatiskt översatt:

Belopp: R10 000

BC.Game Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-07-25 | Ärende avslutat : 2024-09-09
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Sydafrika fick sitt BC.Game-konto låst på grund av påstådd självuteslutning, som hon hävdade att hon inte initierade. Kasinot följde inte de obligatoriska rutinerna för självuteslutning. Spelaren fick en ursäkt från kasinot för att ha låst hennes konto; men hennes saldo och bonusar saknades vid återöppning. Klagomålsteamet förlängde utredningsperioden men var i slutändan tvungna att avvisa klagomålet på grund av spelarens bristande svar på ytterligare förfrågningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej,


Jag behöver hjälp, BC.Game har låst mitt konto och säger att jag har uteslutit mig själv, vilket jag inte har gjort alls.

Jag har kontrollerat policyn för självutsläckning och de antas ha genomfört vissa steg för att göra detta som e-postverifiering, godkännande etc.


Hur kan jag eskalera detta så att jag kan få tillbaka mitt konto? Det är ett nivå 55-konto

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära beeshanekom,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Förstår jag rätt att kasinot hävdar att du begärde självuteslutning av detta specifika konto?
  • Hade du något kvarvarande saldo på ditt casinokonto?
  • Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag har precis skickat det till din e-post.


Tack

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
3 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Klart, mail skickat

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hallå,


Kan du också nämna i mejlet att du inte behöver självuteslutningen och att du inte har något spelberoende!


Varför vi frågar detta är för att i den senaste chatten du hade med vår support nämnde att du vill utesluta dig själv och sedan nämnde du att jag hittade hur man gör.


Vänliga hälsningar

Panda - BC.GAME

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag har aldrig och har aldrig haft för avsikt att själv utesluta mig själv alls, jag uppdaterade min mail från och med den 2 juli när detta hände.

Jag sparkades av från webbplatsen mitt i spelet och inte ens i närheten av supportchatten.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej alla,


Tack båda för era svar och samarbete.


beeshanekom , håll oss uppdaterade.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag har inte fått några svar från dem igen sedan den senaste kommentaren de gjorde på det här inlägget, hoppas verkligen att detta löser sig snabbt - ärligt talat inte haft någon tur i form av korrekt feedback alls sedan den 2 juli - och litar på att casino.gurus plattform kommer att hjälp med att vända tillbaka detta som det krävdes från spelarens sida. Tack så långt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Så...jag har äntligen en uppdatering


Fick ett e-postmeddelande från BC.Game om deras ursäkt för att de låste mitt konto - "Jag är extremt tacksam för detta, missförstå mig inte."


Men den vansinnigt fina veckotidningen jag hade på väg, min rakeback och saldot jag fortfarande hade tillsammans med en insättning jag felaktigt gjorde efter att den låstes finns ingenstans...


Lyckligtvis (*behöver bara gå igenom min filmmapp) finns det fortfarande en skärminspelning av hela den här incidenten eftersom det hände och jag har ingen aning om var jag ska lämna in mig.




Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Förstår jag rätt att ditt konto har öppnats igen, men att det inte finns något kvarvarande saldo?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej beeshanekom,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kort sagt:

Veckovis för fastställd period som aldrig mottagits,

Rakeback återställd till 0,

Olycksdepå saknas,

Affliate Bonus återställd till 0

Perma-dämpad

Totalt saldo satt till 0


Mängd feedback och support: 0

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kan du förtydliga om du hade något saldo med riktiga pengar på ditt kasinokonto innan det stängdes (förutom den saknade insättningen)?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej beeshanekom,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter