HemKlagomålBC.Game Casino - Spelarens konto har stängts.

BC.Game Casino - Spelarens konto har stängts.

Automatiskt översatt:

Belopp: 4 000 000 руб

BC.Game Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-07-28 | Ärende avslutat : 2024-09-02
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

2 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Ryssland hade registrerat sig på BC.Game, till en början vunnit och tagit ut betydande belopp. Efter att ha gjort en insättning igen och vunnit $45 020 ställdes efterföljande uttag på is på grund av påstådda brott mot användarvillkoren. Trots att de begärda dokumenten lämnades spärrades kontot permanent. Efter att ha granskat situationen kom man fram till att kasinot hade agerat i enlighet med dess villkor, eftersom majoriteten av spelarens vinster bedömdes vara ogiltiga på grund av valutakursarbitrage. Följaktligen avslutades klagomålet som omotiverat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej, medspelare!

Jag heter Evgeny.

Jag vill berätta om ett stort SCAM-projekt som kallar sig ett stort krypto-casino.

De heter BC Game.

Jag registrerade mig runt oktober 2023, spelade bara slotspel, köpte bonusar som Sugar Rush, Sweet Bonanza och vann 2 200 000 rubel vid den tiden. Jag förlorade 900 000 rubel av det beloppet men drog tillbaka resten. Efter det bestämde jag mig för att ta en paus. Nyligen, den 2 juni 2024, satte jag in 60 000 rubel och köpte återigen bonusar i olika slots. Jag vann $45 020 och lyckades ta ut $3 381, men sedan ställdes mitt uttag på is. Support berättade för mig att åtkomsten snart skulle återställas. Så småningom blev webbplatsen otillgänglig, vilket visade ett felmeddelande om att kontoverifiering krävdes. Jag skickade alla begärda dokument till deras e-post, och två dagar senare fick jag ett svar om att mitt konto var permanent blockerat eftersom jag påstods ha brutit mot användarvillkoren genom att använda förbjudna metoder, vilket jag definitivt inte gjorde. Jag köpte bara bonusar som jag gjorde föregående år, även om mina vinster tydligen inte var lika betydande då.

Inga bekanta, släktingar, vänner etc. såvitt jag vet är registrerade på casinot. Jag använde inga buggar, missbruk, siphoning eller liknande. Jag spelade bara för skojs skull. Jag bröt inte mot någon av webbplatsens regler.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära zensbk,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Angav kasinot vilken regel du bröt mot eller vilka "metoder" du använde?
  • Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

вот какой ответ они мне прислали на почту, они отвечают по шаблону, я им отправлял аболее 20 соб, ощо е, бонусов у меня никаких не было.

какое именно правило я нарушил они не уточняют, я играл также как и в других казино, только болько болько ут.


Kära kund,


Tack för att du kontaktar oss.


Vi beklagar att informera dig om att det efter en noggrann granskning av din kontoaktivitet har fastställts att du har brutit mot våra användarvillkor genom att använda förbjudna tekniker. Denna åtgärd är strängt förbjuden och undergräver integriteten på vår webbplats. Enligt vår ADVANTAGE PLAY-policy, om BC.GAME skulle bli medveten om att någon användare har accepterat en bonus eller kampanj i avsikt att skapa en garanterad vinst genom att använda metoder som syftar till att orättvist säkra en utbetalning av bonusen, kommer BC.GAME omedelbart att konfiskera vinsterna och stänga kontot, med behåll rätten att hålla inne ytterligare uttag. Exempel på fördelsspel inkluderar att fördröja slutförandet av en spelrunda tills omsättningskraven är uppfyllda eller att göra nya insättningar medan gratissnurr eller bonusfunktioner är tillgängliga. Att satsa lika, noll eller lågmarginal, eller hedge-betting, anses vara oregelbundet spelande för att uppfylla omsättningskraven för bonus. Om oregelbundet spelande upptäcks förbehåller sig BC.GAME rätten att hålla inne alla uttag och konfiskera alla vinster.


Som ett resultat av detta har ditt konto låsts permanent. Detta beslut är slutgiltigt och i enlighet med våra användarvillkor, som alla spelare samtycker till att följa vid registrering. Vi tar dessa frågor på allvar för att upprätthålla en rättvis och säker miljö för alla våra spelare. Observera att beslutet att permanent låsa ditt konto har fattats efter en grundlig och rättvis utredning.


Vi uppskattar din förståelse för vår policy och tackar dig för ditt samarbete.


Vänliga hälsningar,

BC.GAME_Ivan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Låt mig tillägga att när jag gjorde en insättning på 60 000 rubel spelade jag sugar rush 1000, tömde saldot till 16 000 rubel och bestämde mig för att köpa den sista bonusen, som gav mig x10 000, det fanns 1 600 000 rubel på balansen , jag satte omedelbart 300 000 rubel för uttag, de drogs tillbaka, nästa uttag var redan avstängt och var otillgängligt i 3 dagar, jag satt inte och spelade vidare på olika slots, nästa inträde önskades, jag vet inte kom ihåg det fullständiga namnet, där vann jag också x10 000 vid en insats på 100 rubel, stängde alla gardiner och spelade sedan igen tills jag kom dit upp till beloppet 4 000 000 och först då blev jag utslängd från kontot och jag har inte loggat in på den igen till denna dag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack så mycket, zensbk, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack så mycket för hjälpen, jag hoppas verkligen på ett gynnsamt resultat av händelserna, jag behöver verkligen denna summa

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej zensbk,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa BC.Game Casino - team ,

Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto spärrats och vinster konfiskerades?

Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ) eller via Skype.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Eftersom det fortfarande pågår kommunikation mellan mig och casinorepresentanten utanför tråden förlänger vi timern med ytterligare 7 dagar.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

Hej, jag ser verkligen fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Hej zensbk ,

Tack för ditt mejl.

Det finns fortfarande vissa förseningar, även från min sida, i kommunikationen mellan mig och casinorepresentanten. Casinot samarbetar vanligtvis fullt ut för att lösa klagomål och svarar regelbundet utanför tråden, så jag skulle inte vilja avsluta ärendet ännu. Det ser ut som att det även finns förseningar i kommunikationen inom casinots avdelningar. Jag blev dock lovad att jag skulle få de begärda uppgifterna och uppgifterna idag eller i slutet av denna vecka.

Låt oss vänta till fredag så får vi se. Jag kommer att informera dig om eventuella nyheter eller uppdateringar så snart jag har några.

Tack för ditt oändliga tålamod och din förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Hej! Tack för ditt svar, ja, jag är redo att vänta till fredag

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Kära zensbk,

Jag lyckades få alla nödvändiga detaljer från kasinot. Jag har heta nyheter som inte kommer att göra dig lycklig. Men nu förstår jag verkligen inte hur du kan förvänta dig att sådana vinster ska betalas ut.

Efter att ha samlat in och granskat alla nödvändiga detaljer, avslutar vi detta klagomål som oberättigat på grund av växelkursarbitrage. Den stora majoriteten av dina initiala betydande vinster ansågs vara ogiltiga av denna anledning, och därför. du är definitivt inte berättigad att ta ut vinster som samlats på ett sådant (illegitimt) sätt.

Kasinot agerade i enlighet med sina villkor. Det fanns i princip inget annat sätt hur det kunde ha slutat. Om dina tidigare framgångsrikt uttagna vinster samlades på samma sätt som de omtvistade vinsterna, kan du bara vara glad och glad över att du lyckades ta ut dem.

Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.


Även om det bara är utanför tråden av någon okänd anledning, tack också till BC.Game Casino Team, för att ge information och för deras samarbete.


Med vänlig hälsning,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter