Spelaren från Ukraina gjorde några satsningar och försökte ta ut pengar, men stötte på verifieringsproblem. Trots att hon först klarade verifieringen, avvisades den senare, och hon hade då inga fler försök att verifiera sin identitet, vilket hindrade henne från att ta ut sina vinster. Vi begärde ytterligare information och kommunikation från spelaren, men hon slutade svara på våra meddelanden. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande samarbete från spelaren.
Jag skapade ett konto på denna bookmakersida, gjorde bokstavligen några satsningar, om jag inte har fel, mindre än 10, och ville ta ut pengar, men de bad mig om identitetsverifiering, jag klarade det och först bekräftade de det, men sedan avvisade de det, och nu säger de att jag inte har några fler försök att klara verifieringen och pengar kan inte tas ut utan det, det visar sig att denna bookmaker är en bedragare som stjäl pengar från användare
Kära Ekorok,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag angav mitt ID, jag gick också igenom videoverifiering och skickade ett kontoutdrag till dem. De avvisade handlingarna och skrev att jag inte längre har möjlighet att genomgå verifiering. Och eftersom jag inte har möjlighet att gå verifiering kommer de inte att returnera pengarna.
Tack så mycket för ditt svar, Ekorok. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag pratade med dem i livechatt, jag tog inga skärmdumpar
Tack så mycket, Ekorok, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej,
Användarens konto var låst för sportmissbruk och har redan öppnats igen för uttag. Användaren kan göra ett uttag av sina insatta medel, varefter kontot kommer att låsas tillbaka. Vi agerar enligt våra villkor som nämns på https://bc.game/help/terms-service
Vänliga hälsningar
Panda
Vad betyder idrottsmissbruk? Jag kunde inte ta ut pengar eftersom mitt uttag är blockerat av någon okänd anledning av bc.game
Bästa BC.Game Casino,
tack för uppdateringen.
Kära Ekorok,
kan du komma åt ditt spelarkonto och begära ett uttag, tack? Kan du följa casinots instruktioner?
Jag förstår att du har frågor angående din nuvarande status på detta casino. tyvärr har vi ingen avdelning som är specialiserad på sportspel. Vår expertis ligger inom casinospel. Jag föreslår att du tar ut dina pengar så fort som möjligt och kanske försöker hitta ett annat online casino för sportbetting. Det finns många andra alternativ och du kan också hitta dem på vår hemsida.
Kära alla,
Tyvärr tvingas vi avvisa detta ärende eftersom Ekorok har slutat svara på våra meddelanden och frågor. Utan Ekorok-samarbete kan vi inte fortsätta med utredningen eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
