Spelaren från Brasilien har blivit blockerad på grund av en säkerhetskontroll. Efter en närmare granskning slutade vi med att avvisa detta klagomål eftersom det finns tillräckliga bevis för att spelaren har brutit mot kasinots villkor.
Hej, jag gjorde några uttag under dagen och plötsligt när jag gjorde ett uttag med ett högre belopp så spärrades mitt konto: "Konto med säkerhetsrisk". Jag skickade ett e-postmeddelande och de svarade och bad mig göra KYC, det gjorde jag, men jag fick inget svar via e-post.
Jag skulle vilja att mitt konto låses upp, jag har inget annat aktivt konto på plattformen, jag har redan gjort flera insättningar och uttag utan problem hos BC, förutom att bjuda in otaliga personer till sidan dagligen, med hjälp av min referens.
Jag har mycket pengar på kontot, jag vann med mina hänvisningar och med satsningar på spel som krasch och miner. Det vill säga en legitim balans. Tack.
Bästa pedrohfm99,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. När skapade du kontot? Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Förstår jag rätt att du samlat ihop dina vinster med en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Det stämmer, jag fick intäkter med hänvisningsbonusar, jag skapade mitt konto för cirka 2 månader sedan och har redan hänvisat mer än 1000 personer till plattformen. Jag har inga andra aktiva konton.
Ja, jag tillhandahöll alla nödvändiga dokument i lördags, men än så länge har jag inte fått något svar. Jag skickade mitt ID, namn, adress och till och med ett foto med ID och en signatur på papper.
Jag vill ha ett svar och att mitt konto släpps.
Idag skickade de mig ett mail om att jag missbrukade plattformsbonusen och att jag hade flera konton. Jag har inget annat konto på plattformen och jag missbrukade inte ens bonusen. Jag hänvisade till exempel mer än 1000 personer till sidan, jag har ingen anledning att gå emot reglerna.
Jag behöver tillbaka mitt konto, det var mycket pengar där inne.
Jag skulle vilja överklaga beslutet som permanent blockerade mitt konto.
Du nämnde artikeln: "5. Bonusar och kampanjer".
Tja, under mina två månader på plattformen hänvisade jag mer än 1030 personer till BC.Game, riktiga människor, från sociala nätverk. Jag använde ingen form av fusk eller betald marknadsföring på nätverk som Facebook. Jag menar, de var riktiga människor.
Alla bonusar jag fick var de som erbjöds av plattformen, som att gå vidare i nivå, eller betalade för remissen, som 5 R$ reais för remissen. Ingen på ett fusk sätt.
Posten "Flera konto" nämndes också, jag angav flera av mina grannar till plattformen, och de flesta av dem hade redan kommit hem till mig och bett om hjälp att använda plattformen, det vill säga systemet kan ha trott att kontot var min, på grund av IP:n, men det är den faktiskt inte.
Jag begär uppriktigt att mitt konto ska avblockeras, jag är en av de största affiliates av Indicate e Earn-kampanjen och jag vill hänvisa folk till sociala nätverk igen, som jag gjorde innan blockaden.
Jag skulle vilja ha pengarna jag tjänade, jag begär inte tillbaka pengarna jag förlorade på plattformen.
Kan någon hjälpa mig?
Tack så mycket för ditt svar, pedrohfm99. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Tack så mycket, pedrohfm99, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej pedrohfm99,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa.
Vi skulle vilja bjuda in BC.Game Casino att delta i konversationen.
Bästa BC.Game Casino,
Kan du ge information om varför spelaren inte kan komma åt sitt konto? Kan du tillhandahålla bevis för dina påståenden om bonusmissbruk och potentiella flera konton? Om informationen inte kan delas offentligt, skicka den till mig på michal.k@casino.guru
Hallå ,
Jag skulle vilja verifiera och bekräfta att spelaren i fråga ägnade sig åt självremiss, vilket innebär att skapa flera konton med sin egen hänvisningskod. I det här fallet skapade spelaren över 10 konton och fick en ansenlig summa olagligt erhållna medel, bevis på detta har skickats via e-post.
Som ett resultat förbjuds spelaren att komma åt plattformen på obestämd tid.
Vi har inga planer på att fortsätta återhämta de bedrägligt erhållna medlen för tillfället.
Vänliga hälsningar,
BC.SPEL
Vilka pengar fick jag olagligt? Jag har hänvisat över 1000 personer på sociala medier. Lagligt och autentiskt. Jag frågar vad jag vann med satsningarna, inte vad jag vann med bonusen. Du har inte mailat mig några olagliga bevis på pengar. Dessutom har alla andra nackdelar jag kommit på raderats.
Tack för svaret och bevisen, BC.Game Casino-teamet.
Bästa pedrohfm99,
Efter en noggrann granskning av bevisen från kasinot är jag rädd att jag inte längre kan driva det här fallet. Det finns tillräckliga bevis på att flera konton skapats tätt efter varandra , från samma enhet , som använde din hänvisningskod. Via denna "självhänvisningsteknik" fick du en ansenlig summa orättvist erhållna medel.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock