Spelaren från USA har anklagats för systemmissbruk. Spelaren var avstängd tidigare och han fick rådet att inte skapa några andra konton. Men spelaren bestämde sig för att öppna ett andra konto ändå. Därför var vi tvungna att avslå detta klagomål.
Hej, jag har registrerat mig för detta konto sedan 9 april 2022 och har satt in över 20 000 allt och allt i kryptovaluta. Den 13 maj 2022 har jag vunnit en jackpot på 86k i Bitcoin-krypto, där efter att jag lagt de flesta mynten i mitt valv i kasinot. Spelade lite mer sedan de bara startade ut mig från kasinot, försök att logga in på bakkontot var risken. Lyckas med att mejla dem och allt de svarar tillbaka och säger att mitt konto var permanent blockerat, eftersom anledningen var att jag missbrukade systemet. Det är det, inget mer. Jag kan inte få ett svar från dem jag kan inte de kommer inte att svara mig, ingenting. Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar eftersom jag behövde dem väldigt mycket för sjukvårdskostnader för min dotter, snälla hjälp mig.
Kära Erik,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Förstår jag rätt att casinot inte har lämnat mer specifik information om vad missbruket var?
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Nej allt de sa var att jag har brutit mot deras villkor och att det för mitt konto har blivit blockerat permanent. Anledningen till förbudet var på grund av missbruket i systemet. Det är det slutgiltiga beslutet och för de kommer inte att svara mig längre.
Erik, jag ser en konversation som indikerar att du har skapat flera konton. Är det sant? Kan du snälla klargöra situationen?
nej, första kontot stängdes eller banades sedan registrerade jag mig för ett nytt. Aldrig samtidigt. Och jag registrerade båda utan affiliate eller remiss. Så det var inga flera konton, jag hade bara ett och de kan tydligt se det registrerade datumet.
Jag är ledsen, Erik, men detta betyder faktiskt att du skapade flera konton. Detta är exakt vad kasinot skrev till dig i ett av sina e-postmeddelanden:
"...Du har tidigare förbjudits att använda webbplatsen och har vidare informerats om att alla nya konton som hittas under din ägo kommer att låsas. Du ignorerade detta och skapade nya konton. ..."
Jag är säker på att du förstår att om casinot blockerar någons konto, betyder det inte att spelaren ska skapa ett nytt, särskilt om casinot rådde spelaren att inte göra det. Det betyder att de bestämde sig för att de inte längre vill samarbeta med den här spelaren av någon anledning och denna begäran bör respekteras.
Tyvärr, under dessa omständigheter finns det inte mycket mer vi kan göra för dig och vi är tvungna att avslå detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
