Spelaren från Brasilien har problem med verifieringsprocessen på ett kasino. Trots att de nödvändiga dokumenten har tillhandahållits förblir kontot overifierat. Spelaren rapporterar bristande kommunikation, både genom livesupport och e-post. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
God eftermiddag, sedan den 23/06 är mitt konto i kyc-säkerhetsläge och all nödvändig dokumentation har vidarebefordrats, alla procedurer som krävs av bcgames support har utförts och hittills har mitt konto inte släppts.
Jag ville veta om några andra dokument eller andra procedurer behövs för att frigöra mitt konto?
Jag har inget svar från livesupport, och inte ens ett e-postsvar har skickats till min e-post för ytterligare information än.
Låt mig veta vad som händer! Tacksam
Bästa Vagnerbcshow,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Därför skulle jag rekommendera att du ger det några dagar till så att casinot har tillräckligt med tid att granska dina dokument. Jag lämnar detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling inom en vecka, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
OK tack för uppmärksamheten. Jag väntar några dagar till.
Om problemet inte är löst kommer jag att kontakta dig tack så mycket.
Tack för ditt svar, Vagnerbcshow. Förstår jag rätt att ditt konto fortfarande inte har verifierats? Egentligen, vid det här laget, tror jag att kasinot har haft tillräckligt med tid för att granska dina dokument.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
God morgon, så jag har redan skickat ett foto på min RG-identitetshandling, ett foto på fram- och baksidan har skickats och även min selfie med dokumentet.
Och adressbevis skickades också i mitt uppdaterade namn,
Och även användarnamn, spelar-id, insättningskupong och andra appkonfigurationsgrejer.
Jag skickade detta den 24/06, då accepterade de inte ett adressbevis eftersom det inte stod i mitt namn.
Sedan skickade jag alla dokument till dem igen och ytterligare ett adressbevis i mitt namn. Det är 4 dagar sedan. Jag skickade den uppdaterad 03/07. Och än så länge har jag inte fått något svar.
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
