Spelaren från Irland hade själv uteslutits från BC Games efter betydande förluster men öppnade senare ett nytt konto igen. Han överförde av misstag pengar till sitt gamla konto, som hade öppnats igen av kasinot, trots hans upprepade begäranden om att få sitt konto stängt och oro över skyddsåtgärder. Klagomålsteamet förlängde utredningsperioden men var i slutändan tvungna att avslå klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar.
Jag öppnade ett bc games-konto antagligen 2022, efter att ha förlorat 50/60 000 exkluderade jag själv, jag skapade ett nytt konto förutsatt att det skulle inaktiveras när det länkade ihop mina två konton, jag skickade av misstag 500 eller så till det gamla kontot och bc spel öppnade mitt gamla konto igen så att jag kunde överföra pengarna mitt nya konto via på plattformen, jag har alla skärmdumpar från chattarna, på mitt nya konto har jag satsat nära 400k Jag har upprepade gånger bett om mitt konto jag stängs som du kan se jag bad i ett meddelande om att stänga mitt konto, de har misslyckats med att rädda guard a spelare, se bilagor nedan
Bästa Patrick 2020,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BC.Game Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig med bevis på att jag ber om hjälp, det fortsätter från det jag skickade här, det skulle inte tillåta mig att mejla allt och inte låta mig ladda upp alla bilder här, jag bad i en skärmdump för att mitt konto skulle stängas, jag bad dem att sluta låta mig spendera tiotusentals pund med dem, och ingenting, de har misslyckats med att rädda vakt, göra överkomliga tester, kontrollera mitt välmående, det är uppenbart där var ett problem, efter alla dessa skärmdumpar loggade jag nyss in igen för att se om de faktiskt tog bort mitt konto men det är fortfarande aktivt, efter hela konversationen och jag bad dem att stänga mitt konto
Tack för ditt tålamod.
Kan du meddela om både dina gamla och nya konton är stängda för närvarande?
Du skrev att du valde ett permanent självuteslutningsalternativ för det ursprungliga kontot. Har du informerat casinot om att du lider av spelproblem vid den tiden?
Hej Tomas, mitt gamla konto är låst och mitt nya konto är fortfarande aktivt, du kan se genom skärmdumparna Jag har problem med spelande, jag stängde det gamla kontot av samma anledning, jag kan inte längre komma åt det för att skicka skärmdumpar av mitt gamla konto till dig
om du tittar ovan på mitt senaste meddelande så sa jag detta
vad är det möjliga resultatet av detta? Kan jag eventuellt få pengar tillbaka?
tack för din hjälp
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Patrick2020. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Tack så mycket, Patrick2020, för ditt tålamod och din information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Patrick2020,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa BC.Game Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
