Kära MichaelDaywono ,
Jag ville informera dig om att jag har blivit kontaktad av kasinorepresentanten, som har tillhandahållit obestridliga bevis som bekräftar att ditt tidigare stängda konto aldrig har verifierats.
Därför är ditt påstående att du använde samma uppgifter när du registrerade ditt andra konto inte korrekt. Medan du genomförde verifieringen av ditt andra konto, fanns det inga befintliga data i systemet att jämföra dina referenser mot. Som ett resultat hade kasinot inget sätt att identifiera dig som en återkommande spelare och begränsa ditt konto tidigare.
Dessutom kräver kasinots registreringsprocess endast en e-postadress, som du bekräftar att du har ändrat. Spelare tillåts att sätta in och spela innan de slutfört verifieringen, vilket är en vanlig praxis på många onlinekasinon. Med tanke på dessa omständigheter kunde kasinot inte förhindra dina förluster på något sätt och kan inte hållas ansvarigt för dina handlingar.
Därför måste jag tyvärr avvisa ditt klagomål som omotiverat .
Som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative har vi samarbetat med Bet Blocker , en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som erbjuder ett gratis verktyg för att hjälpa individer att hantera sina spelvanor. Bet Blocker gör det möjligt för användare att blockera åtkomst till cirka 87 000 spelwebbplatser på flera enheter.
Installationsprocessen är snabb (bara 2 minuter) och verktyget fungerar tyst i bakgrunden, vilket säkerställer minimala störningar.
Den stöder sju språk och erbjuder fullständig anonymitet, vilket gör att individer kan begränsa åtkomsten till spelsajter helt eller endast under sårbara perioder.
För mer information, besök:
Observera: Bet Blocker begränsar också åtkomsten till hasardspelsrelaterade informationssajter, inklusive Casino Guru. Om du planerar att använda vår webbplats för pågående klagomål eller resurser, se till att det här alternativet är avmarkerat under installationen.
Baserat på din plats, här är en lista med hjälpcenter för problem med hasardspel nära dig: Hjälpcenter för problem med hasardspel i Tyskland . Dessa centra erbjuder gratis eller lågkostnadstjänster, inklusive rådgivning, 24/7 hjälplinjer och praktiska råd för att hantera spelbeteende. Om du känner dig redo kan det göra stor skillnad att nå en av dessa organisationer.
Tack för din förståelse, och jag är ledsen att jag inte kunde ge en mer fördelaktig lösning i det här fallet. Om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Dear MichaelDaywono,
I wanted to inform you that I have been contacted by the casino representative, who has provided undeniable evidence confirming that your previously closed account was never verified.
Therefore, your statement that you used the same credentials when registering your second account is not accurate. While you did complete verification for your second account, there was no existing data in the system to compare your credentials against. As a result, the casino had no way of identifying you as a returning player and restricting your account sooner.
Additionally, the casino’s registration process only requires an email address, which you acknowledged having changed. Players are allowed to deposit and play before completing verification, which is a standard practice at many online casinos. Given these circumstances, the casino was unable to prevent your losses in any way and cannot be held responsible for your actions.
Therefore, I must regretfully reject your complaint as unjustified.
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we’ve partnered with Bet Blocker, a UK-registered charity offering a free tool to help individuals manage their gambling habits. Bet Blocker enables users to block access to approximately 87,000 gambling websites across multiple devices.
The installation process is quick (just 2 minutes) and the tool operates quietly in the background, ensuring minimal disruption.
It supports seven languages and offers complete anonymity, allowing individuals to restrict access to gambling sites entirely or only during vulnerable periods.
For more information, please visit:
Please note: Bet Blocker also restricts access to gambling-related information sites, including Casino Guru. If you plan to use our site for ongoing complaints or resources, make sure this option is unchecked during setup.
Based on your location, here’s a list of Problem Gambling Help Centers near you: Problem Gambling Help Centers in Germany. These centers offer free or low-cost services, including counseling, 24/7 helplines, and practical advice to help manage gambling behavior. If you feel ready, reaching out to one of these organizations could make a significant difference.
Thank you for your understanding, and I’m sorry I couldn’t provide a more favorable resolution in this instance. If you encounter any other issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here to assist you!
Best Regards,
Kubo
Automatiskt översatt:
