Spelaren från Argentina hade gjort en insättning via banköverföring för en kampanj, men trots att det gått mer än 48 timmar hade insättningen inte krediterats till deras kasinokonto. Flera klagomål till kundtjänst hade inte resulterat i en lösning. Vi rådde spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för vidare utredning, eftersom kasinot inte kunde lösa problemet direkt. Klagomålet avvisades på grund av att spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Som en kampanj för att göra min första insättning på BC.GAMEs webbplats erbjöd de 180 % cashback. Jag valde att göra min betalning via en banköverföring och skapade en inköpsorder, enligt riktlinjerna för kasinots webbplats. De tillhandahåller ett alias för dig att överföra pengarna och när de har verifierat det sätter de in det överförda beloppet på ditt konto. Min ursprungliga inköpsorder var för 2000, men det slutade med att jag överförde 3000 till kontonumret som sajten gav mig. Det har dock gått mer än 48 timmar och min insättning har inte reflekterats. Jag har gjort flera klagomål till deras kundtjänst, men får alltid samma svar. Tack.
Kära kevinth,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Hallå,
Kan du ange ditt beställnings-ID från BC.GAMEs insättningssida så att vi kan hjälpa dig vidare med detta?
Vänliga hälsningar
Panda
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
