Spelaren från Indien gjorde en insättning på 2000 INR via UPI-betalningsmetoden. Trots att banken bekräftade transaktionen som lyckad, krediterades den inte till kasinokontot och hans försök till lösning misslyckades. Klagomålet löstes när spelaren fick sin insättning.
Jag satte in 2000 INR med UPI-betalningsmetoden till kasinot den 24 november 2023, insättningen gick igenom, men pengarna krediterades inte på mitt konto, jag skickade in en lyckad UPI-transaktionsskärmdump och UPI-referensnummer enligt proceduren för klagomål för kasinot. Jag väntade nu sa de att det inte kom igenom. Flera gånger misslyckades biljetten, jag har kontaktat banken och de sa till mig att transaktionen var framgångsrik. Banken har utfärdat kontoutdraget med referens I'd. Beställningen jag vill ha är F-1783442673573472159 och referenskoden för transaktionen är 369422706917. Lös mitt klagomål så snart som möjligt. Tack igen.
Kära tahaanshah9,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Hej,
Skicka kontoutdraget från 23 november - 28 november och skärmdump från UPI-appen för en lyckad transaktion så kommer vi säkert att undersöka det åt dig.
Inkludera även ditt BC.GAME-användar-id
Vänliga hälsningar
PANDA - BC.GAME
Ja, jag kommer att dela detaljerna med dig. Dela gärna din e-postadress till mig så att jag kan dela kontoutdraget och andra betalningskvitton. Jag kan inte skicka kontoutdraget i svarsrutan, det tillåter mig inte att skicka kontoutdraget som är i pdf-format. Dela gärna din e-postadress så att jag kan dela detaljerna med dig. Tack.
Kära tahaanshah9,
Jag tror att du helt enkelt kan skicka det till casinots support-e-post till: support@BC.GAME
Meddela oss när du skickar det och casinot svarar dig.
Jag har delat detaljerna framgångsrikt. Du hittar kontoutdraget och betalningskvitton.
Jag har delat detaljerna framgångsrikt till support@BC.GAME. Du hittar kontoutdraget och betalningskvitton.
Jag registrerade ett klagomål angående transaktionen på min bank den 26 november. Banken gav mig en tid på 13 dagar för att få detta kontrollerat från deras backend-team, jag kontaktade dem idag för att kontrollera statusen för mitt klagomål. Men mitt klagomål avvisades, eftersom beloppet har krediterats till merchnat bank. Det är mina surt förvärvade pengar, snälla hjälp mig och gör det nödvändiga så snart som möjligt.
Hej, vi har tagit emot uttalandet och det har skickats till vårt säljarteam. Jag återkommer med en uppdatering snart.
Vänliga hälsningar
PANDA - BC.GAME
Hej,
Insättningen har krediterats till användarens konto. Vänligen meddela mig om det är något mer jag kan hjälpa dig med.
Vänliga hälsningar
PANDA - BC.GAME
Kära tahaanshah9,
Kan du bekräfta att insättningen har satts in på ditt konto?
Kära tahaanshah9,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
