Spelaren från Brasilien upplever problem med att sätta in pengar via pix, trots att han tillhandahållit bevis. Insättningen på 100 BRL har inte krediterats casinokontot, och flera försök att lösa detta problem har misslyckats. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Den 14/07/2023 gjorde jag en pix på 100 BRL och insättningen kom inte in på BC-kontot, jag öppnade ett klagomål i chatten, jag skickade beviset på pixen men de löste inte insättningssituationen. Jag ber vänligt Casino Guru att gå i förbön för mig, jag har försökt ladda vouchern flera gånger och det misslyckas.
Kära ivansilvestre1970,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Det är olyckligt att du får insättningsbeviset skickat och inget görs, detta sänker trovärdigheten för ett casino, tyvärr ser jag att jag förlorat min insättning till Casinot. Jag känner mig förolämpad, kasinot vinner redan 80% av spelarna, ingen behöver ta någon.
Tack för ditt svar, ivansilvestre1970. Kan du förtydliga ditt senaste meddelande? Är du inte längre intresserad av vår hjälp?
För att förtydliga, det är redan mer än tydligt, jag skickade insättningsbeviset och pengarna kom inte in på Casinot, jag blev kränkt, jag har redan skickat flera klagomål till chatten och ingenting, Åtminstone vad jag förväntade mig var att Casino Guru skulle debitera Casinot för förtydligande, men du gjorde inte ens det, Casino BC behöver inte lura någon. Jag ville bara att beloppet jag satte in skulle krediteras.
I mitt första meddelande rådde jag dig att kontakta betalningsleverantören. Har du redan kontaktat dem?
Ja, jag har redan kontaktat dem och ingenting gjordes, jag förlorade 15 000 U$ där, de behöver inte 100 reais, hur kan det??
OK. Undersökte de den förlorade transaktionen? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och betalningsleverantören till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
