Spelaren från Indien rapporterade ett problem med att sätta in 15 000, som inte hade krediterats på deras konto sedan den 3 oktober. Trots att de tillhandahållit transaktionsbevis, inklusive en skärmdump och kontoutdrag, nekade kasinot att ha tagit emot pengarna och svarade oprofessionellt. Efter flera kommunikationer och överklaganden fick spelaren till slut insättningen. Klagomålet markerades som löst i systemet.
Bc.game har inte krediterat en insättning på 15 000 som jag gjorde den 3 oktober och har hela tiden nekat att ta emot några pengar trots att ha gett transaktionsskärmdump med giltig utr, kontoutdrag och videobevis. De har hånat genom att använda namn som Joy i chatt med kunder för att neka några pengar som de har fått. Jag blir lurad av detta casino. Mina pengar stulna av detta kasino.
Kära ljusguideyt,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du förtydliga om du har försökt kontakta din betalningsbehandlare angående detta problem?
Var det din första insättning på detta casino?
Vänligen kan du vidarebefordra betalningskvittot och all relevant kommunikation till dominika.l@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej Dominika,
Jag har precis mailat dig videobevisets url, uttalande, TXN-kvitto med giltigt TXN-referensnummer. När referensnumret har genererats och statusen är framgångsrik betyder det att pengarna krediteras till dem med 0 tvivel och även för bekräftelse skickade jag uttalande och videobevis sedan dagen för txn.
Sajten bc game vill inte kreditera mina pengar och trots att jag har kontaktat dem hundratals gånger och spenderat timmar på support nu, hånar jag inget hopp om att detta någonsin kommer att krediteras mitt konto.
De har tystat och förbjudit mig från discord, telegram, livechatt för att dela med andra hur den här sidan stal mina pengar och inte gjorde en insättning när jag äntligen började vinna efter en lång förlustsvit.
Transaktionen är denna
Beställningsdetaljer:
Insättningsbelopp: 15 000 INR
Beställnings-ID: F-1811904702961502815
Status: Utgått
Skapat tid: 2024-10-03, 20:19:38
Dagligen tvingas jag vänta flera timmar och ingen kundsupport svarar, jag ångrar att jag satte in här.
De måste kreditera min bc-spelplånbok detta belopp.
Som du kan se från den här skärmdumpen väntar jag i en timme på svar från dem.
Beställningsdetaljer:Insättningsbelopp: 15 000 INR
Beställnings-ID: F-1811904702961502815
Status: Utgått
Skapat tid: 2024-10-03, 20:19:38
Nu skickade återigen senaste videobeviset och en ny överklagandebiljett öppnas av dem men fortfarande inte kreditera, snälla hjälp så fort som möjligt 
Kasinoguru du bör inte rekommendera detta kasino till din lojala gemenskap av spelare eftersom bc game inte har någon respekt för dig heller och inte har svarat medan de sedan detta klagomål postades har postat tio gånger på twitterkonto, ropat in högprofilerade gäster för deras Dubai part. Medan du har marknadsfört dem med ett högt betyg gav de dig en gratisbiljett till Dubai-festen med flygbiljetter som de inte kommer att köpa de kommer att spendera 500k på en fotbollsspelare.
De arbetar i princip för att söka och näta högvärdiga fiskar som kommer och donera pengar till dem samtidigt som de skär ner vinnande spelare, tar insättningar, stoppar uttag, lägger beslag på pengar, de kommer att spendera miljoner på att reparera stora namnspelare, fotbollsligor och varumärkesambassadörer men du som gett dem spelare och spelare som har börjat vinna finns inte på deras prioriteringslista.
Jag ber till alla casinoguru-gemenskapen som snälla undviker detta spel på sidan bc eftersom det inte svarar på några klagomål i tid och inte följer praxis som borde ge detta kasino 8.9 i betyg och det borde få ett lågt betyg som 1, spela på din egen risk, det är sajterna som kommer att om den inte vill att du ska spela börjar hitta hicka, om du är en vinnande spelare kommer du att visas dörren men sociala medier kan du inte dölja bc game snälla lösa alla problem spelarna först innan de betalar miljoner på Dubai-festen fungerar som ett legitimt företag och inte som ett oseriöst kasino. Bc-spelet skadar sitt eget community som hjälpte det att växa sig stort det kan inte smälta vinnande spelare och börjar missbruka dem det har hänt med mig nu kommer det att hända med dig imorgon. Lär dig av mitt misstag 😭
Trots att de har väntat i hundra timmar med livesupport har de bara hånat och inte krediterats och brottslingar skickar mig länkar för 15 000 att de är i appen och försöker stjäla min information alla mina pengar stulna bc-spel jag har inte mer så försök inte att stjäla mer från mig. Om du vill kan jag lägga upp bilder på meddelanden från 15 000 som brottslingar skickar till mig för bevis.
Bc game kommer inte att kreditera pengarna och som jag trakasserar de folk och blir roliga, de säger själva att vi vill trolla.
Jag har förlorat alla pengar här för att försöka tjäna pengar, jag har inga mer pengar kvar ok? Och 15000inr är mina enda pengar som du har konfiskerat.
Det finns inget sätt att vinna här förutom att satsa mycket låga belopp i autoläge 1.01 i 24 timmar och bara täcka förlusten som sker på detta och sakta tydligt den veckovisa månads- och bcd-bonusen, inga stora satsningar delar upp 100 dollar i 1000 enheter och kör automatiskt läge låg multiplikator endast 1.01 spelar inget spel förutom krasch.
Casinoguru bara du kan hjälpa mig att få mina pengar från dem.
Om klagomål inte kan lösas i tid här varför ens ha detta forum. Du måste sluta marknadsföra denna bluff och betala tillbaka mina 15 000 inr som gått förlorade på grund av din missledning. Bc-spel måste listas i rogue casino och svartlistas på grund av att de stjäls från tusentals spelare.
Bästa ljusguideyt,
Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Min betalningsleverantör har redan bekräftat transaktionen med en giltig UTR det är en banktransaktion vilket betyder att den inte kan genereras utan en lyckad transaktion, jag har redan delat kvittot, transaktions UTR, kontoutdrag och skickat videobevis till dig och skickat videobevis till dem fyra gånger nu. Det är inte en fråga eller tvivel om att de inte har fått det, de ska dela med sig av kontoutdragsbeviset från banken där jag deponerade att inte ha tagit emot och ta från mig varje belopp de begär. Det handlar om att trakassera de spelare som börjar vinna och stoppa deras vinstserier. Jag är uppe på cirka 1500 dollar bara när så många sådana problem började hända och uttagsförseningar. Det fungerar bara som ett oseriöst företag och du får inte vilseleda människor. Jag kommer att meddela om de krediterar beloppet men jag har lämnat dem och gått vidare till andra spelsajter.
Det fanns inga problem med insättningar eller uttag så länge jag förlorade och det måste markeras som kasino endast för förlorare och om du vinner kommer du att bli ett problem och hanteras!
Bästa lightguideyt, har du några uppdateringar angående insättningen?
Nej, de har inte satt in mina pengar även efter att ha skickat dem kontoutdrag och videobevis 4 gånger och spenderat hundratals timmar på livesupport och detta klagomål. De har stulit min insättning på en vinstserie. Fyra gånger öppnades överklagandet också men livesupporten sa att kärnteamet undersöker och de har inte mailat mig eller gett mina pengar, oftast förlorar jag bara men efter att ha behållit min insättning där gratis kommer jag inte att sätta in där igen. Åtminstone händer det aldrig i live så jag vill inte spela online och bli lurad igen och du måste anpassa betyget på bc-spelet och ta bort det från betrodda kasinon som visar från klagomålen som de rutinmässigt stänger och tar till sig pengar på vinnande konton . Trots att jag spelade legitimt när jag förlorade var allt okej med dem och när jag började vinna dämpade de mig och banade mig från alla sociala mediekanaler och behöll min insättning.
De försökte också kriminellt skicka mig länkar för 15000txn för att installera skadlig programvara på min enhet, tog redan all mitt uttalande och personlig information och de äger UPI-gatewayen och det är hemskt att hantera dem. Andra måste varnas för att de bara är kriminella.
Hej,
Ange ordernummer, kontoutdrag från transaktionsdatum till idag och ett videobevis. Vänligen följ riktlinjerna för videobevis, som nämns nedan. Du kan skicka den här videon till . Nämn även länken till detta klagomål för verifiering.
Steg att följa för videobevis:
1. Förbered två enheter: en för att utföra överklagandeprocessen och den andra för att spela in hela proceduren. Om du använder en dator, se till att webbadressen alltid är synlig.
2. Navigera till Google Play eller App Store på den första enheten.
3. Leta upp och starta din bank- eller betaltjänstapp genom att söka efter den i butiken.
4. Logga in på din bankapp och dölj ditt lösenord under processen.
5. Öppna och visa din profil eller kontoinformation, inklusive kontonamn och nummer.
6. Fortsätt till avsnittet transaktionshistorik och presentera de senaste transaktionerna, som täcker både inkommande och utgående betalningar som motsvarar tidpunkten för köpet. Dessa ska vara i samma valuta och från det konto som används för transaktionen.
7. För att markera en viss betalning, välj den från transaktionslistan för att visa dess detaljer.
8. Ge omfattande information om den valda transaktionen, inklusive det totala beloppet i valuta, avsändarens/mottagarens namn, kontonummer, transaktionsdatum och tid samt aktuell status.
Bästa hälsningar
PANDA - BC.GAME
Nej, jag har redan skickat det fyra gånger, jag skickar inte igen om du vill kreditera det annars lämna det
Jag har redan delat fullständiga bevis med casinoguru vad är ditt bevis på att du delar ditt uttalande nu istället för att försöka stjäla privat information om kontofordringar. Om du inte vill kreditera mina pengar och inte vill ge bevis kommer jag inte att spela på ditt kasino och du kan dra åt helvete.
Kära lightguideyt, vänligen samarbeta med casinot.
Okej, alla detaljer skickade till panda femte gången inklusive TXN-kvitto, uttalande, videobevis och beställningsdetaljer. Fyra gånger redan överklagande öppnades vid bc game och kontinuerliga trakasserier.
Jag har fått insättningscasinoguru och dominika tack för hjälpen, avsluta ärendet.
Bästa ljusguideyt,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
