Spelaren från Japan hade rapporterat ett problem med en insättning som inte återspeglades på hans kasinokonto. Trots att flera insättningar har gjorts framgångsrikt tidigare, krediterades inte denna insättning som gjordes den 13/1. Spelaren hade försökt en återbetalningsprocedur med sin bank men kunde inte fortsätta på grund av kontostatus. Problemet löstes så småningom efter att insättningen behandlats.
Jag gjorde en insättning den 8 januari, men den 10 januari är den ännu oreflekterad.
Jag kontaktade supporten och de förklarade att det skulle återspeglas efter 30 minuter, men så har inte varit fallet.
Oavsett hur mycket jag frågar om situationen är det enda svaret jag får att vänta på uppdateringar eller lösningar från kärnteamet.
Bästa tmtmtm0619,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har gjort flera insättningar och alla reflekterades utan problem.
Idag gick jag till banken för att slutföra återbetalningsproceduren.
Vi avvaktar nu läget.
postskriptum
Vi kunde inte fortsätta med återbetalningsförfarandet på grund av att "kontot för närvarande inte är tillgängligt".
... tydligen ...
Var medlen finns är okänt och läget är fortfarande oklart.
Kommer insättningen att återspeglas?
Eller är han fortfarande försvunnen och det finns inget vi kan göra åt det?
Om du har några motåtgärder, vänligen meddela mig.
tack.
Pengarna sattes in den 13/1.
Tack!
Bästa tmtmtm0619,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
