Spelaren från Nigeria hade framgångsrikt satt in 500 000 nairas till BC.Game den 4 februari, men beloppet hade inte krediterats till hans konto trots bekräftelse från både hans bank och handelsbanken. Han hade kontaktat kundtjänst dagligen men fortsatte att få samma svar. Problemet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på förfrågningarna om dokumentation och ytterligare information från kasinot. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Hej,
Jag skickade pengar den 4 februari, summan av 500 000 tusen nairas till BC.Game.
Jag debiterades framgångsrikt men beloppet krediterades inte mitt konto, jag kontaktade min bank och fick beskedet att pengarna skickades, jag kontaktade även handelsbanken som berättade att pengarna hade satts in på det angivna handelskontot,
Jag pratar med kundtjänst varje dag och får samma svar varje gång om det.
Snälla jag behöver din hjälp för att få tillbaka dessa pengar från dem, jag har bifogat några dokument, när min bank gjorde sin undersökning och domen var att den mottagande banken var välfinansierad
Bästa Crespo147,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej tack, min betalningsleverantör har undersökt och kom till mig med ett svar att pengarna har satts in på mottagarens konto , , det står att mottagaren har fått pengarna, jag tog kontakt med handelsbanken som berättade att pengarna satts in på handelskontot
Bästa Crespo147,
Se till att skicka betalningsbekräftelsen till casinot så snart som möjligt via e-post och meddela oss deras svar.
Tänk på att det kan ta upp till en månad att hitta förlorade insättningar.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej,
Ange ordernummer, kontoutdrag från transaktionsdatum till idag och ett videobevis. Vänligen följ riktlinjerna för videobevis, som nämns nedan. Du kan skicka den här videon till . Nämn även länken till detta klagomål för verifiering.
Steg att följa för videobevis:
1. Förbered två enheter: en för att utföra överklagandeprocessen och den andra för att spela in hela proceduren. Om du använder en dator, se till att webbadressen alltid är synlig.
2. Navigera till Google Play eller App Store på den första enheten.
3. Leta upp och starta din bank- eller betaltjänstapp genom att söka efter den i butiken.
4. Logga in på din bankapp och dölj ditt lösenord under processen.
5. Öppna och visa din profil eller kontoinformation, inklusive kontonamn och nummer.
6. Fortsätt till avsnittet transaktionshistorik och presentera de senaste transaktionerna, som täcker både inkommande och utgående betalningar som motsvarar tidpunkten för köpet. Dessa ska vara i samma valuta och från det konto som används för transaktionen.
7. För att markera en viss betalning, välj den från transaktionslistan för att visa dess detaljer.
8. Ge omfattande information om den valda transaktionen, inklusive det totala beloppet i valuta, avsändarens/mottagarens namn, kontonummer, transaktionsdatum och tid samt aktuell status.
Bästa hälsningar
PANDA - BC.GAME
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
