Spelaren från Indien stod inför ett problem med en insättning, eftersom beloppet hade debiterats från deras bank men inte krediterats till deras kasinokonto. De sökte hjälp med att få tillbaka sina pengar. Problemet löstes efter att spelaren lämnat nödvändig information och bekräftelse, vilket ledde till att deras insättning lyckades hämtas. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" och uppskattade spelarens samarbete.
belopp som debiterats från banken men inte mottagits på mitt casinokonto.
snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar.
Bästa zubairakhoon559,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du förtydliga om du har försökt kontakta din betalningsbehandlare angående detta problem?
Var det din första insättning på detta casino?
Vänligen kan du vidarebefordra betalningskvittot och all relevant kommunikation till dominika.l@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Jag har skickat det framgångsrika betalningskvittot på din e-post, kontrollera
Jag kontaktade många gånger live support för Bc-spel men ingen hjälp från dem
Nej jag sätter in många gånger tidigare.
TACK.
Hej,
Ange ordernummer, kontoutdrag från transaktionsdatum till idag och ett videobevis. Vänligen följ riktlinjerna för videobevis, som nämns nedan. Du kan skicka den här videon till . Nämn även länken till detta klagomål för verifiering.
Steg att följa för videobevis:
1. Förbered två enheter: en för att utföra överklagandeprocessen och den andra för att spela in hela proceduren. Om du använder en dator, se till att webbadressen alltid är synlig.
2. Navigera till Google Play eller App Store på den första enheten.
3. Leta upp och starta din bank- eller betaltjänstapp genom att söka efter den i butiken.
4. Logga in på din bankapp och dölj ditt lösenord under processen.
5. Öppna och visa din profil eller kontoinformation, inklusive kontonamn och nummer.
6. Fortsätt till avsnittet transaktionshistorik och presentera de senaste transaktionerna, som täcker både inkommande och utgående betalningar som motsvarar tidpunkten för köpet. Dessa ska vara i samma valuta och från det konto som används för transaktionen.
7. För att markera en viss betalning, välj den från transaktionslistan för att visa dess detaljer.
8. Ge omfattande information om den valda transaktionen, inklusive det totala beloppet i valuta, avsändarens/mottagarens namn, kontonummer, transaktionsdatum och tid samt aktuell status.
Bästa hälsningar
PANDA - BC.GAME
sir, jag skickar dig kontoutdraget på din e-post
.
F-181599225**********
Sir, jag har skickat kontoutdraget på din e-post till dig, kontrollera.
Tack.
Bc Game panda ....
säljaren har bekräftat för min bank att jag har tagit emot beloppet.
Men de vill bara lura användarna av BC GAME
Hej,
Det finns inget ordernummer i alla e-postmeddelanden som användaren tar emot. Ange ordernummer så att vi kan kontrollera.
Bästa hälsningar
Panda
Jag har skickat beställnings-ID på e-post, kontrollera
bc spel panda.
Sir, jag har fortfarande inte fått mina pengar, snälla hjälp mig
jag skapade biljetter många gånger men ingen hjälp från kundtjänsten.....
jag väntar från 25 dagar..
snälla hjälp mig snälla
Hej, följ bara instruktionerna som nämns här helt och hållet så kommer vi säkert att kunna hjälpa dig med detta.
Hej,
Ange ordernummer, kontoutdrag från transaktionsdatum till idag och ett videobevis. Vänligen följ riktlinjerna för videobevis, som nämns nedan. Du kan skicka den här videon till . Nämn även länken till detta klagomål för verifiering.
Steg att följa för videobevis:
1. Förbered två enheter: en för att utföra överklagandeprocessen och den andra för att spela in hela proceduren. Om du använder en dator, se till att webbadressen alltid är synlig.
2. Navigera till Google Play eller App Store på den första enheten.
3. Leta upp och starta din bank- eller betaltjänstapp genom att söka efter den i butiken.
4. Logga in på din bankapp och dölj ditt lösenord under processen.
5. Öppna och visa din profil eller kontoinformation, inklusive kontonamn och nummer.
6. Fortsätt till avsnittet transaktionshistorik och presentera de senaste transaktionerna, som täcker både inkommande och utgående betalningar som motsvarar tidpunkten för köpet. Dessa ska vara i samma valuta och från det konto som används för transaktionen.
7. För att markera en viss betalning, välj den från transaktionslistan för att visa dess detaljer.
8. Ge omfattande information om den valda transaktionen, inklusive det totala beloppet i valuta, avsändarens/mottagarens namn, kontonummer, transaktionsdatum och tid samt aktuell status.
Bästa hälsningar
PANDA - BC.GAME
sir,
Jag har redan skickat dig den nämnda informationen på din e-post, kontrollera
Jag har fortfarande inte fått mina pengar tillbaka.......
köpmän är bedragare...
live support av bc Game är ett skämt.
Jag skapar biljetter 6 gånger men ingen hjälp från livesupport.
Hej,
Vi har kontrollerat mejlet och användaren har inte fått någon ny information. Användare måste följa alla instruktioner noggrant för att få hjälp med detta.
Bästa hälsningar
Panda - BC.GAME
Sir,
Jag har skickat dig all information igen, kontrollera.
Tack.
Hej,
snälla hjälp mig nu att få tillbaka mina pengar. Jag väntar från en månad.
TACK BC GAME PANDA AND CASINO GURU...
JAG HAR FÅTT MIN DEPOSITUM MED FRAMGÅNG
Bästa zubairakhoon559,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
