Spelaren från Japan satte in 1800 RM den 6/3/2024, men insättningen togs inte emot trots att han lämnat bevis och kontaktat livesupport flera gånger. Spelaren ombads upprepade gånger att vänta olika tidsramar men fick fortfarande ingen upplösning. Kasinot bekräftade att insättningen krediterades den 9 juni. Vi förlängde svarstiden för spelaren, men på grund av ingen ytterligare kommunikation från spelaren avslogs klagomålet.
Biljett 6344440. Jag satte in 1800 RM den 6/3/2024 - och har fortfarande inte fått min insättning. När jag kontaktade livesupport skickade jag in skärmdumpar och bevis. Jag blev först tillsagd att vänta 2 timmar, sedan 3-4 timmar och sedan 24-48 timmar. med alla automatiserade meddelanden. när 48 timmar gått, kontaktade jag återigen livesupport, och de sa att det skulle hanteras inom den dagen, och att de skulle kontakta mig -"försäkrade att vi kommer att återkomma till dig inom denna dag så snart som möjligt". - vilket jag inte hörde från dem.
Detta är absurt och extremt oprofessionellt. 72 timmar på och fortfarande lämnar kunder i mörkret.
Kära Coco77,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Hej,
Som jag kan kontrollera krediterades denna beställning redan den 9 juni. Fiat-transaktioner kan ibland ta 3–4 dagar för att lösas eftersom det kräver att du kollar upp med bank och handlare så att det kan ta längre tid. Vänligen meddela oss om du behöver ytterligare hjälp.
Vänliga hälsningar
Panda
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
