Spelaren från Mexiko satte in pengar i mexikanska pesos den 3 augusti, men de har inte krediterats till hans kasinokonto. Även om support öppnade en biljett, stängdes den, hävdade att pengarna inte finns på deras konto och rådde honom att kolla med sin bank.
Hej! Jag gjorde en insättning den 3 augusti kl. 11.00 i Fiat-valuta, närmare bestämt mexikanska pesos, som ännu inte har krediterats på mitt konto. Jag har redan kontaktat supporten och de sa till mig att de skulle öppna en biljett. Biljetten är nu stängd, det står att de inte har pengarna på sitt konto och rådde mig att kolla med bankens ansökan. Här är bevisen på det jag nämnde tidigare.
Kära ElprofeMillo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, jag säger att det inte har varit första gången som jag har gjort insättningar på detta sätt, det har redan varit flera gånger och från samma bankkonto och svaret på den andra frågan där de berättar att jag redan har kontaktat min bank ännu. Nej, eftersom transaktionen ser ut att vara genomförd, men min bankansökan skickade ett meddelande till mig idag om att de hade förseningar med några av transaktionerna via spei, så jag vet inte om det är en av transaktionerna som jag skickade till kasinot. Jag försöker redan kontakta min banks support för att se om transaktionen har haft några förseningar och jag kommer att meddela dem när jag får svar från dem.
Hej alla,
Tack båda för era svar.
ElprofeMillo, vänligen följ PANDA:s instruktioner, tillhandahåll den information som krävs och uppdatera oss om ytterligare utvecklingar. Tack så mycket.
Hej, här skickar jag videon du begärde.
Hej, vänligen vidarebefordra alla detaljer som nämndes i det senaste meddelandet så att vi kan undersöka detta och hjälpa dig.
Vänligen ange ordernummer, betalningskvitto, kontoutdrag från transaktionsdatum till idag och även ett videobevis. Följ riktlinjerna för videobevis, enligt nedan. Du kan skicka den här videon och andra bevis till panda@bcgame.com Nämn även länken till detta klagomål för verifiering.
Steg att följa för videobevis:
1. Förbered två enheter: använd en för att utföra överklagandeprocessen och den andra för att spela in hela proceduren. Om du använder en dator, se till att webbadressen är synlig hela tiden.
2. Navigera till Google Play eller App Store på den första enheten.
3. Leta upp och starta din bank- eller betaltjänstapp genom att söka efter den i butiken.
4. Logga in på din bankapp och se till att dölja ditt lösenord under processen.
5. Öppna och visa din profil eller kontoinformation, inklusive kontonamn och nummer.
6. Fortsätt till avsnittet transaktionshistorik och presentera de senaste transaktionerna, som täcker både inkommande och utgående betalningar som motsvarar tidpunkten för köpet. Dessa ska vara i samma valuta och från det konto som används för transaktionen.
7. För att markera en viss betalning, välj den från transaktionslistan för att visa dess detaljer.
8. Ge omfattande information om den valda transaktionen, inklusive det totala beloppet med valuta, avsändarens/mottagarens namn, deras kontonummer, transaktionsdatum och tid samt aktuell status.
Bästa hälsningar
PANDA - BC.GAME
Hej, jag har redan skickat den begärda videon till den e-postadress som Mr. Panda nämnde för mig.
Hej alla,
ElprofeMillo , har det kommit några nyheter?
Hej, det har inte kommit något svar från Panda på mejlet jag skickade, inte ens ett svar om att det tagits emot eller att de ska granska det. Kan du hjälpa mig med detta?
Tack så mycket, ElprofeMillo, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack ElprofeMillo för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be BC.Game Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med insättningen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina pengar.
Tack!
Hej,
Som jag har bett tidigare måste användaren ge alla detaljer, inte bara videon
Vänligen ange
Bästa hälsningar
Panda - BC.GAME
Okej, jag skickar den begärda informationen.
Tack för uppdateringen. Jag skulle vilja be båda parter att hålla oss uppdaterade om ytterligare utveckling. Tack!
Hej,
Vi har inte fått några uppdaterade detaljer ännu. Var noga med att skicka den uppdaterade informationen till panda@bcgame.com
Vänligen ange
Bästa hälsningar
Panda - BC.GAME
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
