Spelaren från Indien hade rapporterat att hans insättning från ett bankkonto inte hade reflekterats på hans BC Game-konto. Efter undersökning fann vi att kasinot inte kunde hjälpa till utan ytterligare information, såsom order-ID, för transaktionen. Vi förlängde tiden för spelaren att svara men fick ingen ytterligare kommunikation. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av otillräcklig information för att gå vidare med utredningen.
Pengar debiterades från bankkontot men krediterades inte till BC Game-kontot
Kära Firdous,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hallå,
Ange mer information om din transaktion, som order-id.
Vänliga hälsningar
PANDA - BC.GAME
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
