Spelaren från Indien rapporterade en lyckad insättning på 1300 INR den 13 februari som inte hade krediterats till hans kasinokonto. Efter att ha kontaktat livesupport skapades en biljett men misslyckades senare, vilket ledde till ytterligare förseningar. Klagomålsteamet förlängde tidslinjen för lösning men fann till slut att spelaren inte svarade på förfrågningar om ytterligare information. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande engagemang från spelaren.
Jag gjorde en insättning den 13 februari , även om transaktionen lyckades men bc casino krediterade den inte i spelet. Jag kontaktade deras livesupport allt de gjorde var att skapa en biljett som misslyckades efter en tid och sedan måste vi vänta på att en annan skapas. Nedan finns detaljerna för insättningen
Beställningsdetaljer:
Insättningsbelopp: 1300 INR
Beställnings-ID: F-1823919882503618367
Status: Bearbetar
Skapat tid: 2025-02-13, 11:15:47
Bästa rithvik4545,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Jag har redan pratat med min bank och de sa att beloppet har satts in på säljarens konto men när jag höjde sa biljettförsäljaren att han inte har tagit emot betalningen. Jag bifogar en skärmdump av betalningen, snälla hjälp
Beställningsdetaljer:
Insättningsbelopp: 1300 INR
Beställnings-ID: F-1823919882503618367
Status: Bearbetar
Skapat tid: 2025-02-13, 11:15:47
Hälsningar,
Rithvik
Bästa rithvik4545, skulle du kunna dela din kommunikation med banken? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Hej, det var faktiskt ett samtal med bankens kundtjänstanställda så jag har i princip ingen skärmdump. Jag delade mitt betalningsbevis redan i ovanstående konvo
eller kan jag ladda upp mitt kontoutdrag som visar transaktionen jag gjorde?
snälla svara mig och hjälp mig få tillbaka mina pengar
Detta är mitt kontoutdrag för transaktionen jag gjorde
Hej,
Ange ordernummer, kontoutdrag från transaktionsdatum till idag och ett videobevis. Vänligen följ riktlinjerna för videobevis, som nämns nedan. Du kan skicka den här videon till . Nämn även länken till detta klagomål för verifiering.
Steg att följa för videobevis:
1. Förbered två enheter: en för att utföra överklagandeprocessen och den andra för att spela in hela proceduren. Om du använder en dator, se till att webbadressen alltid är synlig.
2. Navigera till Google Play eller App Store på den första enheten.
3. Leta upp och starta din bank- eller betaltjänstapp genom att söka efter den i butiken.
4. Logga in på din bankapp och dölj ditt lösenord under processen.
5. Öppna och visa din profil eller kontoinformation, inklusive kontonamn och nummer.
6. Fortsätt till avsnittet transaktionshistorik och presentera de senaste transaktionerna, som täcker både inkommande och utgående betalningar som motsvarar tidpunkten för köpet. Dessa ska vara i samma valuta och från det konto som används för transaktionen.
7. För att markera en viss betalning, välj den från transaktionslistan för att visa dess detaljer.
8. Ge omfattande information om den valda transaktionen, inklusive det totala beloppet i valuta, avsändarens/mottagarens namn, kontonummer, transaktionsdatum och tid samt aktuell status.
Bästa hälsningar
PANDA - BC.GAME
Okej, jag skickar videon till respektive e-post-ID
Bästa rithvik4545, har du några uppdateringar, tack?
Ja, jag ber min bank att skicka min mpassbook
Kära rithvik4545, vänligen uppdatera oss om vidare utveckling.
Hej,
Tyvärr har användaren passerat vår tidslinje på 30 dagar, och vi har inte fått några bevis, så vi kommer inte att kunna hjälpa användaren längre angående detta. Användaren kan kontakta sin bank för ytterligare information och återbetalning.
Bästa hälsningar
BC.SPEL
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
