Spelaren från Indien satte in 10 001 INR med UPI den 22 december 2024, men pengarna krediterades inte casinokontot trots bekräftelse från banken att transaktionen lyckades. De har tagit upp flera klagomål till kasinot och väntar på en lösning.
Hej,
Den 22 december 2024 satte jag in 10 001 INR med UPI-alternativet.
Transaktionen lyckades från mitt håll och pengar drogs från mitt konto, men krediterades aldrig till kasinokontot, jag framförde klagomål flera gånger, förutsatt att alla bevis men de säger att pengarna inte finns med dem. Jag har kontaktat banken och de bekräftar också att transaktionen lyckades från vår sida och pengarna skickas till säljarens konto.
De bad att vänta i 7 dagar för att pengarna automatiskt skulle återföras till mitt konto, men som jag nämnde ovan baserat på bankernas bekräftelse på att transaktionen lyckades och att pengarna finns hos kasinohandlaren.
Jag vill att ni vänligen hjälper mig att fixa detta.
Jag fäster
Skärmdump för kvitto på lyckad transaktion
Utdrag från transaktionsdatum till datum
Bankens e-postmeddelande som tydligt anger att transaktionen lyckades
Säg till om något mer behövs.
Hälsningar,
AM.
Kära anupam,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag skulle vilja varna dig om att om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto eller återbetalas till ditt bankkonto. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Hej,
Jag har flera gånger gjort insättningar med samma betalningsmetod. Jag har bifogat transaktionsinformation.
Plus som du kan se att de har bett mig att kolla med banken för att bekräfta att transaktionen var framgångsrik från min sida så skulle de leta vidare, vilket jag gjorde, jag gav e-post som jag har bifogat här också till livechattsupport, men de lyssnar inte på mig, 7 dagars tidsram har redan passerat de fungerar inte alls, jag ger alla bevis men de ignorerar bara allt.
Dessutom bifogar jag livechatt-supportskärmdump, från kommentarerna till biljettöverklagande kan du se att de sa att om min bank bekräftar att transaktionen lyckades från min sida och ger banksvar kommer de att undersöka det, jag gav det till livechatt, men de är okunniga om det och svarar inte
Vill lägga till en sak till. Nedan är svaret på överklagandebiljetten som jag fick
"Betalningen har inte mottagits ännu. Misslyckad transaktion kommer banken automatiskt att återgå till användarens bankkonto efter 7 dagar. Informera användaren för att kontrollera status med banken. När banken bekräftar statusen lyckad, gjorde användaren' Om du inte tar emot återbetalningen, vänligen tillhandahåll bankbekräftelsen och det senaste kontoutdraget för oss att ytterligare verifiera med handlaren.
Om vi läser vad det står
7 dagar gick, ingen återbetalning
För det andra gav jag bankmail att transaktionsstatus från min sida var framgångsrik
lämnat senaste uttalandet
Men casino live support bara kopiera klistra in under svar och inte hjälpa eller kontrollera dokument/bevis som efterfrågades.
"Vi är glada att kunna berätta att handlaren har genomfört en grundlig undersökning av din beställning och har nått en slutgiltig lösning. Tyvärr kan vi inte skapa några ytterligare biljetter just nu eftersom utredningen har slutförts. För ytterligare hjälp ber vi oss vänligen föreslår att du kontaktar din bank. Vi uppskattar din förståelse och är här för att hjälpa till på alla sätt vi kan."
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
