Spelaren från Indien satte in 10 001 INR med UPI den 22 december 2024, men pengarna krediterades inte casinokontot trots bekräftelse från banken att transaktionen lyckades. De har tagit upp flera klagomål till kasinot och väntar på en lösning.
Hej,
Den 22 december 2024 satte jag in 10 001 INR med UPI-alternativet.
Transaktionen lyckades från mitt håll och pengar drogs från mitt konto, men krediterades aldrig till kasinokontot, jag framförde klagomål flera gånger, förutsatt att alla bevis men de säger att pengarna inte finns med dem. Jag har kontaktat banken och de bekräftar också att transaktionen lyckades från vår sida och pengarna skickas till säljarens konto.
De bad att vänta i 7 dagar för att pengarna automatiskt skulle återföras till mitt konto, men som jag nämnde ovan baserat på bankernas bekräftelse på att transaktionen lyckades och att pengarna finns hos kasinohandlaren.
Jag vill att ni vänligen hjälper mig att fixa detta.
Jag fäster
Skärmdump för kvitto på lyckad transaktion
Utdrag från transaktionsdatum till datum
Bankens e-postmeddelande som tydligt anger att transaktionen lyckades
Säg till om något mer behövs.
Hälsningar,
AM.
Kära anupam,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag skulle vilja varna dig om att om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto eller återbetalas till ditt bankkonto. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Hej,
Jag har flera gånger gjort insättningar med samma betalningsmetod. Jag har bifogat transaktionsinformation.
Plus som du kan se att de har bett mig att kolla med banken för att bekräfta att transaktionen var framgångsrik från min sida så skulle de leta vidare, vilket jag gjorde, jag gav e-post som jag har bifogat här också till livechattsupport, men de lyssnar inte på mig, 7 dagars tidsram har redan passerat de fungerar inte alls, jag ger alla bevis men de ignorerar bara allt.
Dessutom bifogar jag livechatt-supportskärmdump, från kommentarerna till biljettöverklagande kan du se att de sa att om min bank bekräftar att transaktionen lyckades från min sida och ger banksvar kommer de att undersöka det, jag gav det till livechatt, men de är okunniga om det och svarar inte
Vill lägga till en sak till. Nedan är svaret på överklagandebiljetten som jag fick
"Betalningen har inte mottagits ännu. Misslyckad transaktion kommer banken automatiskt att återgå till användarens bankkonto efter 7 dagar. Informera användaren för att kontrollera status med banken. När banken bekräftar statusen lyckad, gjorde användaren' Om du inte tar emot återbetalningen, vänligen tillhandahåll bankbekräftelsen och det senaste kontoutdraget för oss att ytterligare verifiera med handlaren.
Om vi läser vad det står
7 dagar gick, ingen återbetalning
För det andra gav jag bankmail att transaktionsstatus från min sida var framgångsrik
lämnat senaste uttalandet
Men casino live support bara kopiera klistra in under svar och inte hjälpa eller kontrollera dokument/bevis som efterfrågades.
"Vi är glada att kunna berätta att handlaren har genomfört en grundlig undersökning av din beställning och har nått en slutgiltig lösning. Tyvärr kan vi inte skapa några ytterligare biljetter just nu eftersom utredningen har slutförts. För ytterligare hjälp ber vi oss vänligen föreslår att du kontaktar din bank. Vi uppskattar din förståelse och är här för att hjälpa till på alla sätt vi kan."
Hej,
Ange ordernummer, kontoutdrag från transaktionsdatum till idag och ett videobevis. Vänligen följ riktlinjerna för videobevis, som nämns nedan. Du kan skicka den här videon till . Nämn även länken till detta klagomål för verifiering.
Steg att följa för videobevis:
1. Förbered två enheter: en för att utföra överklagandeprocessen och den andra för att spela in hela proceduren. Om du använder en dator, se till att webbadressen alltid är synlig.
2. Navigera till Google Play eller App Store på den första enheten.
3. Leta upp och starta din bank- eller betaltjänstapp genom att söka efter den i butiken.
4. Logga in på din bankapp och dölj ditt lösenord under processen.
5. Öppna och visa din profil eller kontoinformation, inklusive kontonamn och nummer.
6. Fortsätt till avsnittet transaktionshistorik och presentera de senaste transaktionerna, som täcker både inkommande och utgående betalningar som motsvarar tidpunkten för köpet. Dessa ska vara i samma valuta och från det konto som används för transaktionen.
7. För att markera en viss betalning, välj den från transaktionslistan för att visa dess detaljer.
8. Ge omfattande information om den valda transaktionen, inklusive det totala beloppet i valuta, avsändarens/mottagarens namn, kontonummer, transaktionsdatum och tid samt aktuell status.
Bästa hälsningar
PANDA - BC.GAME
Till BC Game Merchant,
Om du fortsätter att förneka att mina pengar inte finns hos dig kommer jag att lämna in klagomål om cyberbrott och se till att du inte bedrägerier som detta med någon.
Hej alla,
Tack båda för era svar.
anupam, har det kommit några nyheter? Har du fått något svar på ditt mejl med videoinspelningen?
Inga uppdateringar från dem, jag har skickat e-post till dem, fortfarande inga uppdateringar
Tack så mycket, anupam, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej anupam,
Jag heter Stefan och jag kommer att ta hand om detta ärende från och med nu.
Jag är så ledsen att höra att din insättning har gått förlorad. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Bästa BC.Game Casino,
Kan du informera oss om du har granskat spelarens videosamtal och den information som tillhandahålls?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej,
Det verkar som om användarens e-post har hamnat i vår skräppost på grund av att flera e-postmeddelanden skickats samtidigt. Jag skulle vilja be användaren att tillhandahålla beviset igen men i ett enda e-postmeddelande. De kan lägga till här i tråden eller maila direkt till oss.
Bästa hälsningar
BC.SPEL
Jag har gett er bevis i själva e-posten, slösa inte heller tid på det här, ni är värsta casino, jag skickade ett meddelande här och efter så många dagar säger ni igen att skicka information, jag bifogar här, om jag bifogar samma info som jag mailade er eller så kommer ni att gilla att slösa bort min tid igen och vill ha senaste uttalandevideon?
Vänligen nämn tydligt, jag kommer att bifoga här, ni är det sämsta stöd man kan ha
Bästa BC.Game Casino,
Kan du låta spelaren veta här vad han behöver ladda upp eller skicka via ett enda e-postmeddelande?
Jag väntar på ditt svar.
Ange ordernummer, kontoutdrag från transaktionsdatum till idag och ett videobevis. Vänligen följ riktlinjerna för videobevis, som nämns nedan. Du kan skicka den här videon till . Nämn även länken till detta klagomål för verifiering.
Steg att följa för videobevis:
1. Förbered två enheter: en för att utföra överklagandeprocessen och den andra för att spela in hela proceduren. Om du använder en dator, se till att webbadressen alltid är synlig.
2. Navigera till Google Play eller App Store på den första enheten.
3. Leta upp och starta din bank- eller betaltjänstapp genom att söka efter den i butiken.
4. Logga in på din bankapp och dölj ditt lösenord under processen.
5. Öppna och visa din profil eller kontoinformation, inklusive kontonamn och nummer.
6. Fortsätt till avsnittet transaktionshistorik och presentera de senaste transaktionerna, som täcker både inkommande och utgående betalningar som motsvarar tidpunkten för köpet. Dessa ska vara i samma valuta och från det konto som används för transaktionen.
7. För att markera en viss betalning, välj den från transaktionslistan för att visa dess detaljer.
8. Ge omfattande information om den valda transaktionen, inklusive det totala beloppet i valuta, avsändarens/mottagarens namn, kontonummer, transaktionsdatum och tid samt aktuell status.
Bästa hälsningar
PANDA - BC.GAME
Hej anupam,
Kan du följa casinots instruktioner och låta mig veta när du mailar dem videon?
Jag väntar på ditt svar.
Hej,
Jag har mailat till bc game, ange alla begärda detaljer igen, i e-post har jag tillhandahållit videobevis, uttalande och transaktionsbevis. alla detaljer bifogas i e-post.
Jag kan inte bifoga detaljer här, om du vill att jag ska bifoga här också, skicka mig e-post så skickar jag e-post till dig också.
Hälsningar,
Anupam
Bästa BC.Game Casino,
Kan du ge oss ett uttalande angående videon från spelaren?
Jag väntar på ditt svar.
Hej,
Tyvärr har vi kollat med vår bank och handlare, men ingen betalning har mottagits av någon av våra handlare. Vi ber användaren att kontakta sin bank och be om återbetalning genom att lämna in ett klagomål till dem.
Bästa hälsningar
BC.SPEL
Jag har redan bifogat e-postmeddelande från min bank som tydligt säger att transaktionen krediterades från vår sida, det är med er jag har gett alla bevis
Bästa BC.Game Casino,
Lyckades du få dokumentet från spelaren som säger att transaktionen krediterades från spelarens sida?
Jag väntar på ditt svar.
Hej,
Inget sådant dokument mottogs. Vi kan bara be användaren att kontrollera med sin bank och lämna in ett klagomål för att få en återbetalning eftersom denna transaktion inte tas emot på något av våra konton.
Bästa hälsningar
BC.SPEL
Hej,
Video inspelad av mitt konto som visar framgångsrik transaktion och även kontoutdrag från transaktionsdatum till datum för begäran skickades till dig e-post som ni begär. Vänligen skriv inte lögner öppet, kontoutdraget delades, det visade tydligt att transaktionen lyckades och att det inte finns någon återbetalning av den transaktionen. Dessutom har jag bifogat e-postmeddelande från min bank som visar att pengar har satts in på ditt konto.
De gör ingenting, behåller mina pengar och ljuger öppet
Hej anupam,
Skulle du kunna försöka kontakta banken igen med en skärmdump från tråden att casinot inte har fått pengarna och att du vill återbetala betalningen?
Jag väntar på ditt svar.
Vänligen kontrollera e-postmeddelandet som jag har bifogat här från mitt bankkonto, de kan inte initiera återbetalning för framgångsrik transaktion, jag har skickat in alla bevis här som visar att kasinot sitter med mina pengar. Kontrollera också alla öppna klagomål som liknar mig som andra spelare har skickat in, kasinot gör ingenting och behåll spelarens pengar.
Hej anupam,
" Om beloppet inte tas emot av mottagaren inom TAT-tiden, vänligen återkomma till oss med en skriftlig bekräftelse från mottagaren ." Betalningen togs inte emot av casinot, så du bör kontakta banken om att du vill återbetala betalningen.
Bästa BC.Game Casino,
Kan du ge oss ett skriftligt dokument om att du inte har fått någon betalning från banken? Du kan skicka den till min e-postadress stefan.m@casino.guru .
Jag väntar på ditt svar.
Hej,
Användaren kan kontakta sin bank och få dem att göra ett dokument om att betalningen med sid och så utr-nummer görs från användarens konto, vilket inte återbetalades till användaren. Brevet måste finnas på bankens brevpapper, innehålla all information, samt ha filialens signatur och stämpel; då kan vi undersöka vidare. Utan detta dokument kan vi inte undersöka ytterligare, eftersom våra handlare inte har fått denna betalning.
Bästa hälsningar
BC.SPEL
Hej anupam,
Skulle du kunna följa casinots instruktioner och förse dem med dokumentet från banken?
Jag väntar på ditt svar.
Hej Casino Guru,
De slösar bort min och din tid sedan början, låt oss säga vad casinot bad om.
Casino kan ge ett brev från ett säljarkonto att pengar inte krediterades med kontoutdrag på samma sätt som de har begärt från mig. Jag vill inte se att de kan skicka e-post till casinoguru med handlare som visas i transaktionen kontoutdrag för samma person kan skickas till casinoguru
Bästa BC.Game Casino,
Jag har granskat fallet ännu en gång, och spelaren försåg oss med ett e-postmeddelande från banken där det stod RRN - 435716650820. Banken hävdar att överföringen lyckades, så det måste vara ett problem från din sida. Kan du kontakta betalningsleverantören med RRN och lösa problemet så snart som möjligt?
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
