Spelaren från Indien hade en väntande insättning på 20 000 INR sedan 30 juli 2024. Pengarna hade debiterats från spelarens konto, men insättningsstatusen förblev "Bearbetar". Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att råda spelaren att kontakta kasinot och tillhandahålla nödvändig dokumentation, inklusive videobevis och kontoutdrag. Spelaren svarade dock inte inom den förlängda tidsramen, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Bästa manjunathbr19899,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Detta är inte min första insättning. Jag har stött på det här problemet tidigare också och det löstes med hjälp av liknande casinorecensionswebbplats. De bad om kontoutdraget, videoinspelning av bankappen och sedan krediterades pengarna på bc.game-kontot. Detta är en liknande situation eftersom betalningen inte väntar eller misslyckades, det var en lyckad transaktion.
Tack för ditt svar, manjunathbr19899. Har du kontaktat banken/betalningsleverantören som jag föreslog i mitt tidigare meddelande? Om du har, vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och banken till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag skriver detta med enorm frustration på grund av extrem okunnighet av bcgame-kontot. De säger att insättningskupongen har använts för något annat order-id (någon annans konto). Jag har betalningsbeviset (insättningsvoucher, kontoutdrag, livevideoinspelning av bankappen). Observera att bcgame support inte har hjälpt mig i den här frågan och de sa att de inte kan göra någonting. Detta väcker frågan om våra pengar är säkra på den webbplatsen. Jag behöver din hjälp i den här frågan, annars kommer dessa INR-handlare att fortsätta stjäla pengar
Hej,
Vänligen ange ordernummer, betalningskvitto, kontoutdrag från transaktionsdatum till idag och även ett videobevis. Följ riktlinjerna för videobevis, enligt nedan. Du kan skicka den här videon och andra bevis till panda@bcgame.com Nämn även länken till detta klagomål för verifiering.
Steg att följa för videobevis:
1. Förbered två enheter: använd en för att utföra överklagandeprocessen och den andra för att spela in hela proceduren. Om du använder en dator, se till att webbadressen är synlig hela tiden.
2. Navigera till Google Play eller App Store på den första enheten.
3. Leta upp och starta din bank- eller betaltjänstapp genom att söka efter den i butiken.
4. Logga in på din bankapp och se till att dölja ditt lösenord under processen.
5. Öppna och visa din profil eller kontoinformation, inklusive kontonamn och nummer.
6. Fortsätt till avsnittet transaktionshistorik och presentera de senaste transaktionerna, som täcker både inkommande och utgående betalningar som motsvarar tidpunkten för köpet. Dessa ska vara i samma valuta och från det konto som används för transaktionen.
7. För att markera en viss betalning, välj den från transaktionslistan för att visa dess detaljer.
8. Ge omfattande information om den valda transaktionen, inklusive det totala beloppet med valuta, avsändarens/mottagarens namn, deras kontonummer, transaktionsdatum och tid samt aktuell status.
Bästa hälsningar
PANDA - BC.GAME
manjunathbr19899 , vänligen följ PANDA:s instruktioner, tillhandahåll den nödvändiga informationen och vänligen uppdatera oss om ytterligare utvecklingar. Tack så mycket.
Hej,
Jag kommer att skicka videon och pdf om några timmar. Mitt konto har också låsts så jag kontaktar bc.game-teamet för att låsa upp det. Vänligen håll detta klagomål aktivt
Vänligen meddela oss när du skickar den nödvändiga informationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
