Spelaren från Ukraina hade haft svårigheter att ta ut sina vinster från ett onlinekasino efter att ha spelat framgångsrikt på NBA-spel. Trots att han följt casinots önskemål om detaljerad information och tvåstegsverifiering hade han inte fått något svar på över två veckor. Efter att han skickat in sitt klagomål till oss, och efter vårt ingripande, fick spelaren äntligen sina vinster. Problemet markerades sedan som "löst" i vårt system.
God dag, jag har väntat i ca 2 veckor och mitt tålamod har äntligen tagit slut. Den 30 november placerade jag 3 satsningar på NBA över natten, de vann, efteråt försökte jag ta ut pengarna och fick meddelandet "permission denied". Jag kontaktade livesupport och de bad mig skicka detaljer via e-post, vilket jag gjorde, sedan bad de mig att genomgå en tvåstegsverifiering, jag efterlevde detta också. Nu berättar de att de väntar på svar från någon avdelning och de ber mig varje dag att vänta i 24 timmar. Ärligt talat, jag är trött på detta nonsens och jag ber om hjälp här i hopp om att du på något sätt kan påverka detta. Jag kommer att tillhandahålla all ytterligare information som behövs.
Kära zazzza,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du har tillhandahållit de nödvändiga dokumenten för att verifiera ditt konto, men att du inte har fått någon bekräftelse från casinot på att dokumenten har godkänts?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag är helt verifierad. klarat 2 stadier av verifiering. Jag har aldrig tagit ut pengar. Jag tog eller använde inga bonusar.
Jag fick pengarna efter 2 veckor, tack alla.
Kära zazzza,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
