Spelaren från Österrike har problem med att ta ut pengar på grund av en tjänstebegränsning i hennes område nyligen av BC.GAME, som har blockerat åtkomst till hennes konto. Efter att ha kontaktat supporten skickade hon en begäran om uttag via mejl men har inte fått något svar på flera dagar. Hon uttrycker frustration över bristen på förhandsbesked om tjänstebegränsningen och förseningen i behandlingen av hennes utträde.
Hej,
Jag är en spelare från Österrike och jag har spelat på BC.GAME nu i många månader (sedan april 2024) men nyligen verkar det som om de blockerade spelare från Österrike. Så var det inte tidigare.
När jag försöker logga in på mitt konto säger deras hemsida "Fel 6005: Ingen tjänst i ditt område".
Okej, de erbjuder inte sin tjänst längre i Österrike, det kan jag förstå och därför vill jag naturligtvis ta ut mina pengar. Förra veckan kontaktade jag därför deras support och de sa till mig i livechatt att skriva ett e-postmeddelande till „ " med ämnet "Begäran om återstående medel uttag" från e-postadressen registrerad på mitt BCGame-konto med viss information de krävde.
Jag gjorde detta men efter flera dagars väntan fick jag fortfarande inget svar. Förresten, jag fick inte heller något meddelande från BCGame i förväg när de bestämde sig för att begränsa deras tjänst i Österrike, så att jag kunde ta ut mina pengar i tid och nu verkar det som att de tar hur mycket tid de vill utan att behålla mig informerad.
Jag skriver detta klagomål för att undvika att bli ignorerad längre.
Ett ansvarsfullt casino bör informera mig när de planerar att begränsa sin tjänst i vissa områden där jag bor, eller åtminstone försöka behandla eller åtminstone reagera på min begäran om uttag i tid.
Tack för din hjälp och jag hoppas att vi kan lösa det här problemet snabbt.
Hej timtim,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BC.Game Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Tack för din förståelse.
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
