Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålBC.Game Casino - Spelarens begäran om uttag försenas efter att kontoåtkomsten har blockerats.
BC.Game Casino - Spelarens begäran om uttag försenas efter att kontoåtkomsten har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp:
3 000 USD₮
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player from Austria faced issues withdrawing funds due to a recent service restriction in her area by BC.GAME, which had blocked access to her account. After contacting support, she submitted a withdrawal request via email but had not received a response for several days. She expressed frustration over the lack of prior notification regarding the service restriction and the delay in processing her withdrawal. The Complaints Team was unable to pursue the matter further as the player had not responded to inquiries, leading to the rejection of the complaint.
Spelaren från Österrike stötte på problem med att ta ut pengar på grund av en tjänstebegränsning i hennes område nyligen av BC.GAME, som hade blockerat åtkomst till hennes konto. Efter att ha kontaktat supporten skickade hon in en begäran om uttag via mejl men hade inte fått något svar på flera dagar. Hon uttryckte frustration över bristen på förhandsbesked om tjänstebegränsningen och förseningen i behandlingen av hennes utträde. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta ärendet eftersom spelaren inte hade svarat på förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Jag är en spelare från Österrike och jag har spelat på BC.GAME nu i många månader (sedan april 2024) men nyligen verkar det som om de blockerade spelare från Österrike. Så var det inte tidigare.
När jag försöker logga in på mitt konto säger deras hemsida "Fel 6005: Ingen tjänst i ditt område".
Okej, de erbjuder inte sin tjänst längre i Österrike, det kan jag förstå och därför vill jag naturligtvis ta ut mina pengar. Förra veckan kontaktade jag därför deras support och de sa till mig i livechatt att skriva ett e-postmeddelande till „ " med ämnet "Begäran om återstående medel uttag" från e-postadressen registrerad på mitt BCGame-konto med viss information de krävde.
Jag gjorde detta men efter flera dagars väntan fick jag fortfarande inget svar. Förresten, jag fick inte heller något meddelande från BCGame i förväg när de bestämde sig för att begränsa deras tjänst i Österrike, så att jag kunde ta ut mina pengar i tid och nu verkar det som att de tar hur mycket tid de vill utan att behålla mig informerad.
Jag skriver detta klagomål för att undvika att bli ignorerad längre.
Ett ansvarsfullt casino bör informera mig när de planerar att begränsa sin tjänst i vissa områden där jag bor, eller åtminstone försöka behandla eller åtminstone reagera på min begäran om uttag i tid.
Tack för din hjälp och jag hoppas att vi kan lösa det här problemet snabbt.
Hello,
I am a player from Austria and I have been playing on BC.GAME now for many months (since April 2024) but recently it seems they blocked players from Austria. This was not the case before.
When I try to login to my account their website says „Error 6005: No service in your area".
Okay, they don’t offer their service anymore in Austria, I can understand that and thus, naturally, I want to withdraw my money. Last week I therefore contacted their support and they told me in live chat to write an e-mail to „support@bc.game" with the subject „Remaining funds withdrawal request" from the e-mail address registered to my BCGame account with some information they required.
I did this but after several days of waiting I still did not receive any answer. By the way, I also didn’t get any message from BCGame in advance when they decided to restrict their service in Austria, so that I could withdraw my money in time and now it seems they take as much time as they want without keeping me informed.
I write this complaint in order to avoid getting ignored any longer.
A responsible casino should inform me when they plan to restrict their service in certain areas where I live in, or at least try to process or at least react to my withdrawal request in time.
Thank you for your help and I hope we can solve this problem fast.
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BC.Game Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
Sedan när väntar du på att det återstående saldot ska dras ut?
När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Tack för din förståelse.
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Hello timtim,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BC.Game Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
Since when are you waiting for the remaining balance to be withdrawn?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Thank you for your understanding.
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
På grund av att jag skapade mitt konto där för många månader sedan är jag inte helt säker längre om det var helt verifierat. Men jag tror att mitt konto har verifierats eftersom jag redan framgångsrikt tog ut en liten summa USDT (cirka 20USDT) ett tag efter att jag skapade mitt konto.
Den andra och den tredje frågan måste jag besvara på en gång eftersom BC.GAME inte har svarat på mitt mail med ämnet "Återstående begäran om uttag av pengar" enligt beskrivningen ovan. Jag har väntat utan någon information sedan den dagen jag skrev detta mail (torsdagen den 12 december). Jag har varken kunnat ansluta till en användaragent i deras livechatt igen eller svarade på mitt mail ovan. Jag har en känsla av att de stoppar processen att betala ut mina pengar med flit. Jag hoppas att jag har fel och att problemet kommer att lösas snart med din hjälp.
Hello, thank you for your answer!
Due to the fact that I created my account there many months ago I am not completely sure anymore if it was fully verified. But I think my account was verified because I did already withdraw successfully a small amount of USDT (around 20USDT) a while after I created my account.
The second and the third question I have to answer at once because BC.GAME has not been responding to my mail with subject „Remaining funds withdrawal request" as described above. I have been waiting without any information since that day I wrote this mail (Thursday the 12th of December). I have neither been able to connect with a user-agent in their live chat again nor did they respond to my above mail. I have the feeling they stall this process of paying my money out on purpose. I hope I am wrong and the problem will be solved soon with your help.
Vänligen vidarebefordra kommunikationen så långt mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning (även om de inte svarat ännu).
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hello timtim,
Please forward the communication so far between you and the casino to nikolas.b@casino.guru for further review (even if they did not respond yet).
Jag har precis vidarebefordrat min e-postkommunikation till . Kan du bekräfta att du fick den? Ifall den hamnade direkt i skräpmappen.
När jag märkte att BCGame plötsligt har begränsat Österrike för några veckor sedan utan förvarning, smsade jag dem i deras kundsupport livechatt, att jag inte kan logga in längre på grund av felet "Ingen tjänst i ditt område" och frågade dem vad jag skulle göra.
Supporten sa åt mig att skicka ett e-postmeddelande med ämnet "Återstående begäran om uttag av pengar" och supportagenten angav några detaljer jag skulle skicka - du kan se detta på skärmdumpen (det är en bild på en del av chatten jag hade med supportagenten i livechattsessionen).
Så jag skickade det mailet med de begärda uppgifterna och sedan fick jag vänta i cirka 13 dagar tills jag hörde från dem igen. Men de har äntligen precis skickat ett generiskt svar till mig som du kan läsa i mailet jag vidarebefordrade till dig (mejlet innehåller också min ursprungliga förfrågan som de svarade på).
I deras generiska svar verkar det som att BCGame inte ens har uppdaterat listan över begränsade länder och de försökte säga till mig att jag skulle använda en alternativ länk om mitt land inte finns i listan över begränsade länder, men sedan några veckor verkar det vara det. Och deras hemsida säger tydligt med ett popup-fönster (också bara sedan några veckor, innan det var allt bra i många många månader) vid besök, att jag försöker använda deras hemsida från ett begränsat område. Man kan klicka bort denna varning, men inloggningen fungerar inte då, som jag konstaterade ovan.
Eftersom BCGame inte riktigt svarade på mina farhågor (även efter 12 dagars väntan), och eftersom jag inte kan logga in på grund av de senaste restriktionerna för Österrike, kan jag bara begära från BCGame att alla mina återstående medel dras ut så snabbt som möjligt. Jag hoppas att BCGame, med hjälp av Casino Guru, äntligen kommer att ta mitt problem på allvar och inte bara svara med förskrivna svar efter att ha låtit mig vänta i flera veckor.
Allt gott och en bra start på det nya året!
Tim
Dear Nick,
first of all, thank you for your help!
I have just forwarded my email communication to nikolas.b@casino.guru. Can you confirm you did receive it? Just in case it went directly into the junk folder.
When I noticed that BCGame has suddenly restricted Austria a few weeks ago without warning, I texted them in their customer support live chat, that I cannot login anymore because of "No service in your area" error and asked them what I should do.
The support told me to send a mail with the subject „Remaining funds withdrawal request" and the support agent listed a few details I should send - you can see this in the screenshot (it is a picture of a part of the chat I had with the support agent in the live chat session).
So I sent that mail with the requested details and then I had to wait for around 13 days until I heard from them again. But they finally just sent me a generic answer which you can read in the mail I forwarded to you (the mail also contains my original request to which they responded).
In their generic answer it seems BCGame has not even updated their the list of restricted countries and they tried to tell me I should use an alternate link if my country is not in the list of restricted countries, but since a few weeks it seems to be there. And their website clearly says with a pop up window (also just since a few weeks, before that everything was fine for many many months) on visiting, that I am trying to use their website from a restricted area. One can click away this warning, but the login does not work then, as I stated above.
Since BCGame did not really respond to my concerns (even after 12 days of waiting), and since I cannot login due to the recent restrictions on Austria, I can only request from BCGame the withdrawal of all of my remaining funds as fast as possible. I hope BCGame will, with the help of Casino Guru, finally take my problem serious and not just respond with pre-written answers after letting me wait for weeks.
Vårt e-postteam väntar på användarens insättningsbevis. De har bett om det men har ännu inte hört något från användaren. Gå igenom e-postmeddelandet och tillhandahåll alla begärda dokument så att vi kan hjälpa dig med detta.
Bästa hälsningar
Panda - BC.GAME
Hello,
Our email team is awaiting the user's proof of deposit. They have asked for it but have yet to hear back from the user. Please go through the email and provide all the requested documents so we can assist you with this.
Vilket bevis syftar du på? Jag skickade dig informationen som ditt supportteam först bad om i livechatt för support (jag vidarebefordrade det här e-postmeddelandet från mig och det är ett generiskt svar från din support till Nick via e-post; du bad till exempel om en transaktionshash för en av mina insättningar tillsammans med annan information) och sedan, igår, fick jag detta mail från BCG, som jag också redan svarat på:
Så för tillfället vet jag inte vad öppen begäran eller e-post du kan mena. Utveckla gärna detta, tack!
Allt gott!
Tim
Hello, dear Nick and BC.Game team!
What proof are you referring to? I sent you the information your support team was initially asking for in support live chat (I forwarded this mail of mine and it's generic response of your support to Nick via email; for instance you asked for one transaction hash of one of my deposits together with other information) and then, yesterday, I got this mail from BCG, which I also already responded to:
So, for now, I don't know what open request or email you could mean. Please elaborate on this, thank you!
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Dear timtim,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
