Spelaren från Nigeria kunde inte ta ut pengar efter ett misslyckat uttagsförsök och fick ett meddelande om att kryptouttagsbehörigheter var avstängda. Trots att ha genomfört avancerad KYC-verifiering och tagit flera kontakter med supporten förblev problemet olöst. Klagomålsteamet drog slutsatsen att klagomålet var obefogat, eftersom spelarens konto hade stängts för att ha brutit mot kasinots villkor genom att registrera flera konton.
Jag satte in via USDT och försökte ta ut, sedan några minuter senare misslyckades mitt uttag och när jag gick till uttagssidan möttes jag av detta meddelande
"Ditt crypto-uttag och tipsbehörighet har spärrats. Om du har några frågor, vänligen kontakta oss."
Jag har kontaktat supportteamet så många gånger och de lovar mig hela tiden att det kommer att lösas, utan resultat. Snälla, jag vet inte vad mer jag ska göra här. Jag har slutfört KYC avancerad verifiering och jag spelade inte med några bonusar. Jag vill bara ta ut mina pengar. Snälla hjälp mig
Kära Galantadvesin,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Mitt konto stängdes igår. Jag vill bara att de ska återbetala mitt saldo till USDT ton-adressen som hade den misslyckade överföringen.
Jag har ingen Binance USDT-plånbok och avgifterna för uttag i min Crypto-plånbok är höga (2% av pengarna för att ta emot pengar, 2% av pengarna för att konvertera till fiat och 2% av pengarna för att ta ut till fiat) Jag skulle förlora mycket pengar, så jag använde en kryptobörs och de gav mig sin USDT-tonadress, vilket är vad jag lade till för uttag. Jag vet inte om det är det som är problemet. Kryptobörsen debiterade mig bara 2 $ schablonbelopp för att ta ut. Jag vet inte om det är förbjudet att överföra pengar via en kryptobörs eller om deras plånboksadress har använts flera gånger i ditt kasino, men jag gjorde en ren insättning och försökte även göra ett rent uttag. Men nu är mitt konto stängt och mina pengar återbetalas inte. Jag vill bara att supportteamet ska överföra mina pengar till samma usdt ton-adress som avbröts, om inte kommer jag att försäkra nästan 15 % i avgifter
Tack för ditt svar, Galantadvesin. Förstår jag rätt att du hade ₦681816 (tvistvärde) på ditt kasinokonto när det blockerades?
Fick du någon förklaring från casinot angående detta beslut? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Nej, inget svar alls. Mitt konto stängdes precis. Jag blev tillsagd av supportteamet att skicka ett e-postmeddelande för återbetalning, precis som det. Jag vet inte ens varför mitt konto stängdes
Ni har tagit evigheter att svara
Jag ber om ursäkt för det försenade svaret, Galantadvesin. Vi diskuterar just nu ditt fall med casinot. Jag återkommer till detta klagomål så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Kära Galantadvesin,
Efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer som tillhandahålls av kasinot, stänger vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - flera konton, brutna flera gånger. Vi försöker hjälpa spelare om de bryter mot kasinons regler oavsiktligt eller omedvetet, av misstag, utan att missbruka någonting. Det är dock inte alls fallet här. Du bröt mot reglerna genom att registrera många casinokonton. Jag hoppas att du förstår att vi inte kan hjälpa dig under sådana omständigheter.
Kasinot agerade korrekt och i enlighet med dess villkor, som du accepterade vid registreringen.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som kasinot regleras av eller ADR.
Tack så mycket, BC.Game Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete!
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
