Hej. De säger hela tiden till mig att jag måste ha ett pass eller statligt ID. Jag har inget pass. Jag har skickat mitt körkort men de säger att det inte är en korrekt form av ID.
Fullständig avslöjande-Jag har sedan satsat pengarna tillbaka till kasinot så det finns inte längre ett saldo att ta ut. Jag skulle dock vilja hitta en lösning så att mitt konto inte längre kan stängas av från uttag eftersom det är den nuvarande statusen.
Dessutom förstår jag vikten av KYC och kan uppskatta due diligence. Min oro är att jag har gjort minst 2-3 insättningar nästan varje dag i över 3 år, och det har aldrig varit problem med att ta mina pengar. Jag har också kunnat ta ut flera gånger tidigare, men det mesta jag någonsin har tagit ut var runt $2000. Om KYC var ett verkligt problem, varför ens låta mig sätta in pengar? Det verkar som om jag inte var en känd spelare, då borde de inte ha tagit mina pengar flera gånger om dagen utan att ha gjort någon form av verifiering. Jag känner att om de inte vill låsa upp mina uttagsmöjligheter så borde jag få tillbaka varje enskild insättning. Jag vet att det inte är så det här fungerar men kanske sajter då inte skulle vara så benägna att ta pengar från spelare i flera år och sedan se väldigt skumma och skumma ut när jag försöker ta ut pengar.
Lite ytterligare information: Jag har 2FA på mitt konto som krävdes för att ta ut, samt en verifierad e-postadress och telefonnummer. Jag är också en Telegram-användare som är länkad till deras sida. De vet vem jag är när jag pratar med min VIP-värd nästan dagligen.
Tack för all hjälp som kan tillhandahållas. Om detta klagomål inte längre är giltigt på grund av att pengarna spelas upp, vänligen meddela mig om jag ska öppna ett nytt klagomål för att bara försöka få mitt konto upplåst för framtida uttag.
Tack igen!
Hi. They keep telling me that I have to have a passport or State ID. I do not have a passport. I have sent my drivers license but they say it is not a correct form of ID.
Full disclosure-I have since wagered the funds back to the casino so there is no longer a balance to withdraw. I would, however, like to find resolution so that my account can no longer be suspended from withdrawals as that is the current status.
Furthermore, I understand the importance of KYC and can appreciate the due diligence. My concern is that I have made at least 2-3 deposits nearly every single day for over 3 years, and there has never once been an issue with taking my funds. I have been able to withdraw multiple times before as well but the most I have ever withdrawn was around $2000. If KYC was an actual concern, then why even let me deposit funds? It seems like if I was not a known player, then they should not have taken my money multiple times a day without doing some sort of verification. I feel like if they do not want to unlock my withdraw capabilities, then I should be refunded for every single deposit. I know that is not how this works but maybe then sites would not be so apt to take money from players for years and then look very sketchy and shady when I try to withdraw.
Some additional information: I have 2FA on my account which was required to withdraw, as well as a verified email address and phone number. I’m also a Telegram user that is linked to their site. They know who I am as I speak to my VIP host almost daily.
Thank you for any assistance that can be provided. If this complaint is no longer valid due to the funds being played back, please let me know if I should open another complaint to just try to get my account unlocked for future withdrawals.
Thank you again!
Automatiskt översatt:
