Spelaren från Florida har svårt att ta ut sitt saldo på $2563,10 efter att ha blivit informerad om att hans giltiga körkort inte accepteras för KYC-verifiering, eftersom kasinot endast tillåter id-kort eller pass. Han möter komplikationer på grund av lokala bestämmelser som hindrar honom från att ha båda former av ID och känner att sajten försöker blockera hans uttagsmöjligheter trots att han identifierar kända kryptoadresser.
Jag gör flera tusentals dollar i insättningar på denna sida varje månad. Jag har också gjort flera uttag. Jag utlöste en KYC. Jag skickade in mitt giltiga körkort och fick veta att det inte accepterades. De meddelade att jag bara kan skicka in ett ID-kort eller pass. Jag har inget pass, och mitt område förhindrar att ha både ID-kort och körkort. Körkortet är detsamma som ett ID-kort. Webbplatsen verkar helt plötsligt vilja blockera mina uttagsmöjligheter trots att krypton går till de kända adresserna. Observera att mitt saldo för närvarande är $2563,10 vilket är mindre än mitt första uttagsförsök på $2710,00.
Bästa TheTiminator82,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej. De säger hela tiden till mig att jag måste ha ett pass eller statligt ID. Jag har inget pass. Jag har skickat mitt körkort men de säger att det inte är en korrekt form av ID.
Fullständig avslöjande-Jag har sedan satsat pengarna tillbaka till kasinot så det finns inte längre ett saldo att ta ut. Jag skulle dock vilja hitta en lösning så att mitt konto inte längre kan stängas av från uttag eftersom det är den nuvarande statusen.
Dessutom förstår jag vikten av KYC och kan uppskatta due diligence. Min oro är att jag har gjort minst 2-3 insättningar nästan varje dag i över 3 år, och det har aldrig varit problem med att ta mina pengar. Jag har också kunnat ta ut flera gånger tidigare, men det mesta jag någonsin har tagit ut var runt $2000. Om KYC var ett verkligt problem, varför ens låta mig sätta in pengar? Det verkar som om jag inte var en känd spelare, då borde de inte ha tagit mina pengar flera gånger om dagen utan att ha gjort någon form av verifiering. Jag känner att om de inte vill låsa upp mina uttagsmöjligheter så borde jag få tillbaka varje enskild insättning. Jag vet att det inte är så det här fungerar men kanske sajter då inte skulle vara så benägna att ta pengar från spelare i flera år och sedan se väldigt skumma och skumma ut när jag försöker ta ut pengar.
Lite ytterligare information: Jag har 2FA på mitt konto som krävdes för att ta ut, samt en verifierad e-postadress och telefonnummer. Jag är också en Telegram-användare som är länkad till deras sida. De vet vem jag är när jag pratar med min VIP-värd nästan dagligen.
Tack för all hjälp som kan tillhandahållas. Om detta klagomål inte längre är giltigt på grund av att pengarna spelas upp, vänligen meddela mig om jag ska öppna ett nytt klagomål för att bara försöka få mitt konto upplåst för framtida uttag.
Tack igen!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
