Spelaren från Indien stöter på problem med sin begäran om självuteslutning och kan inte neka en återställning på grund av en trasig länk i e-postmeddelandet. Trots att han har kontaktat supporten flera gånger får spelaren inkonsekventa svar och söker bekräftelse på sin självuteslutningsstatus tillsammans med en alternativ metod för att neka återställning.
Bästa BC Game Support Team,
Jag skriver för att uttrycka min oro angående min senaste begäran om självuteslutning. Efter att ha påbörjat en självuteslutning fick jag ett e-postmeddelande som meddelade mig att min nedkylningsperiod var över och jag bad att antingen acceptera eller neka återställningen.
När jag klickade på länken "Deny Request" i mejlet ledde det till ett felmeddelande om att länken inte finns. Eftersom länken har upphört att gälla kan jag inte vidta åtgärder genom den.
Jag har kontaktat ditt supportteam flera gånger, men jag får inkonsekventa svar utan någon lösning. Jag skulle uppskatta omedelbar hjälp i den här frågan för att säkerställa att min självuteslutning förblir på plats som avsett.
Kan du snälla:
1. Bekräfta att min självuteslutningsstatus fortfarande är aktiv?
2. Ge mig ett alternativt sätt att neka återinförandet?
Jag hoppas på ditt snabba svar för att lösa detta problem.
Tack för din förståelse och ditt stöd.
Med vänlig hälsning,
Bc användare
Hej neel29,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BC.Game Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
