Spelaren från Moldavien begärde självuteslutning men deras e-postmeddelanden och livechattmeddelanden ignorerades medan deras konto förblev aktivt. Trots sin begäran om uteslutning kunde de sätta in $1974,22 i XRP. Spelaren söker en återbetalning av dessa medel. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.
Hallå,
Den 10 juli skickade jag ett e-postmeddelande till BC Game om att jag vill utesluta mig själv. Jag använde faktiskt en mall som gavs av supporten på detta forum för att hjälpa en annan spelare. Jag har även försökt kontakta BC Game via livechatt. Varken min e-post eller min livechatt fick något svar och mitt konto förblir aktivt.
Sedan jag skickade e-postmeddelandet om självuteslutning och det faktum att mitt konto har förblivit öppet, har jag kunnat sätta in $1974,22 i XRP.
Jag anser att detta strider mot alla former av ansvarsfullt spelande - hur i hela friden kan jag stänga mitt konto om det inte finns något svar på min begäran om stängning? Jag har e-postmeddelandet som jag skickade som bevis på min begäran.
Jag skulle vilja få tillbaka de medel som jag av rättigheter inte skulle ha kunnat sätta in.
Hej Catseyes,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto?
Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Hej, min e-postämnesrubrik var tydlig "Självuteslutning"
I första stycket står följande:
"Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot spelrelaterat marknadsföringsmaterial permanent och på obestämd tid"
Jag tror att det är ganska tydligt för kasinot.
Skälet som anges är följande:
"De erbjudna bonusarna och BCD-låsmekanismen är dåliga och det finns andra sajter som erbjuder bättre erbjudanden"
Jag skulle säga att självexkludering är precis det, anledningen till självexkludering är i stort sett irrelevant. Det är kundernas rätt att utesluta sig själv och om min rätt hade utövats av kasinot, skulle jag inte ha spenderat ytterligare pengar där. Än så länge kan jag spela där.
Tack för din hjälp.
Hej, min e-postämnesrubrik var tydlig "Självuteslutning"
I första stycket står följande:
"Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial permanent och på obestämd tid"
Jag tror att det är ganska tydligt för kasinot.
Skälet som anges är följande:
"De erbjudna bonusarna och BCD-låsmekanismen är dålig och det finns andra sajter som erbjuder bättre erbjudanden"
Jag skulle säga att självexkludering är precis det, anledningen till självexkludering är i stort sett irrelevant. Det är kundernas rätt att utesluta sig själv och om min rätt hade utövats av kasinot, skulle jag inte ha spenderat ytterligare pengar där. Än så länge kan jag spela där.
Tack för din hjälp.
Hej Catseyes,
Självuteslutning tjänar till att förhindra spelberoende och att säga till casinot att du inte gillar deras bonusar är inte en anledning till självuteslutning och de hade ingen skyldighet att göra det. Vänligen begär det igen på rätt sätt och låt oss veta resultatet eftersom vi ser ingen anledning till att kasinot ska utesluta dig baserat på din första begäran.
Hälsningar,
Nick
Jag håller inte med om det påståendet.
Om jag säger till ett kasino att jag vill exkludera själv och stänga mitt konto, är de skyldiga att respektera det, oavsett anledningen som ges.
Annars skulle det enda sättet att stänga ett konto permanent vara att ljuga och säga att du har ett spelberoende!
Det var mitt val att gå med och det är mitt val att lämna. Jag kan inte gå om de inte tillåter mig!
Jag kan nu inte längre komma åt mitt konto.
Hej Catseyes,
Jag är glad att höra att ditt konto inte längre är aktivt. Men, som jag nämnde ovan, tjänar självuteslutning endast för spelberoende och endast i sådana fall bör kasinot återbetala alla insättningar som gjorts efter begäran. Alla andra fall är bara en enkel kontostängning där kasinot inte är skyldigt att återbetala sådana insättningar.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Jag anser att mitt problem endast är delvis löst. Jag håller inte med om att självuteslutning endast gäller de som har ett spelberoende. Vänligen se BC games T's&C's - vid inget tillfälle refererar det till spelberoende med självuteslutning.
1. Genom att begära en period av självuteslutning samtycker du till att följa nedanstående villkor, som kommer att gälla från den tidpunkt då CS implementerar den valda perioden för självuteslutning.
2. Du kan självutesluta dig under perioder om 1, 3, 6, 12 månader eller permanent. Förfrågningar om självuteslutning ska göras via Live Support.
3. När du väl har uteslutit dig själv kommer du inte att kunna komma åt ditt konto eller ta ut pengar under denna period.
4. Om du har exkluderat ditt konto medan du har väntande spel på ditt konto, kommer insatserna att förbli giltiga och regleras enligt officiella resultat.
5. När perioden för självuteslutning har löpt ut kan du ta ut vinster från kvalificerade spel. BC.GAME avbryter eller ogiltigförklarar inte några spel som lagts innan en självuteslutning har påverkats.
6. När du väl har uteslutit dig själv kommer du inte att kunna ändra eller ändra perioden under en kortare tid eller få din självuteslutning upphävd förrän perioden som du valde för självuteslutning har passerat.
7. Kontakta vår kundtjänst om du vill förlänga din självuteslutningsperiod.
8. När din självuteslutningsperiod har löpt ut kan kontot återställas genom att e-posta begäran till support@BC.GAME.
9. Genom att utesluta dig själv godkänner du att:
Du kommer inte att skapa ett annat konto under denna period.
Du kommer inte att sätta in eller försöka sätta in pengar på ett BC.GAME-konto.
Du kommer inte att satsa på denna webbplats under denna period.
Detta är en frivillig handling som initierats av dig själv, och BlockDance BV kommer inte att hållas ansvarigt för eventuella förluster som du kan ådra dig under perioden för självuteslutning i någon form.
Jag begärde självuteslutning både via livechatt och via e-post. Detta ignorerades och jag kunde sätta in.
Med tanke på att jag nu inte längre kan komma åt mitt konto, så har BC Game nu agerat på min begäran - vilket strider mot vad du säger, - jag kan bara själv utesluta om jag har ett spelberoende.
Jag kan inte se att jag kommer så mycket längre med det här, så för mig är det här min förlust.
Jag vill dock varna andra som läser detta, att tänka mycket noga innan de sätter in med BC-spel.
Hej Catseyes,
Kan du berätta hur det kommer sig att de nu har stängt ditt konto? Kontaktade du dem igen eller vad hände? Skulle det vara möjligt att vidarebefordra hela konversationen mellan dig och kasinot angående detta klagomål till nikolas.b@casino.guru?
Jag har ingen aning om varför de nu har stängt mitt konto. Efter mitt ursprungliga e-postmeddelande till dem som beskrivs ovan och den första begäran om stängning jag gjorde via livechatt, har jag inte haft någon korrespondens från dem, aldrig svarat på min e-post och inte svarat på livechatt. De har precis stängt mitt konto och jag kan inte komma åt det nu alls. Jag kan bara föreställa mig att de agerade på min ursprungliga begäran. Även om det tog dem 3 veckor, vilket är ganska löjligt.
Hej Catseyes,
Vill du betrakta klagomålet som avslutat eftersom ditt konto nu är exkluderat eller vill du fortsätta med processen att försöka få tillbaka dina pengar?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
