BC.Game Casino - Spelaren väntar på återbetalning för obehöriga spel.

Jag har rätt till en återbetalning för två spel som av misstag lades av systemet under ett fel. Stop Loss-funktionen var det som inte fungerade. Det var satt till $10 dollar. Men på grund av ett systemfel/fel sattes två obehöriga insatser av systemet under en spelsession i klassiska tärningar.

Den första var ett obehörigt vad var $43,81 dollar placerat av under ett felaktigt system som inte borde kunnat och som inte var auktoriserat att placera. Stop loss är den funktion som finns kvar och är orsaken och orsaken och ut hade inte arbetat på den satsningen och det stannade inte där. På mindre än en sekund följdes det av ytterligare ett otillåtet spel på $569,54 dollar.

Denna fråga togs upp, undersöktes och bekräftades. Jag var tacksam för att du informerade er om det och jag har fått veta av supporten att felet/problemet hade åtgärdats.

Jag måste få en återbetalning för dessa två vad. De var obehöriga och ej godkända och placerades av systemet under och var säkra på en funktionsfel.

Jag fick veta att jag skulle få en snabb lösning och återbetalning av detta problem. Så har inte varit fallet. Det har nu gått över en vecka och jag har inte fått tillbaka mina pengar. Jag har nått ut 5 olika tider nu, vilket tillåter 24-48 timmar emellan som jag blir tillfrågad varje gång. Och varje gång får jag samma sak. Agenten säger att de tog upp oro och väntade 24-48 timmar på uppdatering.

Men varje gång får den inte det resultat som behövs. Och det är en full återbetalning om de två satsningarna och pengarna placeras tillbaka i min kontoplånbok. Jag har tillhandahållit alla skärmdumpar och dokumentation till supporten och har biljettnumret 6528290. Jag har bifogat skärmdumpar av var och en av mina samtal med supportagenter som känner att detta först hände med det här e-postmeddelandet för hjälp och referenspunkter.

Det här är ett varumärke som jag litar på och jag älskar att spela på, och en VIP-nivå på 23 hoppas jag att detta är den sista åtgärden som jag behöver för att få det här löst.

Tackar snällt

Keith Al**** J**** Jr.

Hej keithjannjr,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BC.Game Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Sedan när väntar du på återbetalningen? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Kan du skicka återbetalningsbekräftelsen från casinot till nikolas.b@casino.guru ?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Ja, mitt konto är verifierat. De begärde identifiering i princip omedelbart efter registreringen så det skulle ha varit oktober 2022. Jag har också väntat på en återbetalning eftersom min supportärende först adresserades. Jag fick inte ett e-postmeddelande som bekräftade återbetalningen men jag blev lovad av supporten att en skulle göras. Närmare bestämt när jag begärde en och fick höra av den första agenten som skrev min supportbiljett från början att när det väl undersökts felet och kunde bekräfta det att de skulle rätta till eventuella fel som gjordes under spelet och att jag sedan skulle kunna få en återbetalning. Felet ska ha åtgärdats och sist jag pratade med dem var igår och de uppger att de kommer att rätta till detta.. Att det finns anledning att vara orolig för att detta bekräftades åtgärdat men ingen återbetalning utfärdad. De nådde tillbaka till utvecklingsteamet. Jag har skärmdumpar av detta.

Hej, jag ville bara uppdatera dig och meddela att jag precis fick veta att jag fick återbetalningen för vaden. Det har jag dock inte. Jag kommer att skicka skärmdumparna till dig. Jag skulle också vilja uppdatera dig och låta dig veta att jag fick ett mail från bc.game som sa att min tolkning av hur stop loss-funktionen fungerar var fel. Att det är baserat på hur mycket jag tjänar under spelets gång. Oavsett om det är korrekt eller inte var dessa satsningar som deras system placerade för mina räkningar obehöriga och det var ett problem med deras system.. detta bekräftades av support och via min biljett.. Som nu äntligen har visat sig igenom men fortfarande inte har skickats pengarna även om de säger sig ha det. Chattsupporten vet inte var mina pengar skickades till, bara att vaden har återbetalats.

Hej keithjannjr,

Om casinot redan godkänt återbetalningen, skulle jag förmodligen rekommendera att vänta några dagar till för att det ska dyka upp på ditt konto.

Meddela mig i början av nästa vecka om det har lagts till.

De skickade ett annat e-postmeddelande till mig som sa att de inte skickar någon återbetalning till mig.

Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig som innehåller ett dokument som kommer att ge lite insikt i detaljerna men också för att vara helt transparent. Jag har fortfarande inte skickat eller tillhandahållit dig alla chattranskriptioner från var och en av de gånger jag kontaktade livechattsupporten, men om det behövs gör jag det. E-postsupporten och livechattsupporten finns i två helt olika världar eftersom de säger raka motsatsen till varandra som du kommer att se i det dokumentet jag skickade

Kära keithjannjr,

Efter att ha kontrollerat kommunikationen med casinot angående ärendet är det nu klart att stop loss-funktionen fungerar baserat på din totala vinst/förlustbelopp, inte att om du förlorar 1 insats kommer det att stoppa framstegen.

Eftersom systemet ställs in automatiskt tvivlar jag på att det skulle vara något fel. I grund och botten, om dina vinster är högre än ditt förlorade saldo, hade systemet ingen anledning att stoppa satsningarna.

Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?

Hej keithjannjr,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Jag menar att varenda kundsupportagent sa att jag skulle få en återbetalning, sedan fick jag två bekräfta att en återbetalning skickades. Att sedan få höra att jag inte får någon återbetalning är lite rörigt.

Kära keithjannjr,

Jag skulle rekommendera att du vänder dig till licensmyndigheter och tillsynsmyndigheten för kasinot eftersom de har bättre insyn i casinots ansvarsfullt spelande.

Under tiden kommer vi tyvärr att tvingas avslå klagomålet.

Vänliga hälsningar,

Nick