Spelaren från Indien rapporterar ett fel när han spelade Ezugi Live Dealer blackjack som hindrade fyra satsningar från att gå igenom, vilket resulterade i ett underskott på $200. Trots att han spenderat över åtta timmar på att försöka lösa problemet med både Ezugi och BC.Game support, tycker spelaren att BC.Games kundtjänst är ineffektiv och ohjälpsam när det gäller att behandla återbetalningen.
Jag spelade Ezugi Live Dealer blackjack, och mjukvaran gick ut i kanske 10 minuter, vilket gjorde att fyra av mina insatser inte gick igenom.
Två av dem återbetalades, två inte. De var alla $100 satsningar.
Jag har spenderat mer än 8 timmar på att gå fram och tillbaka mellan Ezugi och BC.Game bara för att få denna satsning som aldrig gick igenom återbetald (handen delades aldrig ut), utan resultat. BC.Game har det sämsta stödet jag någonsin sett på någon webbplats, vare sig spel eller annat, i mitt liv. Trots att jag har satsat miljoner tycker jag att det är en monumental ansträngning att få 200 $ återbetalning för vad som uppenbarligen var ett fel. Varje gång jag försöker kontakta BC.Games livesupport måste jag vänta mer än 30 minuter på varje meningssvar, och svaret är antingen robotiskt eller bara att upprepa samma värdelösa sak om och om igen.
Bifogat är vadshistorik från både Ezugis slut och BC.Games slut. I kronologisk ordning, från botten till toppen, på BC.Games lista över vad är detta:
5466003735-51758128-BC
5466007604-51758128-BC
5466013391-51758128-BC (återbetald)
5466018891-51758128-BC (återbetald)
5466027318-51758128-BC
5466050228-51758128-BC
5466054932-51758128-BC
5466059612-51758128-BC
5466064092-51758128-BC
5466068969-51758128-BC
5466073735-51758128-BC
På Ezugis sida ser det ut så här:
5466007604
5466050228
5466054932
5466059612
5466064092
5466068969
5466073735
Om du jämför noga kommer du att märka att vaden med 5466003735, 5466013391, 5466018891, 5466027318 ID saknas från Ezugis lista. Detta beror på att dessa satsningar aldrig gick igenom på Ezugis slut utan drogs från mitt saldo. Två av dem, 5466013391 och 5466018891 återbetalades, men de andra två gjorde det inte, så jag saknar $200. Ezugi support sa att bara min operatör (BC.Game) kan behandla återbetalningen. BC.Games livesupport fortsätter dock att upprepa samma robotsvar i timmar i sträck.
Bästa eblazing70,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du skicka din spelhistorik i Excel-format med den exakta tidpunkten för händelsen till dominika.l@casino.guru ?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående det avbrutna uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
