BC.Game Casino - Spelaren upplever försenad återbetalning för obearbetade spel.

Jag spelade Ezugi Live Dealer blackjack, och mjukvaran gick ut i kanske 10 minuter, vilket gjorde att fyra av mina insatser inte gick igenom.

Två av dem återbetalades, två inte. De var alla $100 satsningar.

Jag har spenderat mer än 8 timmar på att gå fram och tillbaka mellan Ezugi och BC.Game bara för att få denna satsning som aldrig gick igenom återbetald (handen delades aldrig ut), utan resultat. BC.Game har det sämsta stödet jag någonsin sett på någon webbplats, vare sig spel eller annat, i mitt liv. Trots att jag har satsat miljoner tycker jag att det är en monumental ansträngning att få 200 $ återbetalning för vad som uppenbarligen var ett fel. Varje gång jag försöker kontakta BC.Games livesupport måste jag vänta mer än 30 minuter på varje meningssvar, och svaret är antingen robotiskt eller bara att upprepa samma värdelösa sak om och om igen.

Bifogat är vadshistorik från både Ezugis slut och BC.Games slut. I kronologisk ordning, från botten till toppen, på BC.Games lista över vad är detta:

5466003735-51758128-BC

5466007604-51758128-BC

5466013391-51758128-BC (återbetald)

5466018891-51758128-BC (återbetald)

5466027318-51758128-BC

5466050228-51758128-BC

5466054932-51758128-BC

5466059612-51758128-BC

5466064092-51758128-BC

5466068969-51758128-BC

5466073735-51758128-BC

På Ezugis sida ser det ut så här:

5466007604

5466050228

5466054932

5466059612

5466064092

5466068969

5466073735

Om du jämför noga kommer du att märka att vaden med 5466003735, 5466013391, 5466018891, 5466027318 ID saknas från Ezugis lista. Detta beror på att dessa satsningar aldrig gick igenom på Ezugis slut utan drogs från mitt saldo. Två av dem, 5466013391 och 5466018891 återbetalades, men de andra två gjorde det inte, så jag saknar $200. Ezugi support sa att bara min operatör (BC.Game) kan behandla återbetalningen. BC.Games livesupport fortsätter dock att upprepa samma robotsvar i timmar i sträck.

Bästa eblazing70,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Kan du skicka din spelhistorik i Excel-format med den exakta tidpunkten för händelsen till dominika.l@casino.guru ?

Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående det avbrutna uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Dominika

Hej, jag har precis skickat ett mail till dig

Bästa eblazing70, vänligen begär din spelhistorik i Excel-format från kasinot så att vi kan granska och jämföra den.

Har du blivit lovad återbetalning för de aktuella satsningarna av casinot?

Hej,

Detta är inte möjligt eftersom BC.Game inte har något riktigt stöd. Deras support gör ingenting förutom att svara med robotsvar som kopieras och klistras in. Det enda sättet är för mig att lägga det manuellt i ett kalkylblad om du vill.

Ezugi har bekräftat på deras sida att detta är en bugg på operatörens (BC.Game) sida och att jag behöver få tillbaka pengarna.

Hittills skapades äntligen en biljett för mitt fall i slutet av bc.game. Biljett-ID är 7620109. Efter undersökning har bc.game återbetalat 1 av de 2 insatserna. De erkände att det var en bugg på deras sida men har fortfarande inte återbetalat mig hela beloppet och fortsatte med att stänga biljetten. Det finns fortfarande 1 insats kvar att återbetala.

Hej,

Detta har redan återförts till dig av support, även på andra klagomålsforum. Bara för att citera från mitt svar från ett annat forum: "Som jag har kontrollerat, återbetalades det två spel med detta lott-id: 7620109, insats-id 5466027318-51758128-BC och 5466003735-51758128-BC, med beloppet 3.71BC07.71BC737."

Bästa hälsningar

Panda - BC.GAME

Jag kan bekräfta att jag har fått tillbaka vaden.

Tack.

Bästa eblazing70,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Casino.Guru