Spelaren från Nederländerna hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Klagomålsteamet noterade att kasinot hade bekräftat att uttagen hade återgått till det normala efter att verifieringsprocesserna slutförts. Spelaren svarade dock inte på uppföljningsförfrågningar, vilket ledde till oförmåga att utreda vidare. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Jag upplever en lång fördröjning med min begäran om uttag på BC.Game, och kommunikationen från deras supportteam har varit extremt dålig. Mitt kontonamn är Jqmdwetyqtcc och jag påbörjade uttaget 2025-02-21. Trots flera uppföljningar har jag fått inkonsekventa och vaga uppdateringar. Varje tidsram som givits av supportteamet har gått utan upplösning, och jag fick upprepade gånger veta att en handledare skulle kontakta mig, vilket inte har hänt.
Jag har nått ut via livechatt, e-post och andra supportkanaler, men problemet är fortfarande olöst. Bristen på insyn och fortsatta förseningar har orsakat betydande frustration och oro över säkerheten för mina medel. Jag förväntade mig en professionell och snabb lösning men har mötts av brutna löften och otillräcklig kommunikation.
Jag söker omedelbar åtgärd för att aktivera mitt uttag och en tydlig förklaring till förseningen. Dessutom begär jag en eskalering av denna fråga till en chef eller arbetsledare på högre nivå som kan ge en definitiv lösning.
Jag hoppas att detta klagomål hjälper till att uppmärksamma problemet och uppmuntrar BC.Game att förbättra sina kommunikations- och kundserviceprocesser.
Hej,
Uttagen var tillbaka till det normala redan den 25/02/2025 efter den avancerade KYC, och spelverifieringen gjordes. Låt oss veta om du fortfarande behöver hjälp.
Bästa hälsningar
BC.SPEL
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
