Spelaren från Tibet har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Deras pengar har inte kommit in ännu. Efter en längre tid informerade kasinot spelaren om att deras konto hade låsts upp och att de kunde göra ett uttag. Spelaren fick sin betalning och ärendet löstes.
Jag har varit en långvarig medlem i BC.game och är redan på VIP-nivå 29, vilket ensamt betyder den stora summa pengar jag har investerat, eller snarare förlorat, på plattformen. Nyligen vann jag 3000 USD i lotteriet och bytte ut det mot USDT innan jag konverterade det till Bitcoin för att ta ut det till min plånbok. Jag kunde dock inte fortsätta med uttaget. Efter att ha begärt stöd presenterade de mig en del nonsens om penningtvätt i något oklart land, medan de betydande insättningarna på 3,4 eller 6000 USDT och de problemfria uttagna av samma belopp tidigare var icke-problem. Nu föreslår de att jag sätter in 3000 och gör 3 insatser, varefter jag kan ta ut mina lottovinster. Tydligen kan jag bara ta ut det jag sätter in nu. Detta är rent bedrägeri. Jag stal inte dessa pengar, jag vann dem rättvist i lotteriet. Så jag förstår inte relevansen av deras anspråk på penningtvätt och så vidare.
hej kristina jag väntar inga problem låt oss se efter 14 dagar jag ger dem till och med en månad om det behövs det ska bara betalas till mig för jag vann den och stal den inte och jag vann den i deras kazino det gör jag inte be om det Något jag inte har rätt till, jag förlorade också mycket pengar där men gjorde aldrig ett klagomål för jag vet vad jag gör.
nej, som sagt, han låter mig inte göra detta varje gång jag försöker lyfta, jag får alltid meddelandet nekad åtkomst.
det här är en bildskärmsbild av att vinna på lotteriet
och här är ytterligare ett från meddelandet om åtkomst nekad
Tack så mycket för ditt svar, cima. Förstår jag rätt att du har gjort framgångsrika uttag tidigare?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Det stämmer jag har ofta tagit ut summor på 500-6000 och satt in utan problem, det är därför VIP lvl 29. Jag har inte satt in något på några månader nu och har lyckohjulet (Lucky Spin) som är tillgängligt för mig gratis en gång var 24-timmars tur, och den månatliga cashbacken båda bonusalternativen möjliggjorde mig summan av 2,75 som jag köpte 27 lotter med och en av dem vann de 3000 som jag inte kan ta ut. stödet där är skit, de fattar ingenting och har ingen förklaring förutom en del skräp av påstådd penningtvätt. Jag skulle vilja tillägga att jag köpte mer än 15577 lotter med mina pengar som jag satt in, så det är en skandal att de inte ger mig mina vinster med ett taskigt uttalande som penningtvätt eller liknande. Jag borde sätta in samma belopp som jag vann och satsa och sedan skulle jag eventuellt kunna ta ut beloppet, men här skickar jag chattsessionen med kundsupport
Jag har skickat historiken till dig på det här e-postmeddelandet
Tack så mycket, cima, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej cima,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in BC.Game Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa BC.Game Casino,
Kan du snälla ge lite inblick i situationen? Vänligen förtydliga vad som krävs av spelaren för att ta ut sina vinster.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam,
och tack till Kristina för det fortsatta arbetet. Jag hoppas att de sakta ger en normal rimlig motivering för beteendet.
Hej Cima,
För det första kräver vi att du slutför identifieringsverifieringen. 3-stegsverifieringen kan göras via följande länk - https://bc.game/setting/verify
Vänligen meddela mig när det är klart.
Vänliga hälsningar,
BC.SPEL
Tack för ditt svar, BC.Game Casino.
Kära Cima,
Kan du ge råd om du har slutfört den nämnda verifieringsprocessen?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam,
Jag avslutade verifieringen idag men den kontrolleras fortfarande
Hej Cima,
Tack för ytterligare information.
Bästa BC.Game Casino,
Kan du ge en uppdatering om läget?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam,
Hela poängen är att jag har rätt och de vill inte betala mig pengarna. Därför vill de inte heller svara. Hur eller var kan jag stämma den här plattformen eller vidta ytterligare åtgärder? Har du någon erfarenhet av detta? BC Game Casino verifierade inte ens mitt konto även efter att jag skickat in alla nödvändiga dokument. Jag jobbar själv som kundsupport på en onlineplattform och vet hur lång tid verifiering tar, kundsupporten på BC är fruktansvärd.
titta bara på det här taskiga stödet, det sista du får är ingen tydlig information om någonting, oavsett vad du frågar om, ingen information.
Hej cima,
Jag uppskattar din frustration, men ibland kan verifieringsprocessen ta längre tid än förväntat. Jag har nu tagit kontakt med casinot via Skype och bett dem ge ytterligare information, så jag kommer att förlänga timern i enlighet med detta. För nu bör vi försöka ha tålamod och invänta deras svar.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära cima,
Det har inte kommit något ytterligare svar från casinot, jag kommer att kontakta dem en gång till. Under tiden, vänligen meddela oss om utvecklingen.
Vi skulle vilja be BC.Game Casino att svara på detta klagomål. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Om det inte finns något svar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam,
Tyvärr hände ingenting från BC Game, de verifierade inte mitt konto eller något annat liknande. Kontoverifieringen var redan 1 månad sedan jag skickade in alla mina obligatoriska dokument. När det gäller min utbetalning är den också frusen och jag kan inte klara det. Men det händer ingenting från BC Game om detta och som ni redan har märkt så finns det inget svar från dem heller.
Hallå,
Vi håller fortfarande på att utreda ärendet och begär en förlängning med ytterligare 7-10 dagar för att slutföra vår utredning.
Vänliga hälsningar,
BC.SPEL
OK, underbart, huvudsaken är att du får svar från dem
Hej BCGame Casino,
Tack för ditt svar, timern kommer att förlängas med 10 dagar.
Vi kommer att invänta ytterligare information från dig, vänligen meddela oss om utredningen är avslutad tidigare.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa BCGame Casino,
Kan du ge en uppdatering om läget? Har utredningen avslutats?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam,
Anledningen till att de inte utförde min verifiering var att de nu hade uppdaterat plattformen och lagt till ytterligare detaljer. se skärmdumpen
Bästa BCGame Casino,
Kan du snälla klargöra situationen? behöver spelaren skicka in ytterligare dokument?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam, jag har slutfört min verifiering hittills 
Hej cima,
Kan du ge en uppdatering om läget? Kan du göra ett uttag nu?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam,
nej, tyvärr fortfarande inte. Verifieringen fungerade nu inom 5 minuter. Men utbetalningen fungerar fortfarande inte. Ingen förändring i detta avseende. Var kan du klaga eller vidta rättsliga åtgärder mot detta casino?
Bästa BCGame Casino,
Kan du svara och förklara problemen som spelaren fortsätter att uppleva?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Cima,
Har det gjorts några framsteg med ditt uttag? Eller kan du fortfarande inte göra ett uttag?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam
Det är inga framsteg som du säkert har märkt, de svarar inte tillbaka. Jag kan inte ta ut heller och jag får inget svar från casinot. Mannen är bara där och ingenting händer, pengarna finns på mitt konto och jag kan inte ta ut dem men jag får inget meddelande varför jag inte kan lämna över dem eller någon information om min förfrågan, de skruvar på oss utan någon skrupler.
LG, Cima
Hallå,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för den långa förseningen med att åtgärda ditt kontoproblem. Vi är glada att kunna informera dig om att ditt konto nu är upplåst och att du kan fortsätta att ta ut dina pengar utan några begränsningar.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod under hela processen och ber om ursäkt för eventuella besvär som orsakas.
Om du behöver ytterligare hjälp eller har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss.
Vänliga hälsningar,
SAM - BC.GAME
Tack för uppdateringen, BC.Game Casino.
Kära cima,
Kan du bekräfta ovanstående och meddela oss när du har gjort ditt uttag? Vi kommer sedan att avsluta klagomålet som "löst".
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam,
Tack så mycket för hjälpen, jag kunde ta ut mina pengar idag och allt gick smidigt 😄👌
Hej cima,
Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, cima, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
