Spelaren från Florida har fått sitt konto äventyrat efter en stor vinst. Trots sina försök att bevisa sin identitet, stöter han på svårigheter att lösa problemet med BC.Games. Klagomålet avslogs eftersom spelaren skapade flera konton och därmed bröt mot casinovillkoren.
God dag,
Jag spelar på BC.Games och jag älskar kasinot. Jag har aldrig haft några problem med det tidigare med insättningar eller uttag. Sedan slog jag stort på platsen och det gick nerför backen därifrån. Så jag gick ut den kvällen efter att ha slagit stort och jag tappade bort min telefon och det verkar som om någon försökte hacka mitt bc-konto genom att ladda upp någon som identifierade någon kvinna. Jag har försökt nå support många gånger för att fixa detta. Jag har mitt konto där jag gör uttag för att även göra insättningar från och allt för att bevisa att det är mitt konto får mig också att göra handeln på webbplatsen från mitt konto som är kopplat till min e-post. Jag verkar ha ett stort problem med att försöka få det här löst. Jag skulle verkligen uppskatta enorm hjälp för detta var en enorm vinst för mig och jag vill inte förlora den.
Hej ralfyisme,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bc.Game Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Anmälde du den stulna telefonen till kasinot?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God eftermiddag, nej när jag vann försökte jag ta ut det och lämnade det så. Det var då jag tappade min telefon. Jag hade inget lösenordslås på min telefon eftersom jag inte gillar dem om jag ska vara ärlig. Jag har skickat supportenails angående denna situation och har inte fått något svar. Jag har min plånbok där jag sätter in och har tagit ut. Och jag vann med riktiga pengar. Den ligger för närvarande i vault eth och bitcoin
Dessutom har jag aldrig verifierat mitt konto på grund av att jag aldrig behövde det. Jag kunde alltid ta ut allt under 1k. Jag klagar inte på kyc, jag tycker att det är bra att de begär det nu bara av sådana här skäl.
Hej ralfyisme,
Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot angående detta fall till nikolas.b@casino.guru .
God eftermiddag nick
Jag har skickat några e-postmeddelanden från dem till mig och det sista jag skickade dem. Jag är inte säker på om de förstår min situation.
tack för din tid i frågan
Jag skulle vilja be BC.Game att gå med oss och klargöra situationen med spelarens konto. Har det laddats upp ett dokument från tredje part? Vilket alternativ har spelaren med sin verifiering?
Hej,
Vi undersöker det här fallet och återkommer snart med fler uppdateringar.
Vänliga hälsningar
PANDA - BC.GAME
Tack för hjälpen med detta, jag hoppas att det löser sig snart
håller sig uppdaterad
så jag har förklarat för dem förmodligen ett dussin gånger och de säger fortfarande samma sak för mig. Jag skickade det här för att förklara problemet och de svarar med samma sak. Jag har inte laddat upp några dokument och om någon gjorde det här är problemet. . Jag kan inte ens komma in på mitt konto för att se
Hej ralfyisme,
Försök att vidarebefordra det begärda saknade dokumentet via e-post för att avsluta verifieringen.
Bästa BC.Game,
Finns det något annat spelaren ska göra för att låsa upp sitt konto?
men jag laddade aldrig upp något dokument men jag kommer att skicka dem idag när jag är hemma
Jag har skickat dem mina dokument inklusive selfien till supporten
detta är den absoluta bs jag någonsin sett jag gjorde ingenting för att bryta mot några villkor det faktum att detta sopkasino bestämde sig för att göra detta för att jag vann pengar är löjligt att inte betala mig vad jag vann. De klagar inte när det kommer till att ta mina pengar, jag gör varje insättning med moonpay och allt. Detta är absolut bs ärligt talat. Jag fick mitt konto hackat och jag skickade dem mina dokument som du föreslog och det här är vad de gjorde galet asf galet just nu, det är så orättvist man.
Så de svarade inte på att det är uppenbart att det här kasinot är hemskt med support eller hjälp med ett problem hoppas ingen har hackat eftersom det här är äckligt. Ett fantastiskt sätt att stjäla spelares pengar
Vi är för närvarande i kontakt med kasinot och väntar på att de ska vidarebefordra de begärda bevisen.
Efter ytterligare undersökning av kasinot har kasinot vidarebefordrat bevis på att spelaren har brutit mot kasinovillkoren. Baserat på det mottagna beviset kommer vi att avsluta klagomålet eftersom spelaren skapade flera konton i kasinot, vilket är strikt mot villkoren i alla onlinekasino.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
