Spelaren från Tyskland har meddelat kasinot sitt spelberoende och begärt kontoavstängning, men casinot föreslog en paus istället. Efter upprepade försök att begära en partiell återbetalning utan framgång, planerar spelaren nu att vidta rättsliga åtgärder mot kasinot.
Hej,
Jag är spelberoende och har redan informerat casinot om att mitt konto måste stängas. De föreslog att jag skulle ta en paus och tänka efter. Under tiden tar missbruket mig igen, och det slutar med att jag förlorar min lön.
Efter flera misslyckade försök att begära en partiell återbetalning har jag bestämt mig för att vidta rättsliga åtgärder mot kasinot.
Hej Strangler97,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto?
Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Jag kan inget om självuteslutning, men jag har bett flera gånger om att mitt konto ska spärras så att jag inte längre kan spela. Och jag har i princip uteslutit mig själv, men casinot gav mig aldrig något ordentligt svar. En snabb fråga i förväg: kan detta förtydligas så att jag kan få tillbaka en del av mina pengar?
Efter ytterligare försök att prata med supporten har jag inte erbjudits något för att lösa det här problemet. Jag har erbjudits en insättningsbonus så att jag kan fortsätta spela bort mina pengar. Detta visar mig att det inte finns någon respekt för spelare med ett spelberoende. Kasinot är bara intresserad av vinst. Om du inte kan hjälpa mig att lösa det här ärendet kommer jag definitivt att ta detta casino inför domstol!
Hej Strangler97,
Kan du snälla vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot där du bad dem att utesluta dig själv till nikolas.b@casino.guru .
Tänk på att om du inte nämnde spelproblem/beroende så var casinot inte skyldigt att stänga ditt konto.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Självklart är casinot inte skyldigt eftersom det gör en vinst från mig.
Jag skickar dig skärmdumparna via e-post.
Min enda fråga är, kan du hjälpa till nu?
Allt detta kommer att ta tid om jag stämmer BC.GAME nu.
Mitt konto har varit blockerat sedan i morse. Väldigt konstigt..
Hej,
Jag vill be användaren att ge en skärmdump av konversationen där användaren nämnde spelproblemet.
Bara för att meddela dig har jag låst kontot nu efter att ha läst detta klagomål.
Bästa hälsningar
Panda - BC.GAME
Har du en e-postadress? Eller ska jag ladda upp skärmdumparna här?
Hej Strangler97,
Jag är glad att höra att ditt konto har stängts. Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet för din livechattkonversation och det totala beloppet du har satt in sedan den interaktionen?
Ser fram emot ditt svar.
Varma hälsningar,
Nick
Hej,
Tyvärr kan jag inte längre komma åt BC.Game för att berätta det exakta datumet. Eftersom BC.Game-teamet nu deltar i samtalet har vi precis rätt person att fråga.
Min fråga är dock ännu inte besvarad om jag får tillbaka pengarna eller om jag behöver kontakta min advokat.
Jag kan begränsa mängden av det som hände från den tidpunkten till mellan 6000-7000€.
Hej alla,
Jag räknade ihop beloppen från 14.9 - 10.11
Summan uppgår till 10537,34
Tyvärr är det här ärendet brådskande. Eftersom jag måste betala av skulder på banken så kommer det fortfarande något från BC.Game
Hej Strangler97,
Kan du meddela oss när livechatten ägde rum? Det är viktigt att verifiera tidpunkten för dessa skärmdumpar. Har de en tidsstämpel eller någon indikation på när de skapades eller sparades?
Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
och som sagt var mitt konto blockerat.
För exakt 7 veckor sedan.
Om ingen kontaktar BC.Game senast på söndag kommer jag att kontakta min advokat
Hej alla,
Jag kan leva med det om BC.Game betalar tillbaka 5000€.
det var min advokats idé.
Detta måste dock nu ske snabbt från BC.Games sida. Svara senast imorgon annars vidtar jag rättsliga åtgärder och stämmer dig
Om inget händer lämnar jag över allt och det ordnar sig. Jag ville egentligen inte lösa det så, men det verkar vara precis vad kasinot vill.
Hej Strangler97,
Vi väntar just nu på att kasinots interna kontroller ska slutföras.
Observera att det i sådana fall inte är möjligt att kräva ett exakt datum och tidpunkt för processen att slutföras.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej Nick,
Jag väntar ytterligare en vecka för att se vilka resultat casinot ger.
Tack för informationen. Kasinot talar inte till mig.
Hej alla,
Vanligtvis svarar ett casino inom några dagar, men eftersom det tar lite längre tid här kommer jag nu att lämna mina uppgifter vidare till advokaten som sedan reder ut saker åt mig. Jag var beredd att hitta en ensidig lösning. Men ur casinots synvinkel är det inte möjligt eftersom de inte har svarat. För att räkna ut några detaljer från profilen, vilket kan ta 10 minuter. Jag ser detta som en fördröjningstaktik. Tills det hela glöms bort eller något annat.
Hej Strangler97,
Vi ville uppdatera dig angående ditt ärende. Vi har kontaktat BC.Game via en annan kanal, och de förväntas svara här snart.
Baserat på den senaste informationen vi har, granskar BC.Game fortfarande ditt ärende. Vi hoppas få svar inom kort.
Tack för ditt tålamod.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej Nick,
Jag ska ge det lite tid. Ett svar från casinot skulle räcka för mig.
Hej,
Vi ber om ursäkt för hur vårt kundsupportteam hanterade detta ärende och vill försäkra dig om att vi tar itu med problemet. För att fortsätta kräver vi att användaren slutför avancerad KYC-verifiering genom att e-posta nödvändiga dokument till . När KYC-processen är klar kommer vi att tillhandahålla ytterligare information om de totala transaktionerna och eventuell återbetalning.
Bästa hälsningar
BC.SPEL
Hej, i så fall skulle jag behöva en e-postadress dit jag kan skicka de begärda dokumenten.
Och du måste också berätta för mig vilka dokument du behöver
Hej Nick,
Kan du berätta e-postadressen var och vilka dokument jag ska skicka till BC Game? Det kommer att ta lite tid nu eftersom e-postadressen inte angavs.
Hej,
E-post - (Skicka från din registrerade e-postadress)
Dokument för båda dessa (i skärmdump nedan)
Bästa hälsningar
Panda - BC.GAME
Hej,
Jag har slutfört KYC-verifieringen
support@bc.game
vidarebefordras.
identitetskort
-Körkort
- aktuell bild
Johannes G****
Till N********2***
55450 Lang*****
Jag slutför gärna KYC-verifieringen på din webbplats.
För att göra detta måste du aktivera min inloggning. Jag kan bara skicka dig informationen via e-post
Hej BC.Game,
Jag ber dig att prioritera mitt ärende. Jag behöver verkligen svar på min fråga. Ursäkta pressen jag utövar på dig. Det är dock lite bråttom.
Jag har tagit bort min recension på Trustpilot. Sedan du äntligen kontaktade mig
Tack för din förståelse
Hej,
Jag ber om svar hur man går tillväga
Hej,
Jag behöver slutlig information den 2 december 2024 om hur jag ska gå vidare.
Det kan inte vara så svårt att samla in och betala ut depositionerna från datumet för meddelandena. Om du inte vill betala ut något så säg det, det är all min tid som jag slösar bort! Då förbereder jag en rättegång
Hej Strangler97,
Kul att höra att ditt konto nu är verifierat.
Bästa BC.Game,
Kan du snälla ge spelaren råd om hur han ska gå vidare med att återbetala sitt saldo?
Hälsningar,
Nick
Hej BC Game,
Du kan också ladda pengarna på spelkontot. Då kan jag dra tillbaka det därifrån.
Du skulle bara behöva låsa upp kontot för att kunna ta ut pengarna
Hej BC.Game,
vänligen meddela mig hur transaktionen går till
Hej BC.Game
Vänligen kontakta oss, vi vill ta hand om problemet så snart som möjligt, det kan ta 10 minuter. Sitt inte bara och vänta, utan reagera
hej Nick,
du kan använda dina kontakter igen. Jag vill inte och kan inte slösa mer tid på att vänta på att något ska hända här.
Hej,
vänligen kontakta som utlovat.
Hej,
Ber om ursäkt för det försenade svaret. Vi har kontrollerat användarens loggar; klagomålet gjordes den 19 september och sedan dess är nettoförlusterna $-3674,73
Ange USDT (TRC-20-adress) här i denna tråd och via e-post till så att vi kan starta återbetalningsprocessen.
Meddela oss om du kan behöva annan hjälp.
Bästa hälsningar
Panda - BC.GAME
Hej Panda,
Jag har inte överfört några pengar med USDT än.
På vilket nätverk ska det hela köras
bifogade är de 3 insättningsalternativen på min webbplats bitpanda.
Hej,
Du kan skicka in med alla tre adresser, så ansöker vi om återbetalning. Glöm inte att kopiera och klistra in adressen och ange att denna adress tillhör eth-kedjan/polygonkedjan etc. via här i tråden och även via mail.
Bästa hälsningar
Panda - BC.GAME
Hej,
Återbetalningsadressen är:
0xe4708eB00a8a9C70751F3E3BD981c723B9B7380b
via Ethereum-nätverket:
Hej Panda,
Meddela mig gärna när du vill skicka pengarna så att jag samtidigt kan kolla om de har kommit.
Tack
Hej allihopa, fick ni hela min sida?
Kan du godkänna transaktionen?
Bästa hälsningar
Hej BC.Game
Kan jag fortfarande förvänta mig en återbetalning den här veckan?
tack för informationen
Har du en stund att ge mig en uppdatering?
Varför kan du inte bara överföra det så, det tar några minuter, pengarna finns där
Hej,
Tyvärr är det inte så enkelt som vi tror, eftersom det finns en komplett process. Återbetalningsprocessen har redan påbörjats och vi återkommer till dig när den har behandlats. Återbetalningar i dessa fall kan ta upp till 14 dagar efter att processen påbörjats. Ditt tålamod är mycket uppskattat.
Bästa hälsningar
Panda - BC.GAME
Hej, kan du snälla påskynda denna process. Jag behöver snarast pengarna för att blidka banken
Hej,
Återbetalningen är nu klar https://etherscan.io/tx/0x6fe5bfdb3d5828e9b69c33d3286cec5d115bcce8fb5ac878e5cec938a4f9acea
Denna korrespondens fungerar som en formell bekräftelse på den permanenta stängningen av ditt BC.GAME-konto, med omedelbar verkan. Genom att fortsätta med denna stängning godkänner och godkänner du följande villkor:
Denna åtgärd har initierats på din begäran och är baserad på dina rapporterade farhågor angående hasardspelsaktivitet. BC.GAME har återbetalat de förluster som uppstått som en del av denna resolution. Efter denna stängning av kontot kommer BC.GAME inte att vara ansvarigt för:
Genom att godkänna dessa villkor fritar du BC.GAME från allt ansvar rörande framtida anspråk eller tvister som uppstår från dina spelaktiviteter eller kontoanvändning. Detta beslut är slutgiltigt och kan inte återställas.
Bästa hälsningar
Panda - BC.GAME
Hej BC.Game
du kan tillhandahålla en lista över insättningar.
från 19 september. För jag tycker att summan du angett ovan är felaktig. Det är för lite för den angivna perioden.
Hej,
bäst med alla insättningar och uttag
med respektive datum.
så att vi kan avsluta det hela.
Bästa hälsningar
Hej, jag får transaktionslistorna över insättningar och uttag.
Hej, jag skulle vilja avsluta det hela den här veckan. Skicka mig slutligen transaktionslistorna.
Jag har lämnat granskningen av transaktionslistorna till min advokat och vi kommer att kräva pengarna i domstol
Hej, du kan också helt enkelt skicka det återstående beloppet till samma adress. Det är samma återbetalningsbelopp som du redan har överfört, cirka 3500€.
Jag ber om ett meddelande idag!!
@Casino Guro du kan försöka igen för att nå kasinot
Hej alla,
hittade du transaktionslistan?
Eller letar ni fortfarande efter dem tillsammans?
Det här kan inte vara sant
Hej Nick,
kan du hjälpa mig att få transaktionslistorna casinot rör sig inte
Hej BC.Game,
Jag kommer nu att vidta rättsliga åtgärder mot dig eftersom ingenting kommer från din sida.
Kära Strangler97,
Enligt informationen från casinot var dina totala insättningar verkligen högre, men du har redan tagit ut en del av ditt saldo.
När du är självutesluten kan casinot inte skicka dig mer än det totala beloppet du satte in. Saldot du har fått återspeglar i huvudsak dina insättningar minus det belopp du redan har tagit ut. Därför verkar det som om dina insättningar har återbetalats till fullo.
Vänligen meddela oss om det är något annat vi kan hjälpa dig med.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej,
inget av detta är helt rätt.
Om du jämför uttagen med insättningarna får du en skillnad på ca 7500€ och inte 3300€.
därför ber jag kasinot att avslöja transaktionen
Eftersom transaktionslistorna inte görs tillgängliga för mig fortsätter jag att insistera på min transaktionslista, som bevisar insättningar och uttag till din adress.
Detta tvingar mig att be dig en sista gång att skicka det återstående beloppet inom 5 arbetsdagar till den återbetalningsadress du redan har.
Om jag inte får något svar inom den tid som anges ovan kommer jag att vidta rättsliga åtgärder mot dig.
Jag tror att det ligger i alla inblandade parters intresse att hantera ärendet ärligt.
Kära Strangler97,
Du kommer att behöva begära denna information direkt från kasinot, eftersom vi inte kan tillhandahålla en detaljerad transaktionslista.
Baserat på bevisen vi har fått, har pengarna du var skyldig återbetalats till dig i enlighet med kasinots regler.
Om det är något annat vi kan hjälpa dig med, vänligen meddela oss. Annars kommer vi att fortsätta med att avsluta klagomålet.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
