Spelaren från Ukraina kunde inte ta ut pengar från sitt konto på grund av svårigheter att klara KYC "Advanced Verification". Trots flera försök och kontakt med supporttjänsten förblev ärendet olöst. Efter att ha lämnat all nödvändig kommunikation till oss fick spelaren så småningom ta ut sina pengar, även om hans konto förblev overifierat. Klagomålet avslutades på spelarens begäran.
Hallå.
Jag har problem med mitt KYC-pass. På morgonen kunde jag inte ta ut pengar från mitt konto.
Jag skrev till supportteamet och fick veta att jag måste gå igenom KYC "Advanced Verification". Jag tog ett passfoto, vred på huvudet framför kameran och skickade dagens kontoutdrag. Programmet släppte inte igenom passet och jag tog ett andra foto. Efteråt berättade programmet för mig att KYC inte skulle klara sig på grund av ålder.
Jag är 65 år gammal.
Jag försökte kontakta supporten igen. De kan inte hjälpa mig och skrev för att vänta tills ett nytt försök att klara KYC är tillgängligt. De vet inte deadline och orsaken heller. Jag kan inte ta ut pengar. Hjälp till att lösa detta problem, tack
Hej borkaantonovic,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BC.Game Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, Nick.
Verifieringsprocessen startade igår.
Jag vet tyvärr inte vilka dokument som accepterades och vilka som inte blev det, eftersom det inte visas någonstans. Det enda jag vet är att jag inte blev verifierad på grund av min ålder, eftersom det skrevs till mig i slutet av verifieringen i en tredjepartsapplikation (där KYC äger rum).
Igår pratade jag med supportteamet och de sa att de inte vet varför jag inte blev verifierad och att jag skulle kontakta dem senare, inom 24 timmar – vilket jag gjorde.
Idag fick jag exakt samma svar som igår:
"Vi kollar med vårt KYC-team om statusen för din KYC. Ha tålamod under tiden. Vi återkommer till dig så snart som möjligt.
Om det inte finns någon uppdatering inom 24 timmar kan du kontakta oss igen om uppdateringen. Tack för ditt tålamod och förståelse."
Inga ytterligare dokument begärs av mig. De låter mig inte verifiera på nytt heller. De skriver bara - vänta. Statusen för min verifiering är INTE godkänd.
Det sista brevet från posten: "Vi beklagar att informera dig om att din KYC-verifiering inte har godkänts efter granskning. Tyvärr är återinlämning inte ett alternativ för närvarande."
Hej borkaantonovic,
Kan du snälla vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ?
Hej Nick,
Jag skickade precis skärmdumpar till ovanstående e-postmeddelande.
Kära kasinoguru,
Jag skyndar mig att informera dig: mitt konto var inte verifierat, men jag fick möjlighet att ta ut mina pengar.
Jag kan avsluta ärendet.
Tack för ditt arbete och stöd.
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
