BC.Game Casino - Spelaren klagar över vilseledande VIP-program.

Falsk reklam för att säkra insättningar. Jag är en väldigt vanlig spelare på BC Game. Sedan jag började spela har VIP-värdar främjats att om du når VIP-nivå 38 kommer du att tilldelas din egen personliga värd och få förmåner, bonusar och mycket mer. På grund av detta satte jag in och spelade för att försöka nå VIP38 för värden. Efter över 10 000 insättningar och vardagsspel nådde jag äntligen det, jag var väldigt exalterad och kontaktade livesupport för att ta reda på var min värd är. Jag fick höra om några dagar att jag kommer att bli kontaktad, jag har fått veta detta varje dag under de senaste 2 veckorna. Nu säger de att jag måste vara berättigad att ta emot en värd! Så efter att ha förlorat 10k för att nå den nivån är jag väldigt sårad, frustrerad och känner mig lurad. Deras webbplatsbräda marknadsför VIP38-värden. Jag har bifogat bevis. Jag blev felaktigt förledd att tro detta och spenderade mycket pengar så jag vill ha pengarna tillbaka.

Kära Tellz1,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om ditt problem.

Men även om din casino VIP-status har uppgraderats, kan vi inte tvinga kasinot att tillhandahålla dessa förmåner. Varje spelanläggning har sina egna VIP-nivåer, och vi kan inte diktera reglerna eller bestämma vem som ska vara berättigad eller inte för var och en av VIP-förmånerna. Denna princip överensstämmer med vår strategi att inte ingripa när ett kampanjerbjudande inte beviljas en spelare. Kasinot bestämmer själv hur det kategoriserar spelare i olika nivåer och fastställer kriterierna för sådan klassificering.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Nick

Det står tydligt på deras hemsida som jag har skickat till dig

Förmåner för VIP38+-spelare:

VIP-medlemmar som når nivå 38 och högre har rätt till exklusiva förmåner såsom dedikerad värdtjänst, påfyllningsbonusar, veckobonusar och mer .'

Klagomålet handlar om att de inte håller sig till sina egna villkor precis som när du har fall av självuteslutning, du hänvisar till villkoren och casinot ansvarar för det.

Du kan inte marknadsföra detta, få spelarna att sikta på denna VIP-nivå och sedan neka dem vad som tydligt står skrivet på deras hemsida och annonserat.

Hallå,

För att få mer information om vårt VIP-värdprogram kan du hänvisa till vår helpdesk https://help.bc.game/en/articles/7831311-perks-of-being-vip-70-on-bc-game detta är för närvarande en inbjudan endast baserad för alla våra aktiva spelare med VIP 38+ (aktiva spelare som överstiger VIP 38+-nivån har också möjlighet att få en officiell inbjudan från BC.GAME och tilldelas en VIP-värd. För närvarande uppfyller ett specifikt satsningskrav är en förutsättning för att ta emot denna inbjudan När vår BC.GAME-familj växer kommer vi gradvis att bjuda in fler VIP-spelare att njuta av de prestigefyllda tjänsterna vi erbjuder för VIP-medlemmar.)

Vänliga hälsningar

Panda

Du ignorerade helt min poäng, jag har också skärmdumpar från den 22:a denna månad som bevisar att det på din webbplats står att VIP38-spelare har rätt till en värd. Här är den exakta formuleringen:

Förmåner för VIP38+-spelare:

VIPs som når nivå 38 och uppåt har rätt till exklusiva förmåner som dedikerad värdtjänst, toppbonusar, veckobonusar och mer.

Jag har inte fått någon av dessa.

Det faktum att det ändrades och din webbplats fortfarande hade gammal information är inte mitt problem. Mitt krav kvarstår och jag kommer att ta detta till din tillsynsmyndighet om jag måste.

Kära Tellz1,

Tyvärr, som jag har sagt ovan, betraktas VIP-system som bonusar och casinots goda vilja och det är helt upp till dem hur de ger ut det till spelaren och vi kan inte tvinga dem att ändra det.

Baserat på ovan angivna fakta kommer klagomålet nu att avvisas.

Hälsningar,

Nick