Spelaren från Japan försökte göra ett uttag. Kasinot hävdar dock att spelaren inte kan ta ut sina vinster. Problemet är fortfarande olöst eftersom supporten inte har svarat. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag fick 105 000 som tips och försökte dra mig efter 100% matsmältning, men jag fick veta att jag inte hade uttagsbefogenhet, så jag kunde inte dra mig ur.
Supporten har inte svarat alls och jag har problem.
Bästa ANA-26,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Kan du snälla utveckla det? Konfiskerades dina vinster av kasinot eller kan du helt enkelt inte göra en begäran om uttag?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack för ditt svar.
Du kan spela med de återstående pengarna istället för att förlora dem.
Du kan bara inte dra dig ur.
Det är ett tillägg.
BCGAME begärde ytterligare KYC.
Jag klarade KYC, men jag blev kontaktad för att skicka in den sista videon, så jag skickade in den, men kontakten avbröts i 3 dagar.
Tack för ditt svar, ANA-26. Det kan ta några dagar att slutföra verifieringsprocessen. Jag skulle rekommendera att vi ger casinot minst en vecka till för att granska dina dokument. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Vänligen informera oss om ytterligare utveckling.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
