Spelaren kämpar för att ta ut sitt saldo av okänd anledning. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat. Spelaren har ganska tappat sitt saldo och den senaste insättningen returnerades innan spelarens konto stängdes på egen begäran.
De här killarna kommer inte att skicka tillbaka meddelanden till mig eller låta mig något eftersom jag vinner 1760$ och de vill tillfälligt ta bort uttag och de bryr sig inte om att svara för mig eller något, det här är galet..
Hej Mckinlyvandersteen,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BC.Game Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Detta var ingen bonus och det var en vanlig insättning utan bonusar som jag vann på och jag har även tagit ut flera gånger tidigare.
Jag är också glad att informera dig om en uppdatering av detta klagomål. ... okej så här är hela Sha Bang .... Jag har aldrig haft problem med detta kasino någonsin. Jag har gjort massor av insättningar och många uttag utan problem aldrig inte ett... tills det är att jag hade mitt konto hackat och någon tog 85$ och tog ut det. Jag tror att jag blev hackad från en telegramgrupp som jag länkade mitt konto till så jag gjorde det till en nödsituation för kasinot att stoppa alla uttag medan jag aktiverade 2fa och bytte lösenord. Jag gjorde ändringarna och började sedan spela 2 eller 3 månader på vägen, vilket skulle vara nu jag slog en stor planko som var ungefär 1760.00$ i ltc. Jag gjorde ett uttag på 1500 $ bara ett par månader innan detta utan problem. Den här gången var annorlunda de ville att jag skulle kyc kontot för att möjliggöra uttag och under tiden skulle uttag inaktiveras. .... det har gått 4 dagar nu och jag kämpar inte orolig för vad som ska hända men här är det jag skickade i min kyc två gånger nu och de kommer inte att få tillbaka för mig... Jag är från usa och läser andras klagomål från USA om att samma saker hände och som fortfarande fick sina pengar min historia är annorlunda ser du. Jag gick med i mars 2021 innan usa var en begränsad juridiktion på webbplatsen som lades till augusti 2021 och jag har aldrig blivit informerad eller informerad om att usa var begränsad tills jag började läsa klagomålen så jag vill bara säga att jag inte försökte bedrägera detta casino i alla fall och jag hoppas att de gör rätt som jag har satt in över 100k under åren med detta casino och Jag hoppas på det bästa men där går du hela Sha bang!!!
Hej Mckinlyvandersteen,
Kan du förtydliga sedan när exakt är verifieringen eller återkallelsen väntande?
De använder taktik i hopp om att jag ska spela mina vinster men kyc har skickats för 4 dagar sedan tillsammans med en video och räkningar och hela 20 yards och de kommer inte att få tillbaka för mig
Hej mckinlyvandersteen,
Tyvärr kan verifieringen ta upp till 14 dagar. Jag skulle rekommendera att inte spela i kasinot medan processen pågår eftersom kasinot inte är ansvarigt för eventuella förluster du har under verifieringen.
Jag bad dem att stänga mitt konto och de ville inte
Hej Mckinlyvandersteen,
Kan du förtydliga orsaken till denna begäran? Exakt hur begärde du det och genom vilken kommunikationskanal?
Jag bad dem stänga mitt konto så att jag inte spelade med pengarna jag precis vunnit en vecka efter att de inte tillät mig att ta ut mina vinster...
Hej Mckinlyvandersteen,
När du begär ett kontoavstängning och inte en självuteslutning, avaktiverar kasinot bara ditt konto och du kan öppna det igen när som helst genom att helt enkelt logga in eller kontakta livechatten.
Observera också att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Om det har gått mer, vänligen meddela oss så kan vi försöka ingripa.
Det har gått mycket längre än 14 dagar och nej, jag kan inte ens öppna mitt konto för att se att mina saldon inte kan få tag på någon i chatten eftersom jag inte kan logga in dessa killar har tagit min vinst och begravt den så långt sjuk få aldrig tillbaka mina pengar ja, vad det än är där parsona är då det är på dem jag vann rättvist och folk kommer att börja se sanningen om denna plats.
Okej och inte bara det, men för 4 dagar sedan gjorde jag en xrp-insättning också på mitt konto som var låst på grund av okända anledningar... 25$ och jag skickade ett meddelande till e-postteamet och berättade om min insättning och att jag behövde minst en gång tillgång till mitt konto så att jag kan ta ut mina pengar som jag skickade av misstag och de kommer inte att höra av sig eller något, detta är patetiskt bokstavligen 1800$+ som har tagits utan anledning de kommer inte ens prata med mig ....
Tack mckinlyvandersteen för all information som lämnats. Eftersom vi kommer att behöva mer information från kasinot kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Tack förhoppningsvis kan vi stoppa detta kasino från att kränka människor I'm at My witz ends
Hej Mckinlyvandersteen,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa.
Vi skulle vilja bjuda in BC.Game Casino att delta i konversationen.
Bästa BC.Game Casino,
Kan du ge information om varför spelaren inte kan ta ut vinster från sitt casinokonto?
Om informationen inte kan delas offentligt, skicka den till mig på michal.k@casino.guru
Tack Gud för dig Michal Jag är glad att du kan och vill ta över det här fallet.. det är en välsignelse att ha dig, det här är mycket pengar vi pratar om så förhoppningsvis kommer vi att få rättvisa... i alla fall har inte bara 1800$ fastnat på mitt konto stängde de också av mitt konto och låste det och utan min tillåtelse har jag skärmdumpar för att bevisa alla dessa saker... Jag har precis gjort en xrp-insättning för min bc.game-kontoplånbok det har gått 5 dagar nu och jag har fortfarande inte svarat och jag är bara trött på de här killarna
Åh och inte bara det att jag har över 200$ i bonusar eftersom de tog bort mig från mitt konto efter att jag slog till den 17:e mars!!! Tråkigt tråkigt att de har så här bra kunder att göra
det var tre gånger jag frågade den och före den 23:e två gångerna bad jag om livesupport för nära det och den första skärmdumpen också den 23:e som var till e-postteamet... galet va
Hej, jag kan informera dig om att kontot i fråga har lösts och spelaren tog ut sina återstående medel den 22 april.
Det bör noteras att spelaren själv hade uteslutit sitt konto, och efter flera interaktioner med vårt supportteam blev det uppenbart att spelaren uppvisade problematiskt spelbeteende och föreslog att han skulle stänga sitt konto. Vårt riskteam granskade situationen och fastställde att spelarens meddelanden tydde på bristande kontroll och underliggande spelproblem. Följaktligen uppfyllde vi begäran och tillämpade en permanent uteslutning för kontot.
Jag kan bekräfta att det inte finns några pengar kvar på spelarens konto.
Vänliga hälsningar,
BC.SPEL
Tack för svaret, BC.Game Casino.
Kära Mckinlyvandersteen,
Har problemet lösts? Kan du bekräfta det belopp som du kunde ta ut och att du har fått?
22 $ och de är skyldiga mig 22 ltc
Hallå,
Jag kan bekräfta att LTC-saldot på kontot är 0,00
Hälsningar,
BC.SPEL
Med andra ord de högt för mig för att få tillbaka min insättning på xrp men när jag loggade in alla mina vinster som var ca 1760$ var borta och så nej det här svaret som casinot ger är falskt de är skyldiga mig 1760$ vilket är ca 22 ltc give eller ta så var är mina pengar @bc.casino
Bästa BC.Game Casino,
Kan du ge mer information om vad som hände med de "gamla" vinsterna från spelarens konto?
LTC-saldot spelades till noll under perioden 23 mars 09:14 ~ 19:19
Bevis på detta har skickats via e-post till Casino Guru
Tack för svaret och bevisen BC.Game Casino.
Kära Mckinlyvandersteen,
Vi har fått bevis från BC.Game Casino att det var ett normalt spelande som du gjorde och att du rättvist förlorade cca 22LTC den 23 mars, så jag är rädd att jag inte är säker på varför du tycker att du ska ha cca 22LTC kvar i ditt kontosaldo. Kasinot har med rätta lämnat tillbaka din senaste insättning och eftersom det inte fanns några mer pengar har de stängt ditt konto som du har begärt dem. Med tanke på all denna information är jag ledsen men jag ser inget fel eller orättvist som BC.Game Casino har gjort för att anse ditt klagomål berättigat. Rätta mig gärna om jag har förbisett något, men under rådande omständigheter finns det inte mycket annat som kan göras här.
Kära Mckinlyvandersteen,
Eftersom du inte har svarat på våra meddelanden och frågor kan vi tyvärr inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avvisa detta klagomål som omotiverat. Det finns inte mycket som kan göras utan ditt samarbete.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
