Spelaren från Indien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in sitt klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Efter spelarens klagomål hade kasinot begärt ett videobevis och kontoutdrag från spelaren. Spelaren följde och lämnade de nödvändiga dokumenten. Kasinot kunde sedan återfå pengarna och återbetalade dem till spelarens konto. Problemet hade framgångsrikt lösts med båda parters samarbete.
Okej jag väntar, jag meddelar dig om beloppet krediteras. Vänligen kontrollera min spelhistorik, jag är på nivå 38 som är din lojala spelare. Jag är i förlust, vill bara att mina vinster ska minimera förlusten. Tack igen, har aldrig mött detta problem förut. Dessutom ber jag dig att förbättra din chattsupport, de svarar på frågorna utan att förstå problemen. Tacksam till casinogurun för att du hjälpte oss.
Varje gång jag kontaktar support måste jag förklara allt igen, men svaret är alltid detsamma, vänta. Innan detta hade jag hundratals insättningar och uttag utan problem. Jag behöver bara dem för att ge mig mina vinster. Jag förlorade nyligen en enorm summa på bc.Game och detta uttag täcker inte ens den förlusten.
Hej,
Säljaren har begärt att vi behöver ett uttalande från 4 april - 8 april och ett videokorrektur. Följ riktlinjerna för videokorrektur, som nämns nedan. Du kan skicka den här videon till här i tråden eller så kan du skicka den till panda@bcgame.com
Steg att följa för videobevis:
1. Förbered två enheter: använd en för att utföra överklagandeprocessen och den andra för att spela in hela proceduren. Om du använder en dator, se till att webbadressen är synlig hela tiden.
2. Navigera till Google Play eller App Store på den första enheten.
3. Leta upp och starta din bank- eller betaltjänstapp genom att söka efter den i butiken.
4. Logga in på din bankapp och se till att dölja ditt lösenord under processen.
5. Öppna och visa din profil eller kontoinformation, inklusive kontonamn och nummer.
6. Fortsätt till avsnittet med transaktionshistorik och presentera de senaste transaktionerna, som täcker både inkommande och utgående betalningar som överensstämmer med tidpunkten för köpet. Dessa ska vara i samma valuta och från det konto som används för transaktionen.
7. För att markera en viss betalning, välj den från transaktionslistan för att visa dess detaljer.
8. Ge omfattande information om den valda transaktionen, inklusive det totala beloppet med valuta, avsändarens/mottagarens namn, deras kontonummer, transaktionsdatum och tid samt aktuell status.
Vänliga hälsningar
PANDA - BC.GAME
Jag har delat vedio-beviset. Vänligen gå till länken
Kontrollera din e-post, dela både vedio och kontoutdrag
Hej panda,
Jag har inte fått mitt uttag än så länge.
Hej! Den tillhandahållna videolänken är låst utan åtkomst. Du kan skicka videolänken här eller ladda upp i e-postmeddelandet.
Vänliga hälsningar
PANDA - BC.GAME
Så det tog dig 5 dagar att hitta att vedio-länken är låst.
Ladda upp videon här i tråden eller bifoga den till e-post, det finns ingen åtkomst i enheten och vi är inte skyldiga att kontrollera sådana länkar.
Kan någon vägleda hur man laddar upp vedio här tack, den är större i storlek
Kära panda,
Jag har delat vediobeviset och kontoutdraget för er referens. Vänligen bekräfta om du har fått.
Tack för att du lämnade informationen. Medlen har återvunnits från UPI och återbetalats till ditt konto.
Tacksam till dig Panda och casinoguron för att du löste detta problem. Tack. Mottagen.
Kära tahaanshah9,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
