Spelaren från Brasilien har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades. Betalningen har inte behandlats ännu. Kasinot svarade och uppgav att spelaren behövde slutföra verifieringsproceduren och sedan skulle kunna göra ett uttag. Spelaren avslutade verifieringen och kunde efter en tid ta ut pengarna. Följaktligen löstes klagomålet.
Hej, här är vad som hände mig: Jag satte in 300 reais på bcgame för att satsa på sport, och allt gick bra. Jag gjorde en vinst och tog ut mina pengar för några månader sedan och lämnade en del på mitt konto för framtida bruk. Förra veckan loggade jag in på mitt konto och såg de 300 reais jag hade kvar. Jag bestämde mig för att ha lite kul på kasinot och spela spelautomater. Jag gjorde en vinst på 1700 reais och försökte dra tillbaka den, men min begäran avslogs. Jag fortsatte att spela i kasinot och min vinst steg till 6 400 reais, men varje gång jag försökte ta ut min begäran avslogs. Jag gick till chatten för att fråga varför, och ursäkten som gavs var bonusmissbruk, men jag har aldrig använt bonusen, aldrig behövt göra omsättning och jag hade redan gjort ett uttag. Sajten gör det svårt att kontrollera din historik, så jag bad chatten att kontrollera om jag hade använt några bonusar för att bevisa min oskuld. Chatten vägrade och sa att det inte fanns något de kunde göra. Skärmdumpen bevisar att jag aldrig behövde göra rollover eftersom jag aldrig använde en bonus.
Nej, jag kan inte ens klicka på uttag, de fortsätter att hävda att det var bonusmissbruk men de vill inte skicka mig historiken som bevisar denna handling
Tack så mycket för ditt svar, Mschmitz1. Förstår jag rätt att du inte kan se bonushistoriken på ditt casinokonto?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag har redan skickat mejlet med information och utskrifter.
Tack så mycket, Mschmitz1, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hallå,
Kan du ge mig ett användar-ID eller e-postadress som är länkad till ditt BC.GAME-konto eftersom e-postmeddelandet inte är länkat till några konton hos oss.
Vänliga hälsningar
SAM - BC.GAME
Hej BC.Game Casino, tack för ditt snabba svar.
Kära Mschmitz1,
Jag har granskat ditt ärende och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig, men ange dina kontouppgifter enligt ovan så att kasinot kan undersöka situationen.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Tack för att du förtydligar, Mschmitz1.
Bästa BC.Game Casino, har du nu kunnat hitta spelarens konto?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hallå,
Ber om ursäkt för det försenade svaret, men allt verkar bra. Användaren måste slutföra KYC och kan dra tillbaka normalt efter det.
Vänliga hälsningar
SAM - BC.GAME
Tack för uppdateringen, BC.Game casino.
Kära Mschmitz1,
Kan du ge en uppdatering om situationen med din verifiering?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag har redan slutfört alla KYC-procedurer och väntar på bekräftelse.
Hej, mitt konto är redan verifierat men uttaget fortsätter att nekas.
Jag skickar en länk till videon som visar uttagsförsöket.
https://gyazo.com/8e70e3efef6e7ee77d28a48ce18096a
Kopiera och klistra in denna länk för att komma åt videon
Hej Mschmitz1,
Tack för att du uppdaterar oss om situationen. Jag är glad att höra att verifieringen har slutförts.
Bästa BC.Game Casino,
Kan du förklara varför spelarens begäranden om uttag nekas?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hallå,
Tack för att du fyllde i KYC. Du kan nu ta ut dina pengar utan problem.
Säg till om det är något mer jag kan hjälpa dig med!
Vänliga hälsningar
SAM - BC.GAME
Tack för uppdateringen, BC.Game Casino.
Kära Mschmitz1,
Meddela oss när du har mottagit din betalning och klagomålet kan avslutas som "löst".
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag lyckades dra mig tillbaka, tack så mycket Casino Guro. Nu tänker jag inte längre använda BC GAME då jag har tappat allt förtroende för dem, men jag uppskattar ändå uttaget.
Kära Mschmitz1,
Tack för uppdateringen, vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
